Como usar as respostas rápidas para poupar tempo

Quem anuncia experiências na Airbnb sabe bem o que é responder vezes sem conta às mesmas perguntas: "Tem disponibilidade para a próxima semana?", "Onde nos encontramos?" ou "O que devo fazer se estiver mau tempo?".

A boa notícia é que existe uma forma de reutilizar estas respostas e comunicar de forma rápida e consistente: as respostas rápidas, disponíveis no separador Mensagens.

As respostas rápidas são mensagens curtas e pré-escritas que ficam guardadas como modelos nas definições de mensagens.

Para tornar cada mensagem mais pessoal, pode utilizar campos de preenchimento automático, como o nome de quem reservou, que recolhem informação diretamente do anúncio ou da reserva em questão.

Tem total liberdade para criar as suas próprias respostas rápidas ou, se preferir, partir dos modelos que a Airbnb disponibiliza e adaptá-los às suas necessidades. Por exemplo, se costuma precisar de contactar participantes que estão atrasados, porque não guardar a sua resposta habitual como modelo?

Além disso, pode optar por enviar estas mensagens de imediato ou agendá-las para que sejam enviadas automaticamente mais tarde.

Para enviar uma resposta rápida de imediato, basta seguir estes passos:

• Aceda ao separador Mensagens.
• Selecione a conversa à qual pretende responder.
• Toque no sinal de mais (+) junto a Escrever mensagem.
• Selecione Enviar resposta rápida.
• Escolha uma das respostas rápidas que aparece na conversa.
• Edite a mensagem ou envie-a tal como está.
• Toque na seta (↑) para enviar a mensagem.

O separador Mensagens conta ainda com sugestões de respostas, que recorrem à inteligência artificial para compreender a pergunta dos participantes e sugerir-lhe qual das suas respostas rápidas deve usar. A sugestão aparece na conversa, é visível apenas para si e pode editá-la antes de enviar ou escrever uma resposta diferente.

Para que as respostas rápidas sejam enviadas automaticamente a todas as pessoas que reservam:

• Aceda ao separador Mensagens.
• Toque no ícone de definições no topo do ecrã.
• Toque em Gerir respostas rápidas.
• Escolha a resposta rápida que pretende agendar e toque em Seguinte.
• Toque em Agendar para e selecione quando pretende que os participantes recebam a mensagem. Por exemplo: após a confirmação da reserva ou duas horas antes do início da experiência.

No momento da confirmação, tem duas possibilidades: agendar uma mensagem individual para cada pessoa que reservar ou uma mensagem de grupo que é criada assim que surge a primeira reserva.

Quando opta por uma mensagem de grupo, todas as pessoas que reservarem a mesma data e hora são automaticamente adicionadas à conversa. Como todos os participantes têm acesso à conversa, não precisa de repetir informações.

Sempre que uma resposta agendada estiver prestes a ser enviada, recebe um lembrete na conversa. Se a mensagem repetir algo que já partilhou, pode ajustá-la ou simplesmente cancelar o envio.

As respostas rápidas são mais eficazes quando são curtas e abordam apenas um tema. O separador Mensagens já inclui modelos pré-escritos para as situações mais comuns, prontos a utilizar nos momentos certos.

• Confirmação da reserva: envie uma mensagem de boas-vindas para se apresentar e perguntar se existem dúvidas ou pedidos especiais, como necessidades alimentares ou preferências específicas.
• Participação: ajude quem vai participar a tirar o máximo partido da experiência, partilhando informações úteis como a previsão meteorológica, sugestões sobre o que vestir ou o que levar para maior conforto.
• Véspera ou dia da experiência: entre em contacto com 24 horas de antecedência para relembrar a hora de início e o ponto de encontro, incluindo indicações claras sobre como chegar.
• Após a experiência: partilhe recomendações locais e aproveite para pedir uma opinião sobre a atividade, bem como uma avaliação pública.

As fotografias e os vídeos nas respostas rápidas são uma excelente forma de se apresentar, mostrar o ponto de encontro ou partilhar os melhores momentos da experiência. Por exemplo, se tirou fotografias durante a atividade, pode anexar algumas à mensagem que envia após a experiência.

Pode anexar ficheiros às mensagens em qualquer altura após a confirmação da reserva. As fotografias devem estar em formato PNG ou JPG (até 50 MB) e os vídeos em formato MP4 ou MOV (até 100 MB e 60 segundos).

A experiência de utilização pode variar consoante a localização. As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.