Políticas de cancelamento para anúncios de alojamentos

Pode escolher as políticas de cancelamento para a sua casa: uma para estadias de curta duração e outra para estadias de longa duração. Descubra como definir a política de cancelamento do seu anúncio.

Coisas importantes a saber sobre as políticas de cancelamento

• Ao escolher uma política de cancelamento para a sua casa, certifique-se de que a política de cancelamento que selecionou cumpre as regras e os regulamentos locais.
• «Reembolso integral» refere-se ao preço que definiu para o seu anúncio, incluindo impostos. Os reembolsos das taxas de hóspede da Airbnb dependem de vários fatores.
• Os prazos de cancelamento e de confirmação da reserva baseiam-se sempre no fuso horário local do espaço.
• Aplica-se um período de cancelamento de 24 horas a todas as políticas de cancelamento padrão para estadias mais curtas (menos de 28 noites). Isto permite que os hóspedes cancelem e recebam um reembolso total, incluindo impostos, até 24 horas após a confirmação da reserva, desde que esta tenha sido confirmada pelo menos 7 dias antes da check-in.
• Determinados anúncios de hotéis não reembolsáveis estão isentos do período de cancelamento padrão gratuito de 24 horas.

Políticas de cancelamento padrão para estadias mais curtas

A política de cancelamento padrão aplica-se a reservas de 27 ou menos noites consecutivas. Todas as políticas de cancelamento normais incluem um período de cancelamento de 24 horas. Isto permite que os hóspedes cancelem e recebam um reembolso integral, incluindo impostos, até 24 horas após a confirmação da reserva, desde que esta tenha sido confirmada pelo menos 7 dias antes da check-in (com base na hora local do espaço).

• Flexível
  • Os hóspedes podem cancelar até 24 horas antes da check-in para obterem um reembolso total, incluindo impostos, e o anfitrião não receberá qualquer pagamento.
  • Se cancelarem após essa data, receberão o reembolso dos impostos calculados proporcionalmente e você receberá o pagamento por cada noite da estadia, mais uma noite adicional.
• Moderado
  • Os hóspedes podem cancelar até 5 dias antes da check-in para obterem um reembolso total, incluindo impostos, e o anfitrião não receberá qualquer pagamento.
  • Se cancelarem após esse prazo, receberão um reembolso dos impostos calculados proporcionalmente e você receberá o pagamento de cada noite da estadia, mais uma noite adicional, mais 50 % de todas as noites não usufruídas.
• Limitada (disponível para reservas efetuadas a partir de 1 de outubro de 2025)
  • Os hóspedes podem cancelar até 14 dias antes da check-in para obterem um reembolso total, incluindo impostos, e o anfitrião não receberá qualquer pagamento.
  • Se cancelarem entre 7 e 14 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, receberão um reembolso de 50%, incluindo a totalidade dos impostos, e você receberá 50% do valor de todas as noites.
  • Se o hóspede cancelar menos de 7 dias antes do check-in, receberá o reembolso dos impostos calculados proporcionalmente e você receberá o pagamento de 100% de todas as noites.
• Firme
• Os hóspedes podem cancelar até 30 dias antes da check-in para obterem um reembolso total, incluindo impostos, e o anfitrião não receberá qualquer pagamento.
  
• Se o hóspede cancelar entre 7 e 30 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, receberá um reembolso de 50%, incluindo a totalidade dos impostos, e você receberá 50% do valor de todas as noites.
• Se o hóspede cancelar menos de 7 dias antes do check-in, receberá o reembolso dos impostos calculados proporcionalmente e você receberá o pagamento de 100% de todas as noites.

Estas políticas de cancelamento padrão só estão disponíveis para determinados anfitriões:

• Rígida
  • Se os hóspedes cancelarem 7 ou mais dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, receberão um reembolso de 50%, incluindo a totalidade dos impostos, e o anfitrião receberá 50% do valor de todas as noites.
    
  • Se o hóspede cancelar menos de 7 dias antes do check-in, receberá o reembolso dos impostos calculados proporcionalmente e você receberá o pagamento de 100% de todas as noites.
• Superestrita de 30 dias
  • Se os hóspedes cancelarem pelo menos 30 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, receberão um reembolso de 50%, incluindo a totalidade dos impostos, e o anfitrião receberá 50% do valor de todas as noites.
    
