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    Como posso tornar o meu espaço mais acessível a hóspedes com deficiência?

    Sua acomodação pode ser mais acessível do que você imagina. Comece conferindo nossa lista de recursos de acessibilidade que você pode adicionar ao seu anúncio. Dedique um momento para explorar seu espaço e identificar os recursos que você já tem, como uma área de entrada bem iluminada, ausência de degraus ou um corredor amplo, por exemplo. Adicionar esses recursos ao seu anúncio com fotos ajuda os hóspedes com deficiência e outras necessidades de acessibilidade a decidirem se sua acomodação é uma boa escolha para eles. Descubra como adicionar recursos de acessibilidade.

    Antes de reservar, um hóspede pode pedir que você faça alguns ajustes para que seu espaço fique mais acessível. Da mesma forma que você pode ser flexível para acomodar um check-in mais tarde ou ajudar um hóspede a organizar o transporte até o aeroporto, espera-se que você aceite alguns pedidos razoáveis para tornar seu espaço seguro e confortável para hóspedes com deficiência e outras necessidades de acessibilidade.

    A maioria das coisas que os hóspedes pedem podem ser resolvidas em menos de 10 minutos e podem ser incluídas na sua rotina de recepção dos hóspedes.

    Confira aqui alguns exemplos de pedidos razoáveis:

    1. Colocar itens da casa em um lugar previamente combinado antes da chegada do hóspede (ex.: toalhas, louça)
    2. Reposicionar móveis leves (ex.: mudar uma cadeira ou mesa de lugar para aumentar o espaço de passagem, mover objetos para facilitar o acesso a uma tomada)

    Conheça suas próprias habilidades e compartilhe-as. Se você não puder fazer certas mudanças em seu espaço, como reposicionar móveis pesados, comunique ao hóspede. Compreendemos que os anfitriões podem ter suas próprias limitações físicas que os impedem de fazer alterações no espaço de modo seguro.

    Use o bom senso para decidir se um pedido é razoável ou não, mas lembre-se de que você não pode recusar uma reserva simplesmente porque o hóspede tem uma deficiência. Isso é uma violação da Política de Não Discriminação do Airbnb, que ampara nosso compromisso de encontrar espaços seguros e acessíveis no mundo inteiro para nossos hóspedes.

    O que você deve levar em consideração ao falar sobre acessibilidade com os hóspedes

    Cada deficiência é única, portanto, é importante se comunicar com os hóspedes sobre as necessidades deles. Em primeiro lugar, faça medições precisas para ajudar os hóspedes a determinarem se a sua acomodação é boa ou não para eles.

    Se alguém entrar em contato com você para esclarecer dúvidas relacionadas a acessibilidade:

    • Descreva todos os obstáculos com precisão para ajudar os hóspedes a criarem as expectativas certas.
    • Avise aos hóspedes caso você precise de mais informações — os hóspedes sabem com o que podem lidar e geralmente estão dispostos a compartilhar mais informações sobre suas necessidades.
    • Comprometa-se a fazer as alterações razoáveis, como colocar itens em lugares mais baixos.
    • Avise quando não puder fazer alterações e explique o motivo. Por exemplo, uma cama pode ser muito pesada para ser movida.
    • Antes de aceitar a reserva, confirme se seu hóspede tem as informações necessárias para determinar se pode ou não se locomover com segurança em seu espaço.

    Como saber mais sobre as necessidades de um hóspede

    Lembre-se de que isso é uma colaboração, e você pode tornar sua acomodação acessível para o hóspede se ambos estiverem dispostos a usar um pouco de criatividade.

    Às vezes, você sabe que tudo vai dar certo depois de fazer algumas perguntas. Confira aqui alguns exemplos de como essas conversas podem acontecer:

    Hóspede: A porta do banheiro não está marcada como tendo 81 cm de largura. Você tem outro banheiro?

    Anfitrião: Não, mas você gostaria que eu medisse a porta para ver se a largura é suficiente para você?

    Hóspede: Sim, gostaria! Minha cadeira tem 71 cm de largura, por isso, eu preciso de espaço suficiente para passar com a cadeira e conseguir fechar a porta.

    Anfitrião: Medi a passagem e ela tem 76,2 cm: você vai ter 2,54 cm de espaço sobrando de cada lado. Não acho que você vá conseguir fechar a porta depois que entrar, mas, como o banheiro fica dentro do quarto, você pode fechar a porta do quarto para manter sua privacidade. Tudo bem para você assim?

    Hóspede: Sim, assim está ótimo. Obrigado!

    Às vezes, você pode colaborar oferecendo soluções:

    Hóspede: Onde você guarda a louça?

    Anfitrião: No armário ao lado da geladeira. Você quer que eu deixe em outro lugar?

    Hóspede: Sim, obrigado! Poderia fazer a gentileza de deixar louças e talheres para duas pessoas sobre a mesa da cozinha?

    Às vezes, você percebe que simplesmente não vai dar certo:

    Hóspede: Vi que você tem uma estante no corredor. Você consegue mudá-la de lugar para que eu possa passar?

    Anfitrião: A estante está embutida na parede, então não posso movê-la. Você gostaria que eu medisse a distância entre ela e a parede oposta para ver se você conseguiria passar?

    Hóspede: Obrigado por se oferecer para fazer isso, mas só de olhar a foto já sei que não conseguirei passar com ela lá. Vou procurar outro lugar para ficar.

    Recebeu a ajuda necessária?