O que a Airbnb analisa antes de os serviços e as experiências serem publicados

Os serviços e as experiências oferecidos na Airbnb devem cumprir os nossos padrões básicos de qualidade. A Airbnb analisa os serviços e as experiências para garantir que cumprem esses padrões e tem em consideração as classificações e as avaliações de alojamentos semelhantes noutros sites (quando disponíveis). No caso dos serviços e experiências oferecidos por empresas, a Airbnb também se baseia em garantias contratuais dos anfitriões empresariais relativamente aos funcionários que prestam serviços ou tratam das reservas.

Padrões básicos de qualidade e qualificações para anfitriões particulares

Ao avaliar se os anfitriões e os serviços que oferecem cumprem estes padrões, a Airbnb tem em conta critérios como a experiência na área, habilitações literárias, certificações, prémios, portefólios, serviços oferecidos e as avaliações dos participantes, quando disponíveis.

A Airbnb analisa as informações fornecidas pelos anfitriões durante o processo de criação do anúncio e pode colaborar com prestadores de serviços externos para efeitos de validação. Consoante a atividade específica que organizam, o nosso processo de análise pode incluir alguns ou todos os seguintes pontos:

• Quando disponíveis, analisamos as opiniões deixadas pelas pessoas que participaram nas atividades ou usufruíram dos serviços oferecidos pelos anfitriões, pois são uma boa forma de avaliar a reputação que os mesmos têm na sua área. Em alguns casos, também podemos analisar o trabalho dos anfitriões noutras plataformas, perfis públicos em redes sociais, sites pessoas ou empresariais, ou quaisquer outras informações que tenham disponibilizado publicamente.
• Avaliamos as informações fornecidas pelos anfitriões aquando do envio do respetivo anúncio, nomeadamente sobre o seu nível de conhecimentos e de experiência na área. Em alguns casos, também podemos confirmar dados sobre o histórico profissional, habilitações literárias, prémios ou o reconhecimento no setor junto de entidades empregadoras ou outras organizações relevantes que tenham indicado na sua candidatura. Contudo, é possível que não tenhamos capacidade para verificar de forma independente todas as informações incluídas num anúncio.
  
• Verificamos as informações fornecidas pelos anfitriões sobre a atividade específica que oferecem na Airbnb. No caso das Experiências, fazemos uma análise para perceber se a atividade proporciona uma ligação à cidade e cultura local, bem como se o local onde irá decorrer é adequado. No caso dos serviços, verificamos o portefólio de ofertas dos anfitriões.

Processo contínuo de verificação de qualidade para anfitriões individuais

Depois de um serviço ou experiência ser publicado, continuamos a analisar as classificações e as avaliações deixadas pelos participantes, bem como outros parâmetros de qualidade, para confirmar que os anfitriões cumprem as nossas regras básicas para anfitriões de serviços e experiências.

Serviços e experiências organizados por anfitriões empresariais

Alguns serviços e experiências podem ser organizados por empresas. Nestes casos, o anúncio mostra a empresa no nome do anfitrião e um logótipo de empresa ou outro tipo de imagem corporativa na fotografia de perfil. No caso dos serviços e das experiências organizados por empresas, temos em conta as classificações e as avaliações dos seus alojamentos em sites de terceiros e confiamos nos compromissos contratuais assumidos por estes anfitriões empresariais relativamente aos seus funcionários que prestam os serviços ou tratam das reservas. A Airbnb não analisa estes funcionários de forma independente, a menos que os anfitriões empresariais os tenham adicionado aos anúncios como coanfitriões.