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    China continental: circunstâncias atenuantes para o COVID-19

    Este artigo explica a cobertura do COVID-19 sob a nossa política de circunstâncias atenuantes para reservas feitas por hóspedes da China continental para alojamentos e Experiências Airbnb na China continental. Se uma reserva já começou (quando o check-in já passou), esta circunstância atenuante não se aplica. Leia o artigo de circunstâncias atenuantes do COVID-19 global para obter informações sobre outras reservas. Para cancelar sob a política, será obrigado a atestar os factos e/ou fornecer documentação de apoio para a sua circunstância atenuante.

    Que reservas estão cobertas

    • Se os hóspedes viajarem da China continental para outro destino na China continental, a política de circunstâncias atenuantes aplica-se a quaisquer reservas feitas até 28 de janeiro de 2020, com uma data de check-in entre 28 de janeiro de 2020 e 1 de abril de 2020.
    • Reservas nacionais feitas até 28 de janeiro de 2020 com uma data de check-in após 1 de abril de 2020 ou reservas nacionais feitas após 28 de janeiro de 2020 não estarão cobertas pela política de circunstâncias atenuantes. A política de cancelamento do anfitrião será aplicada como habitualmente, exceto quando o hóspede ou anfitrião estiver doente com COVID-19.
    • Para quaisquer reservas, exceto reservas nacionais na China continental, consulte o nosso artigo de circunstâncias atenuantes sobre o COVID-19 global para obter detalhes de cobertura.

    Como funciona

    Se for um hóspede, pode consultar a política de cancelamento da sua reserva e encontrar opções de cancelamento ao escolher a sua viagem na página de Viagens. Se for um anfitrião, encontrará informações no seu painel de hospedagem.

    Se a sua reserva não estiver coberta, a política de cancelamento do anfitrião será aplicada como habitualmente. Incentivamo-lo a entrar em contacto com o seu anfitrião ou hóspede para falar sobre cancelamentos e reembolsos.

    Mais informações

    Criámos artigos para ajudar a nossa comunidade durante este período no Centro de Recursos. Pode encontrar as informações mais recentes sobre a nossa resposta ao COVID-19, desde atualizações de políticas a recursos para anfitriões e hóspedes.

    Também pode ler a política de circunstâncias atenuantes para saber mais sobre a cobertura de situações não relacionadas com o COVID-19.

    Pedimos que todos os membros da comunidade tenham em mente o respeito, a inclusão e a nossa política de não discriminação ao interagir com outros membros da nossa comunidade.

    Continuaremos a analisar a aplicação desta política. Por favor, esteja atento a esta página para obter atualizações e novas informações.

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