É contra a política da Airbnb que os anfitriões lhe peçam para fazer a reserva fora da Airbnb ou para comunicar fora da plataforma da Airbnb através de um serviço de mensagens (por exemplo, WhatsApp, Facebook, etc.), mensagem de texto ou qualquer plataforma que não seja a Airbnb antes da reserva. Se optar por pagar a reserva fora da Airbnb, perde a proteção da AirCover que acompanha a reserva através da nossa plataforma sem custos adicionais.
Com a AirCover, tem acesso à nossa equipa global de Apoio à Comunidade, que está disponível 24 horas, 7 dias por semana, para lhe prestar apoio às reservas, aos reembolsos e para evitar fraudes. Se tiver um problema grave com a sua reserva que não consiga resolver com o anfitrião, também pode recorrer à AirCover.
Em alguns casos, os anfitriões podem pedir-lhe para pagar fora da plataforma da Airbnb, mas todas as cobranças obrigatórias devem ser incluídas na discriminação do preço do anúncio no check-out. Qualquer pagamento por comodidades adicionais deve ser feito na Airbnb através do Centro de Resoluções.
Fazer pagamentos ou comunicar fora da Airbnb dificulta a proteção das suas informações, aumentando o risco de ser vítima de fraude e de outros problemas de segurança, como phishing. As transferências bancárias diretas não são permitidas, pois podem indicar fraude. Contacte-nos imediatamente se receber este tipo de pedido. Verifique sempre se as reservas são efetuadas na Airbnb.
Se algum anfitrião sugerir que pague a reserva ou comunique fora da plataforma da Airbnb antes de reservar, avise-nos imediatamente.
Analisamos todas as mensagens para garantir a segurança dos utilizadores. Bloqueamos automaticamente mensagens potencialmente perigosas com informações de contacto, referências ou ligações a sites externos.
Denuncie mensagens suspeitas através das opções de denúncia ou sinalização.
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