Em caso de problemas durante a reserva

Tem 72 horas para denunciar quaisquer problemas aos anfitriões ou à Airbnb a partir do momento em que estes tenham sido detetados na sua reserva de alojamento, serviço ou Experiência.

Documentar e comunicar problemas

Saiba como se preparar:

• Documente o problema: se possível, tire fotografias ou grave um vídeo para documentar uma comodidade em falta ou danificada.
• Contacte ou fale com os anfitriões: se surgir algum problema durante a sua reserva de alojamento, serviço ou Experiência, os anfitriões são o melhor ponto de contacto. Na maioria das situações, conseguem resolver o problema. Pode contactar os anfitriões para explicar o que se passa.
• Peça um reembolso: se for preciso pedir reembolsos devido a um problema, a probabilidade de os anfitriões os aceitarem é maior quando for acordado um montante primeiro. Os pedidos de reembolso devem ser enviados aos anfitriões no Centro de Resoluções, com detalhes dos problemas, incluindo fotografias ou vídeos.

Pedir ajuda à Airbnb para resolver o problema

Embora privilegiemos a resolução direta entre anfitriões e hóspedes, sabemos que nem sempre é possível. Se os anfitriões não responderem, não resolverem a situação ou recusarem o pedido de reembolso, clique em Obter ajuda na página da reserva. Alguém da nossa equipa vai intervir para resolver o problema.

Em que circunstâncias ajudamos a reservar outro alojamento

No caso de reservas de alojamentos: se o problema estiver abrangido pela AirCover para hóspedes, prestamos-lhe a ajuda necessária para encontrar um espaço semelhante a um preço comparável, dependendo da disponibilidade. Se não houver nenhum espaço semelhante disponível ou se preferir não fazer uma nova reserva, efetuaremos um reembolso total ou parcial.

Em caso de emergências ou se a sua segurança for ameaçada

Numa situação de emergência ou se a sua segurança pessoal estiver ameaçada, entre imediatamente em contacto com a polícia ou os serviços de emergência locais. Se não conhecer os números de telefone dos serviços de emergência locais, pode utilizar a Airbnb para ligar imediatamente para os serviços de emergência.

Para quaisquer outras questões de segurança, pode sempre contactar-nos através da nossa linha de segurança 24 horas. Contacte-nos por telefone, e-mail ou chat para obter acesso prioritário a agentes de segurança com formação especial.

Em caso de problemas relacionados com a partilha de casas na comunidade

Para questões relacionadas com a partilha de casas na sua comunidade, contacte a nossa equipa de Apoio ao Bairro.