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Política da comunidade

Política de Remarcação e Reembolso Luxe

Esta Política está a ser atualizada. A nova Política aparece no topo desta página e será aplicada a todas as reservas feitas de 29 de abril de 2022 em diante. A Política existente aparece no final da página e aplica-se às reservas anteriores.

Data de entrada em vigor: 29 de abril de 2022

Esta Política de Remarcação e Reembolso Luxe explica como ajudamos a remarcar uma nova reserva e como tratamos dos reembolsos para reservas Luxe quando um anfitrião cancela uma reserva ou outro Problema de Viagem afeta uma estadia. Esta Política aplica-se para além do Acordo de Reserva de Hóspedes Airbnb Luxe.

O que acontece se um anfitrião cancelar antes do check-in

Se um anfitrião cancelar uma reserva antes do check-in, ajudaremos o hóspede a encontrar um alojamento comparável da melhor forma possível. Se não conseguirmos encontrar um alojamento comparável ou se o hóspede escolher não efetuar uma nova reserva, este receberá um reembolso integral.

O que acontece se outro Problema de Viagem afetar uma estadia

Outros Problemas de Viagem devem ser-nos reportados contactando o Designer de Viagens por e-mail ou telefone ou ligando-nos para o +1 (844) 647-6746 o mais tardar 72 horas após o problema ser detetado. Se determinarmos que um Problema de Viagem afetou uma estadia, dependendo das circunstâncias, poderemos fornecer um reembolso integral ou parcial. Também poderemos ajudar o hóspede a encontrar um alojamento comparável ou melhor. O montante reembolsado, caso exista, depende da gravidade do Problema de Viagem, do seu impacto no hóspede, da parte da estadia afetada e se o hóspede desocupa o alojamento. Se o hóspede desocupar o alojamento devido a um Problema de Viagem material e nos contactar, ofereceremos assistência para encontrar alojamentos comparáveis ou melhores para as restantes noites da estadia.

Que Problemas de Viagem estão abrangidos

O termo "Problema de Viagem" refere-se às situações seguintes:

  • O anfitrião cancela a reserva antes do check-in.
  • O anfitrião não concede acesso ao alojamento.
  • Os alojamentos não estão habitáveis no momento do check-in por qualquer uma das seguintes razões:
    • Não estão razoavelmente limpos e higiénicos, incluindo roupa de cama e toalhas.
    • Contêm riscos de segurança ou de saúde.
    • Contêm pragas.
  • O espaço contém imprecisões quanto à sua descrição:
    • Tipo ou número incorreto de quartos (por exemplo, casas de banho, cozinhas ou outros quartos).
    • Localização incorreta do alojamento.
    • A comodidade ou recurso especial descritos no anúncio não estão presentes ou não funcionam (por exemplo, piscina ou banheira de hidromassagem; casa de banho – sanita, chuveiro ou banheira; cozinha – lavatório, fogão, frigorífico ou outro aparelho principal; sistemas elétricos, de aquecimento ou de ar condicionado).
    • A comodidade especial indicada no anúncio requer um custo adicional que não está descrito no mesmo.

Como funcionam as reclamações

Para ser elegível para uma nova reserva ou um reembolso, o hóspede que fez a reserva pode apresentar uma reclamação, contactando o seu Designer de Viagens Luxe por escrito ou por telefone ou ligando-nos para o número +1 (844) 647-6746. As reclamações devem ser-nos feitas o mais tardar 72 horas após a deteção do Problema de Viagem e suportadas por provas relevantes tais como fotografias ou confirmação das condições pelo anfitrião. Vamos determinar a ocorrência de um Problema de Viagem avaliando as provas disponíveis.

Como esta Política afeta os anfitriões

Se um anfitrião cancelar uma estadia, deverá reembolsar quaisquer pagamentos efetuados relacionados com a mesma. Quando incorrermos em custos para ajudar um hóspede a encontrar ou reservar um alojamento comparável ou melhor devido a um cancelamento por parte de um anfitrião ou outro Problema de Viagem, teremos o direito de recuperar tais custos junto do anfitrião de acordo com os nossos Termos, políticas e quaisquer acordos com os nossos anfitriões.

Na maioria das circunstâncias, tentaremos confirmar a reclamação de um hóspede com o seu anfitrião. Os anfitriões também podem contestar um Problema de Viagem ao contactar o Designer de Viagens Luxe sobre a respetiva reserva.

