Anfitriões: como cancelar uma reserva sem consequências adversas

Por vezes, circunstâncias fora do controlo dos anfitriões, como doença pessoal ou danos materiais graves, podem impedir a realização de uma reserva. Nestes casos, não são aplicadas taxas de cancelamento nem outras consequências.

Políticas de cancelamento importantes que os anfitriões devem conhecer

Se os anfitriões de alojamentos, serviços ou experiências tiverem de cancelar reservas, poderão estar sujeitos a taxas e outras consequências, conforme descrito na Política de cancelamento para anfitriões de alojamentos e na Política de cancelamento para anfitriões de serviços e experiências.

É importante saber que os anfitriões nunca devem cancelar por nenhum motivo que infrinja as nossas políticas, incluindo a Política de Não Discriminação e a Política de Acessibilidade.

Motivos de cancelamento válidos para anfitriões de alojamentos, serviços ou experiências

Para anfitriões de alojamentos

A título de exemplo, aqui estão alguns motivos de cancelamento válidos:

• Circunstâncias fora do controlo dos anfitriões, como danos graves aos espaços ou reparações de emergência (como uma fuga de gás ou um cano rompido)
• Doenças pessoais graves impeditivas de prestar serviços como anfitriã/o
• Prova da intenção, por parte dos hóspedes, de infringir uma das regras da casa incluídas nas informações do anúncio, organizar uma festa não autorizada ou outras infrações na nossa Política sobre Festas e Eventos
• Um evento extraordinário, como emergências de saúde pública decretadas ou restrições de viagem impostas pelo governo

Para anfitriões de serviços ou experiências

A título de exemplo, aqui estão alguns motivos de cancelamento válidos:

• Problemas inesperados com a saúde dos anfitriões ou com as condições do local e sobre os quais os anfitriões não têm controlo, que impeçam a realização do serviço ou da experiência
• Perturbações causadas pelos participantes que impeçam os anfitriões de oferecer ou concluir um serviço ou experiência, por exemplo, não seguir as instruções indicadas
• Se um serviço ou experiência decorrer num dos alojamentos na Airbnb e o alojamento tiver um problema impeditivo da atividade de anfitriã/o
• Se o anfitrião e o participante acordarem uma data e/ou hora alternativa para o serviço ou a experiência e o anfitrião cancelar para que o participante possa voltar a reservar

Cancelamentos para anfitriões de alojamentos que utilizam a Reserva Imediata

Com a Reserva Imediata ativada, é possível cancelar por outros motivos válidos sem consequências, em determinadas circunstâncias, como, por exemplo:

• Quando os hóspedes indicam claramente que podem vir a infringir as regras da casa, como fumar ou levar um animal de estimação
• Quando têm várias avaliações desfavoráveis ou perfis incompletos que suscitam preocupação

Na maioria dos casos, é possível cancelar estas reservas online. Contudo, por vezes, pode ser necessário contactar-nos para evitar consequências. Caso contrário, são aplicadas taxas e outras consequências. Se houver um número elevado de cancelamentos de reservas com a Reserva Imediata, pode ser necessário desativar esta funcionalidade.

Os anfitriões podem ter de enviar documentação se cancelarem

Para cancelar sem consequências, ou para que estas não se apliquem numa destas situações, podemos exigir que os anfitriões enviem elementos comprovativos, antes ou após o cancelamento. Estes podem incluir, por exemplo, fotos, vídeos e outros elementos no caso de reparações de emergência ou uma carta de um médico no caso de doença pessoal grave.

A importância de cancelar atempadamente

Em caso de impossibilidade de honrar uma reserva, independentemente do motivo, é da responsabilidade dos anfitriões cancelar atempadamente para permitir que as pessoas ajustem os planos. Quando faltam menos de 24 horas para o check-in, a opção de cancelar online deixa de estar disponível, pelo que é necessário contactar-nos diretamente.

Problemas com cancelamentos através de uma API de fornecedor de software

Se o problema se dever a um fornecedor de software de API e os anfitriões tiverem de cancelar uma reserva por causa do mesmo, têm de enviar provas da interrupção ou incidente desse fornecedor se quiserem uma isenção de taxas e consequências.

Contacte-nos para esclarecer dúvidas sobre cancelamentos

Se não souber se a sua situação é aplicável, entre em contacto connosco antes de cancelar. Saiba mais sobre as nossas taxas de cancelamento para anfitriões de alojamentos ou para anfitriões de serviços ou experiências.