Na Airbnb, comunicar com os anfitriões é simples: basta enviar uma mensagem rápida para demonstrar interesse num alojamento, num serviço ou numa Experiência.
Por questões de segurança e privacidade, a troca de números de telefone entre hóspedes e anfitriões ocorre apenas após a confirmação da reserva. Descubra porque é importante manter todas as comunicações e transações na Airbnb.
Para esclarecer dúvidas sobre um anúncio, selecione a opção de contacto e envie uma mensagem. Dica profissional: ao questionar detalhes específicos da reserva, insira primeiro as datas de viagem e o número de participantes. Este passo é obrigatório para enviar mensagens.
Após a aceitação da reserva de alojamento ou serviço, utilize a opção Enviar mensagem para comunicar com os anfitriões (incluindo coanfitriões) e com as restantes pessoas incluídas na reserva numa conversa de grupo. Alternativamente, aceda à secção Viagens, localize a reserva e utilize a mesma conversa de grupo para estabelecer contacto.
No caso de ter reservado um alojamento ou serviço com outras pessoas, existe a opção de as convidar para integrarem a reserva.
Após a aceitação da reserva de uma Experiência, pode comunicar com os anfitriões, coanfitriões e todos os participantes (incluindo pessoas fora do grupo de reserva) através de uma conversa de grupo.
Para comunicar de forma privada apenas com os anfitriões e coanfitriões, aceda à conversa de grupo, selecione Detalhes e depois a opção Enviar mensagem aos anfitriões. Estas comunicações permanecem visíveis exclusivamente para si e para os anfitriões e coanfitriões.
Nas reservas de Experiências, existe também a opção de convidar amigos para participarem na atividade.
Mesmo após o término de uma estadia, serviço ou Experiência, a opção de enviar mensagens ao grupo ou comunicar de forma privada com os anfitriões permanece disponível.
Para questões relacionadas com pagamentos, utilize o Centro de Resoluções.