Outras coisas a ter em conta

Esta Política aplica-se a todas as reservas Luxe feitas a partir da data de Entrada em vigor, inclusive. As reservas Luxe são efetuadas na plataforma Airbnb e geridas pela Luxury Retreats. Tenha em conta que a Política de Remarcação e Reembolso e a Política de Circunstâncias Atenuantes da Airbnb não se aplicam a reservas Luxe. Quando esta Política for aplicável, controla e prevalece sobre a política de cancelamento da reserva.

Antes de enviar uma reclamação, o hóspede deve notificar o seu Designer de Viagens Luxe ou gestor de propriedade no local para tentar resolver o Problema de Viagem diretamente. Podemos reduzir o montante de qualquer reembolso ou ajustar qualquer assistência de remarcação ao abrigo desta Política para refletir qualquer reembolso ou reparação diretamente iniciados por um anfitrião. Como parte da prestação de assistência de remarcação podemos, mas não somos obrigados a, pagar ou contribuir para o custo de novos alojamentos. Podemos também oferecer aos hóspedes a opção de aplicar o valor de uma reserva cancelada a novos alojamentos ou de receber crédito de viagem, em detrimento de um reembolso em dinheiro.

Ao abrigo desta política, quando um hóspede demonstrar que a comunicação atempada de um Problema de Viagem não foi viável, podemos permitir a comunicação tardia desse problema. Esta política não abrange Problemas de Viagem originados pelo hóspede, coviajantes ou pelos seus convidados ou animais de estimação. A apresentação de queixas fraudulentas viola os nossos Termos de Serviço e pode resultar no cancelamento da conta.

As nossas decisões ao abrigo desta política são vinculativas, mas não afetam outros direitos contratuais ou estatutários que possam existir. Qualquer direito que os hóspedes ou anfitriões possam ter de iniciar uma ação legal permanece inalterado. Esta Política não é um seguro e nenhum prémio foi pago por qualquer hóspede ou anfitrião. Todos os direitos e obrigações ao abrigo desta Política são pessoais ao hóspede e anfitrião de uma reserva e não podem ser transferidos ou cedidos. Quaisquer alterações a esta política serão feitas de acordo com os nossos Termos de Serviço. Esta política aplica-se a reservas Luxe, mas não se aplica a reservas de alojamentos ou Experiências.

Caso tenha alguma dúvida sobre a Política de Remarcação e Reembolso, contacte o Designer de Viagens Luxe sobre a respetiva reserva ou ligue-nos para o +1 (844) 647-6746.

Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb Luxe

Última atualização: 12/05/2020

Estes termos e condições regem os reembolsos dos Hóspedes (“Política de Reembolso do Airbnb Luxe”) apenas para reservas na Plataforma do Airbnb gerenciadas pela Luxury Retreats (“Reservas Luxe”) e substituem os termos da Política de Reembolso do Hóspede do Airbnb. A Política de Reembolso do Airbnb Luxe se aplica além do Contrato de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe (“Contrato de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe”). A Política de Reembolso do Airbnb Luxe está disponível para Hóspedes que fazem uma Reserva Luxe e pagam por ela na Plataforma do Airbnb e sofrem um Problema de Viagem (conforme definido abaixo). Os direitos do Hóspede sob esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe substituirão a política de cancelamento do Anfitrião.

Todos os termos em maiúsculas terão o significado estabelecido nos Termos do Airbnb ou nos Termos do Pagamento, a menos que definido de outra forma nesta Política de Reembolso do Airbnb Luxe. Quando esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe menciona “nós” ou “nosso”, refere-se ao Airbnb e suas afiliadas que fornecem serviços de reserva e processamento de pagamento para Reservas Luxe. Quando esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe menciona “Anfitrião”, refere-se ao Anfitrião, conforme definido no Contrato de Reserva do Hóspede do Airbnb Luxe.

Ao fazer uma Reserva Luxe como Hóspede e oferecer uma acomodação para Reservas Luxe como Anfitrião, você está indicando que leu esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe, a compreende e concorda em estar vinculado a ela.

1. Problema de Viagem

Um “Problema de Viagem” significa qualquer um dos seguintes problemas:

(a) Um Anfitrião (i) cancela uma reserva pouco antes do início programado da reserva, ou (ii) não fornece ao Hóspede a capacidade razoável de acessar a Acomodação (por exemplo, não fornece as chaves e/ou um código de segurança).