  • Se cancelarem menos de 30 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, receberão um reembolso proporcional dos impostos e o anfitrião receberá o pagamento de 100% de todas as noites.
    
• Superestrita de 60 dias
  • Se os hóspedes cancelarem pelo menos 60 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, receberão um reembolso de 50%, incluindo a totalidade dos impostos, e o anfitrião receberá 50% do valor de todas as noites.
    
  • Se cancelarem menos de 60 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, receberão um reembolso proporcional dos impostos e receberá o pagamento de 100% de todas as noites.

Políticas de cancelamento de longa duração para estadias mensais

A sua política de cancelamento para estadias de longa duração aplica-se a estadias mensais, que são reservas de 28 ou mais noites consecutivas. Pode escolher uma das seguintes políticas de cancelamento para estadias de longa duração:

• Firme
  • Para receberem um reembolso na totalidade, incluindo impostos, os hóspedes têm de cancelar pelo menos 30 dias antes do check-in.
  • Se um hóspede cancelar após esse prazo, receberá um reembolso integral dos impostos e você receberá o pagamento de 100% de todas as noites usufruídas, mais 30 noites adicionais.
  • Se restarem menos de 30 noites na reserva no momento em que o hóspede cancelar, este receberá um reembolso proporcional dos impostos e receberá 100% do valor de todas as noites restantes.
• Rígida
  • Para receberem um reembolso na totalidade, incluindo impostos, os hóspedes têm de cancelar nas 48 horas a seguir à reserva e o cancelamento tem de ocorrer pelo menos 28 dias antes da hora de check-in no espaço anunciado.
  • Se um hóspede cancelar após esse prazo, receberá um reembolso integral dos impostos e o anfitrião receberá 100% do valor das noites já usufruídas, mais as 30 noites seguintes da reserva.
  • Se restarem menos de 30 noites na reserva no momento em que o hóspede cancelar, este receberá um reembolso proporcional dos impostos e receberá 100% do valor de todas as noites restantes.

Ofereça aos hóspedes uma opção não reembolsável com desconto para estadias mais curtas

Ao definir a sua política de cancelamento padrão para estadias de menos de 28 noites, pode optar por oferecer uma opção não reembolsável. A opção não reembolsável permite que os hóspedes reservem a uma tarifa com desconto que não está sujeita à sua política de cancelamento normal. Se cancelarem, não receberão reembolso. Lembre-se de que a opção não reembolsável continua a estar sujeita ao período de cancelamento de 24 horas que se aplica a todas as reservas para estadias mais curtas, com exceção de determinados anúncios de hotéis não reembolsáveis.

Saiba mais sobre como oferecer aos seus hóspedes uma opção não reembolsável a uma tarifa com desconto.

Situações em que a política de cancelamento pode ser anulada e gerar um reembolso aos hóspedes

A sua política de cancelamento pode ser anulada em determinadas situações. O seu hóspede poderá cancelar e obter um reembolso total ou parcial se: 

• O hóspede precisa de cancelar devido a um acontecimento extraordinário
• O cancelamento deve-se a um problema abrangido pela nossa Política de Reembolso e Remarcação de Reserva para Casas

Se um anfitrião receber o pagamento pela reserva e a sua política de cancelamento for anulada, a Airbnb pode recuperar qualquer montante devido pelo anfitrião, conforme previsto nos nossos Termos de Serviço de Pagamentos. Será automaticamente deduzida uma regularização do próximo pagamento agendado. Saiba mais sobre o que significa uma correção nos seus rendimentos.

Casos especiais em que pode ser aplicada uma política de cancelamento diferente

• Aplicar-se-ão políticas de cancelamento diferentes a todas as estadias em Itália anteriores a 1 de outubro de 2025
• Aplicam-se políticas de cancelamento diferentes a hóspedes sul-coreanos que fiquem em espaços com políticas de cancelamento Rígidas.
• Saiba mais sobre as políticas de cancelamento na Alemanha
• Há um período de cancelamento gratuito de 24 horas para as reservas na Califórnia

Se a sua política de cancelamento não estiver descrita neste artigo

Ocasionalmente, testamos novas políticas de cancelamento. Se a sua política de cancelamento não estiver descrita neste artigo, consulte os detalhes da reserva.