Avaliações autênticas e de confiança

Política de Avaliações da Airbnb

Os comentários sobre casas, serviços e experiências ajudam a nossa comunidade a tomar decisões informadas sobre reservas e hospedagem e fornecem feedback útil aos hóspedes e anfitriões. Por isso, os comentários devem ser relevantes, autênticos, fiáveis e seguir a nossa Política de Conteúdo.

O que não permitimos nos comentários

Existem determinadas circunstâncias em que as avaliações não são úteis ou não são fiáveis e podem ser removidas se infringirem a nossa política. Se um anfitrião ou hóspede considerar que um comentário viola a nossa política, pode apresentar uma contestação do comentário para que seja considerada a sua remoção.

Avaliações irrelevantes

• As avaliações devem dizer respeito à oferta avaliada. Por exemplo, se um comentário sobre uma casa for sobre um serviço ou experiência separados fornecidos pelo mesmo anfitrião e não sobre a casa, não é relevante para futuros hóspedes que decidam se devem reservar a casa.
• Os comentários são irrelevantes se não fornecerem a experiência em primeira mão dos participantes sobre a reserva.
• Se um hóspede nunca chegou para a sua reserva ou optou por cancelar devido a circunstâncias não relacionadas com a oferta que reservou, o seu comentário será considerado irrelevante porque não se baseia na experiência em primeira mão da oferta.
  

Avaliações falsas

Os comentários são falsos se não se basearem numa reserva real. As avaliações devem ser enviadas por ou em nome de alguém que participou na reserva.

Avaliações que envolvam parcialidade, engano, extorsão, incentivo ou pressão

• As avaliações não podem ser utilizadas para induzir em erro ou enganar a Airbnb ou outra pessoa.
• Os anfitriões e hóspedes não podem coordenar, manipular, extorquir, incentivar ou pressionar outra pessoa para influenciar um comentário ou explorar o sistema de comentários.
• Os anfitriões e os hóspedes não podem ameaçar deixar uma avaliação negativa como forma de obter uma compensação, um reembolso ou outro incentivo injustificados.
• As avaliações não podem ser fornecidas ou retidas em troca de algo de valor, como um desconto, reembolso ou uma avaliação positiva recíproca, ou uma promessa de não tomar medidas negativas contra o avaliador.

Avaliações utilizadas para prejudicar a concorrência

Os anfitriões e os hóspedes não podem deixar comentários sobre espaços com os quais tenham uma ligação direta ou com os quais estejam em concorrência direta.

Avaliações que constituem retaliação

• Os utilizadores da Airbnb não podem escrever comentários como retaliação contra outro utilizador por aplicar uma política da Airbnb.
• Uma avaliação só será considerada retaliatória se o autor da avaliação tiver cometido uma infração à política, tiver sido notificado dessa infração e, posteriormente, tiver deixado uma avaliação tendenciosa porque a sua própria infração foi comunicada. Uma avaliação que aborde os factos ou a legitimidade de uma reclamação apresentada através do Centro de Resoluções ou da AirCover não é automaticamente considerada uma retaliação.

Avaliações que infringem a nossa Política de Conteúdos

Os comentários devem seguir a nossa Política de Conteúdo. Por exemplo, as avaliações não podem conter conteúdo explícito, discriminatório, prejudicial ou ilegal.

Como aplicamos esta política

Se um comentário infringir esta política, poderemos removê-lo, incluindo quaisquer classificações associadas e outros conteúdos. Dependendo da infração, também podemos restringir, suspender ou remover o anúncio ou a conta Airbnb em causa.

Esta política pode ser aplicada de forma diferente em locais diferentes, de modo a refletir o que a legislação local exige.

O que não é elegível para remoção

A política da Airbnb baseia-se nas leis de defesa do consumidor que se aplicam às avaliações online. Os comentários só podem ser removidos da nossa plataforma em circunstâncias limitadas.

Exemplos comuns que não são elegíveis para remoção incluem:

• Discordância com uma classificação por estrelas: um comentário não será removido apenas devido a discordância ou insatisfação com a classificação por estrelas. Por exemplo, um comentário diz "Casa agradável e ótima estadia", mas o hóspede atribuiu uma classificação de 3 estrelas.
• A avaliação menciona fatores fora do controlo do anfitrião: uma avaliação que menciona fatores fora do controlo de um anfitrião não viola necessariamente a nossa política, uma vez que as informações podem ser relevantes para futuros hóspedes (por exemplo, o bairro é barulhento) e avaliamos a relevância de uma avaliação na sua totalidade.
• Opiniões subjetivas em comentários escritos: muitos comentários contêm opiniões subjetivas sobre a reserva (por exemplo, "A cozinha era pequena e apertada"). Embora o anfitrião possa acreditar que a cozinha é espaçosa, a perspetiva do hóspede pode fornecer informações úteis a futuros hóspedes.

Se uma avaliação escrita sobre si não violar esta política, permanecerá publicada.

Denunciar uma avaliação

Se considerar que uma avaliação escrita sobre si não cumpre o disposto nesta política, pode enviar um pedido de remoção para a nossa equipa analisar.

Também pode  contactar-nos e um dos membros da nossa equipa irá analisar o seu pedido.

Responder a uma avaliação

Embora esperemos que todos os membros da comunidade publiquem comentários genuínos, geralmente não fazemos a mediação de disputas relativas à exatidão dos comentários. Em vez disso, os utilizadores podem publicar respostas aos comentários que cumpram esta política.

Remover uma avaliação que escreveu

Pode remover um comentário que tenha escrito até 30 dias após a data de publicação.