Como a Airbnb verifica a qualidade dos serviços e das Experiências

Os serviços e as experiências oferecidos na Airbnb devem cumprir os padrões básicos de qualidade. A qualidade dos serviços e experiências oferecidos por anfitriões particulares é comprovada pela Airbnb. No caso das experiências oferecidas por empresas, a Airbnb analisa as classificações e as avaliações dos anúncios noutros sites, quando tal for possível, além de declarações de anfitriões empresariais que comprovam a aptidão das pessoas que atuam como anfitriões das experiências. A verificação de qualidade serve para que as pessoas possam reservar com confiança.

Padrões básicos de qualidade e qualificações para anfitriões particulares

Quando analisa se os anfitriões e as respetivas ofertas cumprem estes padrões, a Airbnb considera diversos aspetos, tais como os anos de experiência, a formação, as certificações, os prémios recebidos, a existência de portefólios consolidados, propostas criativas e as opiniões dos viajantes.

Durante este processo, analisamos as informações que nos foram fornecidas pelos anfitriões aquando do envio das suas propostas e contamos também com algumas parcerias com terceiros que nos ajudam a verificar determinadas qualificações dos anfitriões. Dependendo da atividade específica que propõe oferecer, o nosso processo de verificação pode incluir alguns ou todos os seguintes elementos:

• Quando disponíveis, analisamos as opiniões deixadas pelas pessoas que participaram nas atividades ou usufruíram dos serviços oferecidos pelos anfitriões, pois são uma boa forma de avaliar a reputação que os mesmos têm na sua área. Em alguns casos, poderemos também analisar os perfis públicos dos anfitriões nas redes sociais, as suas páginas web pessoais ou comerciais, bem como outras informações que tenham disponibilizado publicamente.
• Avaliamos as informações fornecidas pelos anfitriões aquando do envio do respetivo anúncio, nomeadamente sobre o seu nível de conhecimentos e de experiência na área. Em alguns casos, os nossos parceiros também tentam confirmar as informações fornecidas pelos anfitriões na sua candidatura relativamente ao seu histórico de emprego, habilitações, prémios recebidos, reconhecimento junto dos empregadores do setor, bem como de outras organizações indicadas na candidatura. Contudo, é possível que não tenhamos capacidade para verificar de forma independente todas as informações incluídas num anúncio.
  
• Verificamos as informações fornecidas pelos anfitriões sobre a atividade específica que oferecem na Airbnb. No caso das Experiências, fazemos uma análise para perceber se a atividade proporciona uma ligação à cidade e cultura local, bem como se o local onde irá decorrer é adequado. No caso dos serviços, verificamos o portefólio de ofertas dos anfitriões.

Processo contínuo de verificação de qualidade para anfitriões individuais

Depois de decidirmos que o serviço ou experiência são adequados à nossa plataforma, continuamos a avaliar regularmente as classificações e as avaliações deixadas pelos participantes, bem como outros parâmetros de qualidade, para confirmar que os anfitriões cumprem as nossas regras básicas para anfitriões de serviços e experiências.

Experiências organizadas por anfitriões empresariais

Algumas experiências podem ser organizadas por empresas. Nestes casos, o anúncio mostra a empresa no nome do anfitrião e um logótipo de empresa ou outro tipo de imagem corporativa na fotografia de perfil. No caso das experiências oferecidas por empresas, analisamos as classificações e as avaliações dos anúncios noutros sites, e também obtemos garantias contratuais destas empresas de que comprovaram a aptidão das pessoas que atuam como anfitriões das experiências. Não verificamos nem analisamos qualquer informação sobre este pessoal, a menos que os anfitriões empresariais os tenham incluído como coanfitriões.