Se algo correr mal durante a sua estadia

Enviar uma mensagem ao seu anfitrião

Se surgir um problema, tente falar com o seu anfitrião primeiro. Pode enviar uma mensagem ao seu anfitrião diretamente a partir da sua caixa de entrada para o informar sobre o que se passa.

Se precisar de pedir um reembolso total ou parcial devido à ocorrência do problema, há uma maior probabilidade de o seu anfitrião aceitar o seu pedido se primeiro concordar com um montante.

Enviar um pedido de reembolso

Saiba como se preparar:

1. Junte provas: se possível, tire fotografias ou faça vídeos para documentar problemas como uma comodidade em falta ou danificada.
2. Envie o seu pedido: descreva a ocorrência, sendo possível apresente fotografias ou vídeos e informe o anfitrião sobre como pretende resolver o problema.
3. Aguarde uma resposta: se o seu anfitrião recusar ou não responder, pode pedir à Airbnb que intervenha para ajudar. A Airbnb vai atuar de acordo com a Política de Alteração de Reserva e Reembolso para saber qual é a ajuda que pode dar.

O Envolvimento da Airbnb

Queremos sempre que anfitriões e hóspedes possam resolver diretamente o que for necessário, no entanto sabemos que nem sempre será possível. Se surgir um problema que não consiga resolver com o seu anfitrião (ou se o seu anfitrião recusar ou não responder ao seu pedido de reembolso), entre em contacto connosco e alguém da nossa equipa irá intervir para ajudar.

Se o problema estiver abrangido pela AirCover, enviar-lhe-emos um reembolso integral ou parcial; dependendo das circunstâncias, também podemos encontrar um alojamento semelhante ou melhor.

Lembre-se de que tem 72 horas para nos denunciar qualquer problema desde o momento em que o descobriu.