Precisa de enviar ou solicitar dinheiro por coisas relacionadas com o alojamento, serviço ou Experiência? Não há problema! Para iniciar um pedido de reembolso ou pagamento, aceda ao Centro de Resoluções.
Para enviar ou solicitar dinheiro através do Centro de Resoluções, pode ser necessário adicionar um método de pagamento.
Após o check-out ou a conclusão de um serviço ou Experiência, tem 60 dias para enviar um pedido através do Centro de Resoluções.
Reembolsos
Taxas opcionais
Por exemplo:
Depósitos de segurança
Alteração de reservas
Não pode utilizar o Centro de Resoluções para cobrar pagamentos por custos adicionais ou fornecer reembolsos por modificações do número de noites, número de pessoas ou de animais de estimação. Tem de utilizar a opção Alterar reserva para efetuar alterações às reservas.
Taxas obrigatórias e depósitos de segurança
As taxas obrigatórias devem ser mencionadas no campo de taxa apropriado do formulário ou no preço por noite, caso não haja formulário. Incluir estas taxas na descrição do anúncio no momento da reserva não é suficiente. Existem exceções limitadas:
Os anfitriões devem indicar os impostos que cobram na descrição do anúncio, sempre que sejam legalmente obrigados a cobrá-los diretamente aos viajantes, ou em locais onde a Airbnb não cobra impostos.
Estadias em hotéis
É possível que não possa utilizar o Centro de Resoluções no caso de determinadas reservas de hotel. Os hotéis também podem cobrar pagamentos de taxas opcionais (por exemplo, estacionamento) fora da plataforma da Airbnb, quando isso fizer parte das práticas comerciais habituais.
Se tiver pedidos de pagamento relativos a serviços adicionais, ou reembolsos, pode encontrar esses pedidos no e-mail associado à sua conta Airbnb ou no Centro de Resoluções.
Por vezes, os anfitriões e os viajantes poderão não conseguir resolver certas situações. Caso não cheguem a um acordo, existe a opção de solicitar a intervenção da Airbnb.
Tal como estabelecido na Política de Alteração de Reserva e Reembolso para alojamentos ou na nossa Política de reembolso para serviços e Experiências, caso ocorra algum contratempo, deve notificar a Airbnb no prazo de 72 horas. Nessa altura, uma pessoa da nossa equipa irá analisar as informações fornecidas por todas as pessoas envolvidas e, se for necessário, colocar algumas questões, antes de tomar uma decisão.
Observação: para pedidos de mediação, a resposta deve ser dada no prazo máximo de 1 hora.
Por vezes, os acidentes acontecem. É por isso que existe a AirCover para anfitriões.
A AirCover para anfitriões é uma proteção ampla e gratuita para anfitriões, que inclui 3 milhões de USD em Proteção contra danos, bem como um seguro de responsabilidade civil de 1 milhão de USD, verificação da identidade dos viajantes, análise de reservas e uma linha de segurança 24 horas. Está sempre incluída e é totalmente gratuita em todas as reservas.
Se os hóspedes danificarem o seu espaço ou os seus pertences durante uma estadia reservada na Airbnb, pode apresentar um pedido de reembolso através do Centro de Resoluções. Tem o direito a receber um reembolso por determinados danos que os hóspedes tenham causado ao seu espaço e aos seus pertences, caso estes não os paguem voluntariamente. Saiba mais sobre este processo.
A Proteção contra danos para anfitriões não é uma apólice de seguro. A Proteção contra danos para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços não abrangem anfitriões que oferecem alojamentos através da Airbnb Travel, LLC, nem anfitriões que oferecem alojamentos ou experiências no Japão, onde se aplicam o Seguro para anfitriões no Japão e o Seguro de proteção para experiências no Japão. No caso dos alojamentos localizados no estado de Washington, as obrigações contratuais da Airbnb decorrentes da Proteção contra danos para anfitriões estão cobertas por uma apólice de seguro contratada pela Airbnb. Para anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento não seja a Austrália, aplicam-se estes Termos da Proteção Contra Danos para Anfitriões. Para anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe na Austrália, a Proteção contra danos para anfitriões está sujeita aos Termos da Proteção contra danos para anfitriões para utilizadores australianos. Todos os limites de cobertura são apresentados em dólares americanos (USD).
O Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para Experiências e serviços são subscritos por seguradoras externas. Para anfitriões no Reino Unido, as apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços são subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. e acordadas e celebradas sem custos adicionais em benefício dos anfitriões do Reino Unido pela Airbnb UK Services Limited, uma representante nomeada da Aon UK Limited, autorizada e regulamentada pela Autoridade de Conduta Financeira. A Aon está registada junto da FCA com o número 310451. Para verificar esta informação, visite o site da FCA e consulte o Registo de Serviços Financeiros ou contacte a FCA através do número 0800 111 6768. As apólices de responsabilidade civil para anfitriões e para Experiências e serviços são reguladas pela Autoridade de Conduta Financeira. Os outros produtos e serviços não são produtos regulamentados oferecidos pela Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
Para anfitriões no Espaço Económico Europeu (EEE), a apólice do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e a apólice do Seguro de responsabilidade civil para Experiências e Serviços são subscritas pela filial espanhola da Zurich Insurance Europe AG e organizadas e celebradas em Espanha sem custos adicionais para os anfitriões no EEE pela Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), uma agência de seguros não ligada supervisionada pela Direção-Geral dos Seguros e Fundos de Pensões de Espanha e registada no Registo Espanhol de Distribuidores de Seguros sob o número AJ0364. Pode consultar este registo na página do Registo dos Distribuidores de Seguros da Direção-Geral dos Seguros e Fundos de Pensões. Sobre a ASIASL, estão disponíveis todas as informações neste artigo do Centro de Ajuda.