Análise da reserva - risco potencial de festa

Nossa Política Contra Perturbação da Comunidade diz claramente que o Airbnb não tolera reuniões que causem incômodos. Embora saibamos que a esmagadora maioria dos hóspedes no Airbnb são vizinhos e viajantes respeitosos, parte fundamental do nosso compromisso com nossa comunidade de anfitriões — e com os bairros que eles chamam de lar — é promover viagens responsáveis e tentar impedir comportamentos indesejados.

Com esse objetivo, adotamos medidas para ajudar a identificar e evitar reservas com maior potencial de comportamentos e incidentes indesejados. Quando os hóspedes do Airbnb tentam fazer uma reserva, nosso sistema de análise de reservas usa sinais para determinar se ela pode apresentar um risco maior para esses tipos de incidentes.

Sempre que usamos procedimentos automatizados para avaliar pedidos de reserva, analisamos indícios que sugerem se uma reserva pode apresentar riscos maiores de realização de festas ou danos materiais. Essa avaliação é baseada em diversos fatores e informações provenientes de várias fontes, como o próprio hóspede, o anfitrião e terceiros. Esses fatores podem incluir elementos relacionados ao momento da reserva, reservas anteriores, histórico do hóspede no Airbnb, características do anúncio (por exemplo: quarto inteiro ou casa inteira) e conversas recentes que podem indicar um risco em potencial. Esta avaliação automatizada pode chegar a um dos seguintes resultados:

1. O pedido de reserva pode prosseguir.
2. A reserva é recusada automaticamente e o hóspede é redirecionado para um anúncio ou tipo de acomodação alternativo (como um quarto inteiro ou um hotel).
3. Em alguns casos, a reserva é pessoalmente analisada por um agente, que utiliza determinadas ferramentas e procedimentos em conjunto com um especialista em risco terceirizado. Esta avaliação considerará certos fatores sobre a reserva solicitada e as reservas anteriores, como pedidos de reserva recentes e as comunicações do hóspede com anfitriões de outros anúncios. Após esta avaliação, a reserva será considerada adequada para prosseguir ou será cancelada. Em determinadas circunstâncias, o usuário do Airbnb também pode ser removido da plataforma por motivos de segurança (aplicável a usuários nos EUA, Canadá, Reino Unido, México, Austrália e Portugal).

Se você acredita que uma reserva foi impedida ou cancelada por engano, fale conosco.

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