Política da comunidade

Questões sobre a Política de Não Discriminação da Airbnb

E se eu não me sentir à vontade com um possível hóspede? Isso é discriminação?

Incentivamos você a usar os recursos de confiança e as ferramentas de comunicação que criamos para ter toda a tranquilidade que merece. Ao considerar o pedido de reserva de um hóspede, é importante cumprir com a nossa Política de Não Discriminação e refletir sobre seus motivos para garantir que preconceitos não estejam entre os fatores envolvidos.

Tenho obrigação de aceitar hóspedes do gênero oposto?

Se você compartilha espaços com seus hóspedes (por exemplo, banheiro, cozinha ou áreas sociais), tem a opção de alugar somente para hóspedes do mesmo gênero que você. No entanto, caso não existam espaços compartilhados, você não pode recusar um hóspede por causa do gênero.

Eu tive experiências ruins com hóspedes de um determinado país. Posso parar de receber hóspedes desse país?

Os anfitriões não podem recusar hóspedes com base em nacionalidade ou etnia e nem discriminar usuários de um país específico. Embora você possa ter tido uma experiência ruim com um hóspede, é importante lembrar que cada pessoa é diferente. É injusto julgar alguém que ainda não conhece com base no comportamento de um hóspede no passado. Em vez disso, sugerimos que troque mensagens com todos os hóspedes programados para esclarecer as Regras da Casa e definir as expectativas.

Eu tenho uma acomodação de difícil acesso. Já mencionei anteriormente que o espaço não é adequado para idosos. O que devo fazer agora?

Em vez de proibir todos os hóspedes mais velhos, forneça uma descrição bem detalhada da sua acomodação (exemplos: casa na árvore, escadaria sem elevador ou rampa, cama em um loft). Assim, os hóspedes em potencial podem tomar uma decisão mais consciente sobre se a acomodação atende às suas necessidades.

Posso recusar hóspedes com deficiência se eu considerar que minha acomodação não é adequada para recebê-los?

Em muitos casos, os anfitriões no Airbnb não são obrigados a adaptar seus espaços para que fiquem em conformidade com as normas estabelecidas na Lei dos Americanos Portadores de Deficiência (Americans with Disabilities Act — ADA). No entanto, você não pode recusar um hóspede com base em alguma deficiência real ou aparente. Você deve fazer o possível para fornecer informações precisas sobre os recursos de acessibilidade disponíveis (ou indisponíveis) na acomodação, permitindo que os hóspedes com deficiência possam decidir por conta própria se sua acomodação atende às necessidades deles.

Eu tenho fortes crenças religiosas que não me permitem receber hóspedes da comunidade LGBTQ. O que devo fazer?

Os anfitriões não podem recusar hóspedes com base na orientação sexual ou identidade de gênero deles. Embora você e seus hóspedes possam ter pontos de vista diferentes, é importante lembrar que ser anfitrião no Airbnb não exige que você concorde com as crenças de seus hóspedes, mas sim que você simplesmente respeite o fato de que tais diferenças existem e tenha uma atitude inclusiva, mesmo com essas diferenças.

Sou alérgico a pelos de cachorro. Como devo lidar com pedidos de hóspedes com animais de serviço?

É importante ter empatia com os hóspedes com animais de serviço e fazer todos os esforços para acomodá-los. No entanto, se um animal de serviço comprometer a sua saúde ou a de um colega de moradia ou membro da família, você não precisa hospedá-los. Pedimos que se comunique com os hóspedes sobre isso com clareza e educação. Sugerimos também que você inclua essas informações na descrição do anúncio para informar melhor os hóspedes em potencial.

Posso cobrar uma taxa de limpeza separada por um animal de serviço?

Não. De acordo com a política, os anfitriões não podem cobrar taxas extras aos hóspedes com animais de serviço.

Existem leis na minha região que regulamentam locações por temporada para pessoas com menos de 25 anos de idade. Posso publicar essa restrição no meu anúncio?

Sim, mas é importante deixar claro que essa exigência é legal na sua região e que você está obedecendo a uma lei local.

Não moro nos EUA e nem na UE. Tenho que infringir as leis locais se elas entrarem em conflito com a Política de Não Discriminação?

Não. Não exigimos que os anfitriões violem as leis locais nem que aceitem hóspedes que possam expor os anfitriões a um risco real e demonstrável de prisão ou danos físicos a si mesmos ou à propriedade. Os anfitriões que moram nessas regiões devem declarar eventuais restrições por causa de leis locais usando termos claros, autênticos e respeitosos. Não há lugar para injúrias e insultos na plataforma ou na comunidade.

E se eu não concordar com a política?

Os princípios de inclusão e respeito são importantes para nós e para nossa comunidade, e exigimos que todos os nossos usuários cumpram com essa política. Se você não concordar em cumprir com a política, não poderá hospedar ou viajar usando o Airbnb. Se for necessário, você pode saber como cancelar sua conta.

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