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    Neste momento, o tempo de espera está mais demorado do que o habitual
    Devido ao coronavírus (COVID-19), estamos a receber um elevado número de pedidos e a trabalhar com pessoal reduzido. Se tiver uma reserva daqui a mais do que 72 horas, por favor entre em contacto connosco mais perto da sua data de check-in para podermos ajudar aqueles que precisam de ajuda imediata. Para alterar ou cancelar uma reserva, vá à sua página de viagens ou ao seu painel de hospedagem.

    Quando receberei o meu reembolso?

    A maioria dos reembolsos chega no prazo de 10 dias, mas para alguns métodos de pagamento e regiões, poderá demorar mais.

    Enviamos o seu reembolso no dia em que a sua reserva for cancelada. Assim que o enviarmos, o reembolso estará a caminho e o seu fornecedor de pagamentos (por exemplo, o seu banco ou emissor de cartão de crédito) terá as informações mais atualizadas sobre quando os fundos chegarão.

    Aqui estão as estimativas de quando pode esperar receber um reembolso, tudo depende de como pagou e de onde mora:

    • Principais cartões de crédito, incluindo cartões de crédito pré-pagos e cartões de débito: 5 a 15 dias úteis, exceto no Brasil, onde pode demorar até 2 extratos do cartão de crédito
    • Crédito Airbnb para Trabalho: no prazo de 24 horas
    • Crédito de presente Airbnb: no prazo de 24 horas
    • Alipay: 1 dia útil
    • Apple Pay: no prazo de 24 horas
    • Aura: até 2 extratos de cartão de crédito
    • Elo: até 2 extratos de cartão de crédito
    • Google Pay: no prazo de 24 horas
    • Hipercard: até 2 extratos de cartão de crédito
    • Crédito Hongbao: no prazo de 24 horas
    • iDEAL: até 5 dias úteis
    • PayPal: no prazo de 24 horas
    • PayU: até 10 dias úteis
    • Postepay: 7 a 15 dias úteis
    • Sofort Überweisung: até 5 dias úteis
    • WeChat Pay: 1 dia útil
    • Outros métodos de pagamento: 15 dias úteis