Política de Reembolso ao Hóspede de Experiências

Entrada em vigor: 15 de julho de 2022

Esta Política de Reembolso de Experiências explica como são tratados os reembolsos quando um anfitrião cancela uma reserva ou outro Problema de Experiência perturba uma Experiência.

Quais os Problemas de Experiências que estão abrangidos

O termo "Problema de Experiência" refere-se às seguintes situações:

• O anfitrião cancela a Experiência.
• O anfitrião não consegue entregar ou cumprir a Experiência, designadamente devido a dificuldades técnicas do anfitrião no caso de Experiência Online.
• O anfitrião chega mais de 15 minutos atrasado à Experiência, fazendo com que o hóspede abandone a mesma.
• A Experiência apresenta ou implica um risco para a segurança ou a saúde que seria razoável esperar que afetasse negativamente a participação de um hóspede.
• A Experiência real desvia-se materialmente da Experiência tal como descrita no momento da reserva ou das normas e requisitos das Experiências Airbnb de uma forma que seria razoável esperar que afetasse negativamente a participação de um hóspede.

O que acontece se um anfitrião cancelar a Experiência

Se um anfitrião cancelar a reserva de uma Experiência, o seu hóspede recebe automaticamente um reembolso integral.

O que acontece se outro Problema de Experiência perturbar uma Experiência

Outros Problemas de Experiências devem ser-nos comunicados o mais tardar 72 horas após a sua ocorrência. Se determinarmos que um Problema de Experiência afetou uma Experiência, procederemos a um reembolso integral ou parcial. O montante reembolsado depende da gravidade do Problema de Experiência, do seu impacto no hóspede, da forma como a Experiência foi afetada e se o hóspede foi capaz de assistir e participar na Experiência.

Como pedir um reembolso

Para ser elegível para um reembolso por um Problema de Experiência que não seja um cancelamento do anfitrião, o hóspede que fez a reserva pode apresentar um pedido ao contactar-nos. O pedido deve-nos ser apresentado o mais tardar 72 horas após a ocorrência do Problema de Experiência e apoiado por provas relevantes tais como fotografias ou confirmação das condições pelo anfitrião ou outros hóspedes. Vamos determinar se ocorreu um Problema de Experiência avaliando as provas disponíveis.

De que modo esta Política afeta os anfitriões

Se um anfitrião cancelar uma reserva de Experiências ou se outro Problema de Experiência perturbar uma Experiência, o anfitrião não recebe qualquer pagamento ou este reduz-se com o montante de reembolso ao hóspede. Na maioria das circunstâncias, tentaremos confirmar a reclamação de um hóspede com o seu anfitrião. Oa anfitriões também podem apresentar uma objeção a um Problema de Experiência ao contactar-nos.

Outros pontos a ter em conta

Esta Política aplica-se a todas as reservas feitas na ou depois da Data Efetiva. Quando esta Política for aplicável, controla e prevalece sobre a política de cancelamento da reserva. Antes de submeter um pedido de reembolso, sempre que possível, o hóspede deve notificar o anfitrião e tentar resolver o Problema de Experiência diretamente com ele. Em relação à resolução do problema, os hóspedes podem solicitar reembolsos diretamente aos anfitriões através do Centro de Resoluções. Podemos reduzir o montante de qualquer reembolso ao abrigo desta Política para refletir qualquer reembolso ou outro apoio fornecido diretamente por um anfitrião.

Ao abrigo desta Política, quando um hóspede demonstrar que a comunicação atempada de um Problema de Experiência não foi viável, podemos permitir a comunicação tardia desse problema. Esta política não abrange Problemas de Experiências originados pelo hóspede, coviajantes ou respetivos convidados ou animais de estimação. A apresentação de denúncias fraudulentas viola os nossos Termos de Serviço e pode resultar no cancelamento da conta.

As nossas decisões ao abrigo desta política são vinculativas, mas não afetam outros direitos contratuais ou estatutários que possam estar disponíveis. Qualquer direito que os hóspedes ou anfitriões possam ter de iniciar uma ação legal permanece inalterado. Esta Política não é um seguro e nenhum hóspede ou anfitrião pagou qualquer prémio. Todos os direitos e obrigações ao abrigo desta Política são pessoais do hóspede e anfitrião de uma reserva e não podem ser transferidos ou cedidos. Quaisquer alterações a esta Política serão feitas de acordo com os nossos Termos de Serviço. Esta Política aplica-se às Experiências, mas não se aplica às reservas Luxe ou de estadias.