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    Como é que a Airbnb lida com os depósitos de segurança?

    Podem ser exigidos depósitos de segurança pela Airbnb ou pelos anfitriões. Os pedidos de depósito de segurança da Airbnb são baseados nas características de um alojamento e/ou na altura de uma reserva e nunca são solicitados com base na raça, origem nacional, etnia, sexo, identidade de género ou idade de alguém.

    Depósitos de segurança exigidos pela Airbnb

    Dois dias antes do início da sua estadia, será colocada uma retenção de autorização para o valor do depósito de segurança no seu método de pagamento. Não lhe será cobrado nenhum valor, mas a retenção significa que não poderá aceder a estes fundos até que a retenção seja removida. Por exemplo, se estiver a pagar com um cartão de crédito com um limite total de crédito de 5000 USD e houver um depósito de segurança de 500 USD, o limite do seu cartão de crédito passará a ser de 4500 USD até que a retenção seja removida.

    Desde que não ocorram danos à propriedade durante a sua estadia, iniciaremos a libertação da retenção de 500 USD aplicada ao seu cartão 14 dias após o check-out ou antes do check-in do próximo hóspede. O seu banco pode demorar 3 a 12 dias úteis a processar a libertação dos fundos. Se não conseguirmos autorizar a retenção do valor do depósito de segurança, será notificado por e-mail e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento. Se mesmo assim não funcionar, cancelaremos a sua reserva e será reembolsado.

    Procure certificar-se de que o seu método de pagamento tem dinheiro suficiente disponível para cobrir o depósito de segurança. (Se não puder fazer isso, a Airbnb não é responsável por quaisquer taxas associadas, incluindo taxas de descoberto.)

    Depósitos de segurança exigidos pelo anfitrião

    Alguns anfitriões exigem um depósito de segurança para os seus anúncios. O valor, entre 100 USD e 5000 USD, é definido pelo anfitrião, não pela Airbnb. Se for um hóspede e estiver a reservar um anúncio com um depósito de segurança exigido pelo anfitrião, ser-lhe-á mostrado este valor antes de fazer a sua reserva.

    Os depósitos de segurança exigidos pelo anfitrião são diferentes dos depósitos de segurança exigidos pela Airbnb, na medida em que não será aplicada nenhuma retenção de autorização. Os hóspedes só serão cobrados se o anfitrião pedir para receber o seu depósito de segurança. Dependendo do que foi danificado, o montante que o anfitrião solicita pode ou não ser o mesmo que o depósito de segurança.

    Se e quando um anfitrião fizer um pedido para receber o depósito de segurança, este será tratado de acordo com os Termos e Condições da Garantia ao Anfitrião. A Garantia ao Anfitrião da Airbnb é um programa que fornece proteção contra danos materiais de até 1 milhão de USD para anfitriões de alojamentos. No âmbito do programa, os anfitriões têm de fornecer documentação dos itens danificados ou em falta e solicitar o reembolso do hóspede através do nosso Centro de Resoluções seguro até 14 dias após o check-out ou antes do check-in do próximo hóspede (o que ocorrer primeiro). Se o hóspede não estiver disposto ou não puder reembolsá-lo, o anfitrião pode então envolver a Airbnb.

    Antes de exigir um depósito de segurança, os anfitriões devem compreender que nem todos os danos à propriedade causados pelos hóspedes se enquadram nos termos da Garantia ao Anfitrião. As exclusões podem incluir limpeza geral, desgaste normal e danos não físicos, como multas por fumar e Regras da Casa infringidas.

    Como funcionam os depósitos de segurança se houver um problema

    Se houver um problema durante a sua estadia, tanto para os depósitos exigidos pela Airbnb como para os depósitos exigidos pelo anfitrião, o processo de reclamação funcionará da mesma forma. Um anfitrião pode denunciar um incidente e enviar um pedido de depósito de segurança total ou parcial até 14 dias após o check-out ou antes da entrada de um novo hóspede, o que ocorrer primeiro.

    Saiba mais sobre o que acontece se um anfitrião fizer um pedido de cobrança sobre o depósito de segurança.

    Observação: todos os pagamentos, incluindo os depósitos de segurança, devem ser sempre feitos através da Airbnb. Nunca faça transações financeiras fora do site da Airbnb. Saiba mais sobre o que fazer se lhe for pedido que efetue um pagamento fora do site da Airbnb.

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