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Termos legais

AirCover para hóspedes e seguro de viagem ou da reserva

A AirCover para hóspedes é diferente do seguro de viagem ou da reserva. A AirCover para hóspedes está incluída em todas as reservas, enquanto o seguro de viagem para hóspedes em algumas partes da UE (excluindo a França) e o Reino Unido, o seguro de viagem e os serviços de assistência de hóspedes nos EUA e hóspedes em certas provínvias Canadianas, ou o seguro da reserva (para residentes em França), podem ser comprados em separado durante o pagamento.

O que é a AirCover para hóspedes?

Em caso de problemas graves com o espaço reservado na Airbnb que os anfitriões não possam resolver, vamos ajudar a encontrar um espaço semelhante a um preço comparável, dependendo da disponibilidade. Se um espaço semelhante não estiver disponível ou se preferir não fazer uma nova reserva, efetuaremos um reembolso integral ou parcial.

A AirCover para hóspedes dá apoio se os anfitriões cancelarem no prazo de 30 dias antes do check-in, se não conseguir fazer o check-in, se o espaço for significativamente diferente do anunciado e os anfitriões não o conseguirem corrigir, ou se sentir que o espaço Airbnb não oferece segurança.

Saiba mais sobre a AirCover para hóspedes.

O que é o seguro de viagem ou da reserva? 

Viajar é uma experiência enriquecedora, mas às vezes as coisas não correm como esperado. As pessoas podem adoecer, os voos podem ser cancelados e as malas podem desaparecer. O seguro da reserva oferece uma proteção financeira.

  • Os hóspedes da Airbnb que vivem nos Estados Unidos, Reino Unido, certas províncias Canadianas, Áustria, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal e Espanha podem adquirir um seguro de viagem na página de pagamento. As apólices de seguro de viagem são comercializadas pelo Grupo Europ Assistance da Generali, que atua sob a designação Generali nos EUA e Europ Assistance na UE e no Reino Unido. Saiba mais sobre as coberturas.
  • Os hóspedes da Airbnb que vivem em França podem adquirir um seguro da reserva na página de pagamento. A apólice é subscrita pela Europ Assistance, uma das principais seguradoras de viagens. Saiba mais sobre as coberturas.

    Não vive em algum dos locais acima indicados? Os hóspedes em qualquer parte do mundo podem adquirir um seguro de viagem fora da Airbnb, diretamente através do site de uma companhia de seguros de viagem ou através de um site de comparação.

    Como funciona a AirCover para hóspedes com o seguro de viagem ou da reserva

    Aqui está um exemplo de como a AirCover para hóspedes e o seguro de viagem ou da reserva podem ser conjugados.

    Chega ao seu destino e fica a saber que a companhia aérea enviou a sua bagagem para a cidade errada e não a vai receber de volta durante, pelo menos, 24 horas. Em seguida, faz o check-in no alojamento e descobre que o número de quartos é inferior ao anunciado.

    Nesta situação, a AirCover para hóspedes pode ajudar a encontrar um novo alojamento a um preço comparável, dependendo da disponibilidade. Se adquiriu um seguro da reserva juntamente com a sua reserva na Airbnb, também pode fazer uma participação à Generali nos EUA ou à Europ Assistance SA na UE ou no Reino Unido para receber um reembolso por determinados extras que tenha de comprar enquanto espera pela sua bagagem, como roupa e artigos de higiene.

    Para residentes nos EUA

    A apólice de seguro de viagem descrita neste artigo é oferecida pela Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, piso 26, Nova Iorque, N.Y. 10038, (número de licença da Califórnia 6001912), que está licenciada como agência de seguros em todos os estados dos EUA e no Distrito de Columbia e subscrita pela Generali, sucursal dos EUA, (NAIC #11231) de Nova Iorque, N.Y. A Generali, sucursal dos EUA, desenvolve a sua atividade nas seguintes jurisdições sob estes nomes: Califórnia: Generali Assicurazioni Generali S.P.A. (sucursal dos EUA); Colorado: Assicurazioni Generali – (sucursal dos EUA); Oregon: Generali, sucursal dos EUA que funciona com o nome General Insurance Company de Trieste e Veneza; Virgínia: General Insurance Company de Trieste e Veneza – (sucursal dos EUA). Os benefícios e serviços da apólice de seguro são descritos de forma geral e estão sujeitos a certas condições e exclusões.


    Para residentes na UE

    A apólice de seguro de viagem descrita neste artigo é subscrita pela Europ Assistance SA (sucursal irlandesa) e comercializada pela mediadora de seguros Aon Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros S.A.U. com a Airbnb Marketing Services S.L.U a atuar como colaboradora externa. A Europ Assistance SA é supervisionada pela Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) em França, enquanto a sua sucursal irlandesa é regulada pelo Banco Central da Irlanda relativamente às regras de conduta comercial. Aplicam-se todos os termos e condições. 

    Para residentes em França

    Este seguro da reserva é comercializado pela Airbnb Ireland Insurance Services Limited e subscrito pela sucursal Irlandesa da Europ Assistance S.A. A Airbnb Ireland Insurance Services Limited é regulada pelo Banco Central da Irlanda. Aplicam-se termos e condições. 


    Para residentes no Reino Unido 

    A apólice de seguro de viagem descrita neste artigo é subscrita pela Europ Assistance S.A., sucursal do Reino Unido. A Europ Assistance S.A. é supervisionada pela Autoridade de Supervisão Francesa (ACPR), 4, place de Budapest, CS92459 - 75436 Paris Cedex 09, França. A Europ Assistance S.A., sucursal do Reino Unido, está autorizada pela Autoridade Reguladora Prudencial (ACPR). Sujeita a regulamentação pela Autoridade de Conduta Financeira e a regulamentação limitada pela Autoridade Reguladora Prudencial. Estão disponíveis mais pormenores sobre a extensão da nossa regulação pela Autoridade Reguladora Prudencial mediante pedido.  O número de registo FCA da Europ Assistance S.A. UK Branch é o 203084.

    Este seguro de viagem é organizado pela Airbnb UK Services Limited. A Airbnb UK Services Limited é um representante nomeado da Aon UK Limited, que está autorizada e regulamentada pela Autoridade de Conduta Financeira. O número de registo FCA da Aon UK Limited é o 310451. Pode consultá-lo no Registo de Serviços Financeiros | FCA ou através do número 0800 111 6768. O seguro de viagem está disponível para hóspedes com idade igual ou superior a 18 anos. Aplicam-se todos os termos e condições. O Seguro de Viagem é regulado pela Autoridade de Conduta Financeira, os restantes produtos e serviços não são produtos regulados organizados pela Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.344.LC.


    Para residentes no Canadá

    Para hóspedes no Canadá (excluindo Quebeque e Nunavut), o seguro de viagem é comercializado pela Airbnb Canada Insurance Services Inc e subscrito pela Europ Assistance S.A., sucursal do Canadá. A Airbnb Canada Insurance Services Inc está licenciada como uma agência de seguros e tem a sua sede social em 1600-925 West Georgia Street, Vancouver, BC V6C 3L2, Canadá. Os benefícios e serviços do seguro de viagem estão sujeitos a termos e condições e aplicam-se certas exclusões.

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