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    E se eu precisar de cancelar por causa de um problema com o espaço ou o anfitrião?

    Se surgir algo inesperado durante a sua estadia, geralmente é boa ideia tentar falar com o seu anfitrião em primeiro lugar. A maioria dos anfitriões prefere resolver rapidamente qualquer problema ao corrigi-lo, oferecer um reembolso parcial ou ambos. Pode enviar uma mensagem ao seu anfitrião a partir da sua caixa de entrada.

    Se chegar a um acordo com o seu anfitrião que inclua um reembolso, você e o seu anfitrião podem usar o Centro de Resoluções para enviar e receber dinheiro. Se o seu anfitrião cancelar a sua reserva, receberá sempre um reembolso integral, incluindo todas as taxas e impostos.

    No entanto, se o seu anfitrião não puder ou não quiser ajudar, poderá ser elegível para um reembolso integral ao abrigo da nossa Política de Reembolso ao Hóspede se entrar em contacto com a Airbnb no prazo de 24 horas após descobrir o problema.

    Problemas de viagem elegíveis para uma reivindicação da Política de Reembolso ao Hóspede

    A Política de Reembolso ao Hóspede tem detalhes adicionais, mas aqui está uma visão geral do que está coberto:

    • Não ter acesso ao anúncio, se, por exemplo, o anfitrião fornecer o código de cofre errado e não puder ser contactado, ou se o anfitrião alterar a sua reserva para outro anúncio sem o seu consentimento
    • O espaço não é seguro ou não está limpo à chegada, incluindo roupa de cama suja, vermes ou insetos perigosos, ou riscos de segurança ou saúde
    • Estão em falta comodidades importantes ou não estão a funcionar, por exemplo, a cozinha está em construção, a piscina está em mau estado durante os meses de verão ou o aquecimento está avariado durante o inverno
    • O espaço não é como foi descrito na descrição do anúncio, por exemplo, o número de quartos ou camas é diferente, ou faltam recursos de acessibilidade

    Envie a sua reclamação no prazo de 24 horas

    Se se deparar com um problema de viagem como um dos acima referidos em qualquer altura da sua viagem:

    1. Reúna provas: se possível, tire fotos ou vídeos para documentar problemas como roupa de cama suja ou códigos de acesso incorretos
    2. Contacte-nos: envie uma mensagem ou ligue para a Airbnb no prazo de 24 horas de notar o problema da viagem e partilhe as suas fotos ou vídeos
    3. Esteja disponível: teremos de dar seguimento com os próximos passos específicos para si
    Recebeu a ajuda necessária?
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