Comentários para alojamentos

Os comentários são essenciais para ajudar a criar confiança na Airbnb. Estes são uma maneira importante para anfitriões e hóspedes darem o respetivo feedback e ajudarem a nossa comunidade a tomar decisões informadas e a saberem o que esperar ao fazerem planos. Acreditamos que um sistema de avaliação justo é o que respeita e protege o feedback genuíno da nossa comunidade e temos várias salvaguardas em vigor para ajudar a criar confiança no nosso sistema de avaliação.

Quem pode deixar um comentário na Airbnb.

Anfitriões e hóspedes só podem deixar comentários para estadias que tenham sido reservadas e pagas na Airbnb.

Quando os comentários podem ser enviados e publicados

Assim que o check-out for concluído, anfitriões e hóspedes têm 14 dias para enviar um comentário. Os hóspedes e os anfitriões também podem deixar um comentário para certas reservas que são canceladas a partir do dia do check-in (às 00:00 no fuso horário do espaço).

Os comentários só são publicados após:

1. Ambas as partes enviarem os seus comentários, ou
2. O período de 14 dias terminar, o que ocorrer primeiro.

Se um anfitrião cancelar uma reserva antes do dia do check-in, o anfitrião e o hóspede não poderão deixar um comentário sobre a estadia.

Como deixar uma avaliação

Após a sua estadia, a Airbnb enviará um e-mail a pedir-lhe para deixar uma avaliação ao anfitrião ou hóspede mais recente. No e-mail, haverá uma ligação que leva diretamente à página de Avaliações para poder partilhar como correu a sua reserva com outros membros da comunidade.

Se não conseguir encontrar a ligação no seu email, também pode escrever uma avaliação diretamente na Airbnb. Para hóspedes: aceda à sua página de Viagens; para anfitriões: visite a secção Reserva no separador Hoje. Também poderá deixar uma avaliação diretamente da sua caixa de entrada.

Encontrar as suas avaliações

Assim que entrar na sua conta Airbnb, poderá encontrar ambos as avaliações escritas sobre si e por si no seu perfil público.

Outra forma que os hóspedes têm para encontrar as respetivas avaliações é acedendo ao Perfil > Conta > Ir para o perfil.

No caso dos anfitriões, podem ir até Informações > Avaliações.

As avaliações são moderadas?

A Airbnb não modera as avaliações antes de serem publicados e estes devem ser transparentes.

No entanto, as avaliações têm de ser honestas e estar relacionadas com uma reserva verdadeira e podem ser removidas se violarem a nossa Política de Comentários. Em suma, isto significa que uma avaliação pode ser removida se:

• A avaliação violar a Política de Conteúdo da Airbnb – por exemplo, inclui informações privadas ou confidenciais, conteúdo discriminatório, violento ou ameaçador
• A avaliação é tendenciosa, por exemplo, porque o hóspede foi incentivado a deixar uma avaliação positiva em troca de uma estadia gratuita ou com desconto ou quando houver sinais de que a reserva foi efetuada com o único propósito de inflacionar a avaliação geral de uma pessoa
• A avaliação for irrelevante para o autor da experiência na Airbnb, por exemplo, porque não contém informações em primeira mão sobre o anfitrião, hóspede ou alojamento que possam ajudar outros membros da comunidade a tomar decisões de reserva ou hospedagem informadas

Também temos um sistema de deteção que procura proativamente sinais de que uma avaliação pode não estar relacionada com uma estadia verdadeira. Se o nosso sistema detetar que uma avaliação é suscetível de ser falsa, por exemplo, porque não está relacionada com uma estadia verdadeira na Airbnb ou porque está relacionada com uma estadia que foi efetuada exclusivamente para inflacionar as avaliações de uma pessoa, será removido.

Editar uma avaliação

Para incentivar avaliações honestas e imparciais, limitamos a capacidade dos anfitriões e hóspedes de editar uma avaliação após a terem submetido.

• Se enviar a sua avaliação primeiro, pode editá-la a qualquer momento dentro do período de comentários de 14 dias, até que a outra parte envie a respetiva avaliação
• Assim que ambas as avaliações forem enviadas ou o período de comentários de 14 dias terminar – o que ocorrer primeiro – ambas são publicadas automaticamente e não podem ser feitas mais alterações
• As avaliações dos hóspedes e dos anfitriões são publicadas ao mesmo tempo e não podem ser editadas após a publicação (a outra pessoa não pode ler o seu comentário e alterar o seu próprio comentário, em resultado disso)
• Não pode solicitar edições a uma avaliação escrita sobre si. Em vez disso pode contactar-nos para solicitar uma alteração no pronome de género usado para o/a descrever na avaliação

Responder a uma avaliação

Pode publicar uma resposta pública à avaliação que alguém lhe deixou no prazo de 30 dias após o envio da mesma (não publicada). Sinta-se à vontade para responder e dar mais contexto ou a sua própria perspetiva, desde que também cumpra a nossa Política de Comentários.

Remover uma avaliação

Não pode remover uma avaliação escrita sobre si se discordar dela, mas pode denunciá-la se considerar que viola a nossa Política de Comentários. Estas avaliações serão removidas se violarem a nossa Política de Comentários e tanto os hóspedes como os anfitriões serão informados desta decisão após a remoção.

Pode remover uma avaliação que tenha escrito se já não refletir a sua experiência genuína como hóspede ou anfitrião. Pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente com o seu pedido para remover uma avaliação da sua autoria.

Avaliações do grupo

Para reservas com mais do que um hóspede confirmado, as avaliações dos anfitriões são dirigidas ao hóspede que efetuou a reserva. A avaliação também aparecerá nos perfis de todos os outros hóspedes confirmados.

Como são classificadas as avaliações

As avaliações são classificadas por ordem cronológica e por relevância, que pode ter em conta fatores como o idioma dos utilizadores e os critérios das pesquisas. Por exemplo, se os viajantes pesquisarem estadias mensais, habitualmente, serão apresentados em primeiro lugar as avaliações dos hóspedes que efetuaram estadias de 28 ou mais noites.

Estadias da Airbnb.org

As avaliações das estadias da Airbnb.org funcionam de uma forma ligeiramente diferente: saiba mais sobre como funcionam as avaliações no caso das estadias da Airbnb.org.