(b) a descrição ou representação do Anúncio da Acomodação é materialmente imprecisa no que diz respeito a: o tamanho da Acomodação (por exemplo, número e tamanho de quartos, banheiro e/ou cozinha ou outros cômodos), comodidades especiais ou recursos representados no Anúncio não são fornecidos ou não funcionam, como decks, piscinas, banheiras de hidromassagem, banheiros (banheiro/chuveiro/banheira), cozinha (pia/fogão/refrigerador ou outros aparelhos principais) e sistemas elétricos, de aquecimento ou ar-condicionado, ou a localização física da Acomodação (proximidade).

(c) no início da reserva do Hóspede, a Acomodação: (i) não está limpa e higienizada de modo geral, (ii) contém riscos de segurança ou saúde que acredita-se, de forma razoável, que afetariam adversamente a estadia do Hóspede na Acomodação em nosso julgamento, (iii) não contém roupas de cama e toalhas de banho limpas disponíveis para uso do Hóspede, ou (iv) contém insetos ou animais de estimação não divulgados no Anúncio.

2. A Política de Reembolso do Airbnb Luxe

Se você for um Hóspede e sofrer um Problema de Viagem, concordamos, a nosso critério, em (i) reembolsar você até o valor pago por você através da Plataforma do Airbnb (“Taxas Totais”), dependendo da natureza do Problema de Viagem sofrido, ou (ii) nos esforçarmos para encontrar e reservar outra Acomodação para as noites restantes da sua reserva que seja comparável de forma razoável à Acomodação descrita na sua reserva original em termos de tamanho, quartos, recursos e qualidade. Todas as nossas determinações em relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe, incluindo, sem limitação, a quantia de qualquer reembolso e a comparabilidade de Acomodações alternativas, estarão a nosso critério e serão definitivas e vinculativas para Hóspedes e Anfitriões.

3. Condições para alegar um Problema de Viagem

Para enviar uma reivindicação válida de um Problema de Viagem e receber os benefícios em relação à sua reserva, você deve atender a cada uma das seguintes condições:

(a) você deve levar o Problema de Viagem à atenção de um representante do atendimento ao cliente (“Designer de Viagens”) e do gerente da propriedade no local, se aplicável, por escrito ou por telefone e nos fornecer informações (incluindo fotografias ou outras evidências) sobre a Acomodação e as circunstâncias do Problema de Viagem no prazo de 24 horas após (i) o início da sua reserva ou (ii) você descobrir a existência do Problema de Viagem, ou dentro de um período razoável (conforme determinado por nós a nosso exclusivo critério), e você deve responder aos pedidos de informações adicionais ou cooperação sobre o Problema de Viagem feitos por nós;

(b) não consideraremos reclamações apresentadas após você ter deixado a Propriedade.

(c) você não deve ter causado direta ou indiretamente o Problema de Viagem (através de sua ação, omissão ou negligência); e

(d) você deve permitir que nos esforcemos razoavelmente para reparar o Problema de Viagem.

4. Disposições gerais

4.1 Nenhuma cessão/Nenhum seguro.

Esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe não se destina a constituir uma oferta de seguro, não constitui seguro ou um contrato de seguro, não substitui o seguro obtido ou que pode ser obtido pelo Hóspede e o Hóspede não pagou nenhum prêmio em relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe. Os benefícios fornecidos ao abrigo desta Política de Reembolso do Airbnb Luxe não podem ser cedidos ou transferidos por você.

4.2 Modificação ou rescisão.

Nós nos reservamos o direito de modificar ou rescindir esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Se esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe for modificada, publicaremos a modificação na Plataforma do Airbnb ou notificaremos você sobre a modificação e continuaremos a processar todas as reivindicações por Problemas de Viagem feitas antes da data de vigência da modificação.

4.3 Contrato inteiro.

Esta Política de Reembolso do Airbnb Luxe constitui o contrato e o entendimento integrais e exclusivos entre nós e você em relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe e substitui todos e quaisquer entendimentos ou contratos anteriores, orais ou escritos, entre o Airbnb, nossos afiliados e você em relação à Política de Reembolso do Airbnb Luxe.

5. Como entrar em contato conosco.

Caso você tenha dúvidas sobre a Política de Reembolso do Airbnb Luxe, envie-nos um email.

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