Política de Remarcação e Reembolso Luxe

Data de entrada em vigor: 29 de abril de 2022

Esta Política de Remarcação e Reembolso Luxe explica como ajudamos a remarcar uma nova reserva e como tratamos dos reembolsos para reservas Luxe quando um anfitrião cancela uma reserva ou outro Problema de Viagem afeta uma estadia. Esta Política aplica-se para além do Acordo de Reserva de Hóspedes Airbnb Luxe.

O que acontece se um anfitrião cancelar antes do check-in

Se um anfitrião cancelar uma reserva antes do check-in, ajudaremos o hóspede a encontrar um alojamento comparável da melhor forma possível. Se não conseguirmos encontrar um alojamento comparável ou se o hóspede escolher não efetuar uma nova reserva, este receberá um reembolso integral.

O que acontece se outro Problema de Viagem afetar uma estadia

Outros Problemas de Viagem devem ser-nos reportados contactando o Designer de Viagens por e-mail ou telefone ou ligando-nos para o +1 (844) 647-6746 o mais tardar 72 horas após o problema ser detetado. Se determinarmos que um Problema de Viagem afetou uma estadia, dependendo das circunstâncias, poderemos fornecer um reembolso integral ou parcial. Também poderemos ajudar o hóspede a encontrar um alojamento comparável ou melhor. O montante reembolsado, caso exista, depende da gravidade do Problema de Viagem, do seu impacto no hóspede, da parte da estadia afetada e se o hóspede desocupa o alojamento. Se o hóspede desocupar o alojamento devido a um Problema de Viagem material e nos contactar, ofereceremos assistência para encontrar alojamentos comparáveis ou melhores para as restantes noites da estadia.

Que Problemas de Viagem estão abrangidos

O termo "Problema de Viagem" refere-se às situações seguintes:

• O anfitrião cancela a reserva antes do check-in.
• O anfitrião não concede acesso ao alojamento.
• Os alojamentos não estão habitáveis no momento do check-in por qualquer uma das seguintes razões:
  • Não estão razoavelmente limpos e higiénicos, incluindo roupa de cama e toalhas.
  • Contêm riscos de segurança ou de saúde.
  • Contêm pragas.
• O espaço contém imprecisões quanto à sua descrição:
  • Tipo ou número incorreto de quartos (por exemplo, casas de banho, cozinhas ou outros quartos).
  • Localização incorreta do alojamento.
  • A comodidade ou recurso especial descritos no anúncio não estão presentes ou não funcionam (por exemplo, piscina ou banheira de hidromassagem; casa de banho – sanita, chuveiro ou banheira; cozinha – lavatório, fogão, frigorífico ou outro aparelho principal; sistemas elétricos, de aquecimento ou de ar condicionado).
  • A comodidade especial indicada no anúncio requer um custo adicional que não está descrito no mesmo.

Como funcionam as reclamações

Para ser elegível para uma nova reserva ou um reembolso, o hóspede que fez a reserva pode apresentar uma reclamação, contactando o seu Designer de Viagens Luxe por escrito ou por telefone ou ligando-nos para o número +1 (844) 647-6746. As reclamações devem ser-nos feitas o mais tardar 72 horas após a deteção do Problema de Viagem e suportadas por provas relevantes tais como fotografias ou confirmação das condições pelo anfitrião. Vamos determinar a ocorrência de um Problema de Viagem avaliando as provas disponíveis.

Como esta Política afeta os anfitriões

Se um anfitrião cancelar uma estadia, deverá reembolsar quaisquer pagamentos efetuados relacionados com a mesma. Quando incorrermos em custos para ajudar um hóspede a encontrar ou reservar um alojamento comparável ou melhor devido a um cancelamento por parte de um anfitrião ou outro Problema de Viagem, teremos o direito de recuperar tais custos junto do anfitrião de acordo com os nossos Termos, políticas e quaisquer acordos com os nossos anfitriões.

Na maioria das circunstâncias, tentaremos confirmar a reclamação de um hóspede com o seu anfitrião. Os anfitriões também podem contestar um Problema de Viagem ao contactar o Designer de Viagens Luxe sobre a respetiva reserva.

Outros pontos a ter em conta

Esta política aplica-se a todas as reservas Luxe feitas antes de 2 de novembro de 2023. As reservas Luxe são efetuadas na plataforma Airbnb e geridas pela Luxury Retreats. Tenha em conta que a Política de Alteração de Reserva e Reembolso e a Política de Circunstâncias Atenuantes da Airbnb não se aplicam a reservas Luxe feitas antes de 2 de novembro de 2023. Quando esta Política for aplicável, controla e prevalece sobre a política de cancelamento da reserva.

Antes de enviar uma reclamação, o hóspede deve notificar o seu Designer de Viagens Luxe ou gestor de propriedade no local para tentar resolver o Problema de Viagem diretamente. Podemos reduzir o montante de qualquer reembolso ou ajustar qualquer assistência de remarcação ao abrigo desta Política para refletir qualquer reembolso ou reparação diretamente iniciados por um anfitrião. Como parte da prestação de assistência de remarcação podemos, mas não somos obrigados a, pagar ou contribuir para o custo de novos alojamentos. Podemos também oferecer aos hóspedes a opção de aplicar o valor de uma reserva cancelada a novos alojamentos ou de receber crédito de viagem, em detrimento de um reembolso em dinheiro.

Ao abrigo desta política, quando um hóspede demonstrar que a comunicação atempada de um Problema de Viagem não foi viável, podemos permitir a comunicação tardia desse problema. Esta política não abrange Problemas de Viagem originados pelo hóspede, coviajantes ou pelos seus convidados ou animais de estimação. A apresentação de queixas fraudulentas viola os nossos Termos de Serviço e pode resultar no cancelamento da conta.

As nossas decisões ao abrigo desta política são vinculativas, mas não afetam outros direitos contratuais ou estatutários que possam existir. Qualquer direito que os hóspedes ou anfitriões possam ter de iniciar uma ação legal permanece inalterado. Esta Política não é um seguro e nenhum prémio foi pago por qualquer hóspede ou anfitrião. Todos os direitos e obrigações ao abrigo desta Política são pessoais ao hóspede e anfitrião de uma reserva e não podem ser transferidos ou cedidos. Quaisquer alterações a esta política serão feitas de acordo com os nossos Termos de Serviço. Esta política aplica-se a reservas Luxe, mas não se aplica a reservas de alojamentos ou Experiências.

Caso tenha alguma dúvida sobre a Política de Remarcação e Reembolso, contacte o Designer de Viagens Luxe sobre a respetiva reserva ou ligue-nos para o +1 (844) 647-6746.