Proteção contra danos ao anfitrião

A Proteção contra danos para anfitriões, que faz parte da AirCover para anfitriões, oferece aos anfitriões uma cobertura de 3 milhões de USD nos casos raros em que os respetivos espaços ou pertences sejam danificados pelos hóspedes durante uma estadia na Airbnb. Tem direito a receber um reembolso por determinados danos causados pelos hóspedes ao seu espaço e aos seus pertences se estes não pagarem pelos mesmos.

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Solicite um reembolso por danos, itens em falta ou limpeza inesperada.

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O que está coberto

A Proteção contra danos ao anfitrião dá-lhe cobertura de:

• Danos ao seu alojamento, mobiliário, objetos de valor ou pertences, causados por hóspedes (ou respetivos convidados)
• Danos a carros estacionados, barcos ou outros veículos, causados por hóspedes (ou respetivos convidados)
• Custos de limpeza inesperados ou adicionais e necessários, devido ao comportamento de um hóspede (ou respetivos convidados) durante uma estadia Airbnb, por exemplo, limpeza profissional de tapetes
• Perda de rendimentos se precisar de cancelar reservas Airbnb confirmadas, devido a danos causados por um hóspede (ou respetivos convidados)

Quando disponibiliza um alojamento de emergência através da Airbnb.org, continua coberto pela Proteção contra danos ao anfitrião.

A proteção contra danos ao anfitrião não cobre:

• Danos causados pelo desgaste normal
• Perda de divisas
• Perdas devido a fenómenos naturais (como terramotos ou furacões)
• Lesões ou danos materiais a hóspedes ou outros (estes podem estar cobertos pelo Seguro de responsabilidade do anfitrião)
• Aplicam-se outras exclusões

O processo de reembolso

Veja como pedir um reembolso se forem causados danos durante uma estadia:

1. Documente o problema tirando fotografias ou vídeos, obtendo orçamentos de reparação ou limpeza e/ou recibos.
2. No prazo de 14 dias após o check-out dos hóspedes responsáveis pelos danos, solicite-lhes o reembolso, iniciando um pedido AirCover para anfitriões no Centro de Resoluções.
3. Os hóspedes têm 24 horas para responder aos pedidos. Se não responderem, pagarem apenas parcialmente ou se recusarem a pagar, poderá submeter um pedido de reembolso ao abrigo da Proteção contra danos para anfitriões. O Apoio ao Cliente da Airbnb irá então intervir e analisar o pedido (para alojamentos no estado de Washington, os pedidos são analisados pela nossa seguradora).

Como funciona a Proteção contra danos para anfitriões com as taxas de limpeza e de animais de estimação

Se optar por incluir taxas de limpeza ou uma taxa para animais de estimação, lembre-se de que se destinam a cobrir os custos previstos.

A Proteção contra danos para anfitriões, por outro lado, cobre custos inesperados relacionados com limpeza adicional ou danos causados por animais de estimação, por exemplo, eliminar o cheiro a tabaco ou substituir um sofá porque um cão o roeu.

Para saber mais sobre a Proteção contra danos para anfitriões, consulte os termos.