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Instruções • Hóspede

Como encontrar a política de cancelamento dos anfitriões

Talvez só precise de tranquilidade antes de reservar ou talvez precise de cancelar neste momento. Saiba como encontrar a política de cancelamento do alojamento.

Para encontrar a política de cancelamento antes de reservar

Pode encontrar detalhes sobre o cancelamento no anúncio e durante o processo de reserva, antes de pagar.

  1. Clique no anúncio que pretende consultar
  2. Aceda a para Coisas a saber
  3. Em Política de cancelamento, verifique se existe um período de cancelamento gratuito
  4. Clique em Mostrar mais para saber mais sobre o montante reembolsado se cancelar

Como encontrar a política de cancelamento para uma reserva confirmada

Encontrar a política de cancelamento de uma reserva no computador

  1. Clique em Viagens e selecione a reserva que pretende verificar
  2. Em Detalhes da reserva, aceda a Política de cancelamento
  3. Clique em Ler mais

Verificar se a reserva pode ser cancelada gratuitamente

As políticas de cancelamento estão disponíveis na secção Política de cancelamento de cada anúncio e durante o processo de finalização da reserva. Se já fez a reserva, aceda ao separador Viagens, selecione a reserva e consulte os detalhes da política de cancelamento na secção Detalhes da reserva.

As políticas variam de anúncio para anúncio e são definidas pelos anfitriões. Se a política aplicável a uma reserva permitir reembolsos integrais, pode cancelá-la gratuitamente. Basta garantir que o faz antes da data e hora indicadas.

Tenha em conta que alguns anúncios podem não oferecer a possibilidade de reembolso, ou oferecer apenas reembolsos parciais, após determinadas datas e horas. Nestes casos, não pode cancelar gratuitamente, a menos que o cancelamento esteja abrangido pela Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários da Airbnb.

Independentemente da política de cancelamento, as taxas de limpeza são sempre reembolsáveis no caso de cancelamentos efetuados antes do check-in.

Prazos de cancelamento e reembolsos

As horas e as datas que apresentamos para as políticas de cancelamento baseiam-se no fuso horário local dos espaços. Os prazos de cancelamento para receber reembolsos são calculados a partir da hora de check-in no fuso horário local dos espaços, ou a partir das 15:00, caso não seja especificada a hora de check-in.

Se quiser saber qual será o montante do reembolso, inicie o cancelamento da reserva para consultar uma descrição detalhada. Consoante a duração da estadia, o momento em que cancela e a política de cancelamento aplicável à sua reserva, pode ter direito a receber um reembolso parcial se cancelar após o check-in.

Saiba mais sobre o que é reembolsado quando cancela uma reserva. Lembre-se de que o valor reembolsado nunca será superior ao montante que efetivamente pagou no momento do cancelamento. Saiba como verificar o valor do reembolso antes ou após cancelar a reserva.

Eventos extraordinários

Nas raras circunstâncias em que um evento de grande escala no destino impede a conclusão da reserva, pode ser elegível para receber um reembolso ao abrigo da Política de Cancelamento por Eventos Extraordinários

Problemas durante a viagem

Caso se depare com problemas ao chegar ao alojamento que os anfitriões não consigam resolver rapidamente, a nossa Política de Alteração de Reserva e Reembolso pode aplicar-se à sua situação.

Período de cancelamento gratuito de 24 horas para reservas na Califórnia

Se reservar uma estadia na Califórnia pelo menos 72 horas antes do check-in, dispõe de 24 horas para cancelar e receber um reembolso integral. Fazemos isto para cumprir a lei da Califórnia e melhorar a experiência de reserva.

Observação: pode dispor de mais de 24 horas para cancelar e receber um reembolso integral, dependendo da política de cancelamento escolhida pelos anfitriões.

Políticas de cancelamento para anfitriões

Se hospeda na Airbnb ou quiser saber mais sobre as políticas de cancelamento disponíveis, consulte o artigo Políticas de cancelamento do seu anúncio.

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