Como usar as respostas rápidas para poupar tempo

Quem anuncia experiências na Airbnb sabe bem o que é responder vezes sem conta às mesmas perguntas: "Tem disponibilidade para a próxima semana?", "Onde nos encontramos?" ou "O que devo fazer se estiver mau tempo?".

A boa notícia é que existe uma forma de reutilizar estas respostas e comunicar de forma rápida e consistente: as respostas rápidas, disponíveis no separador Mensagens.

As respostas rápidas são mensagens curtas e pré-escritas que ficam guardadas como modelos nas definições de mensagens.

Para tornar cada mensagem mais pessoal, pode utilizar campos de preenchimento automático, como o nome de quem reservou, que recolhem informação diretamente do anúncio ou da reserva em questão.

Tem total liberdade para criar as suas próprias respostas rápidas ou, se preferir, partir dos modelos que a Airbnb disponibiliza e adaptá-los às suas necessidades. Por exemplo, se costuma precisar de contactar participantes que estão atrasados, porque não guardar a sua resposta habitual como modelo?

Além disso, pode optar por enviar estas mensagens de imediato ou agendá-las para que sejam enviadas automaticamente mais tarde.

Para enviar uma resposta rápida de imediato, basta seguir estes passos:

• Aceda ao separador Mensagens.
• Selecione a conversa à qual pretende responder.
• Toque no sinal de mais (+) junto a Escrever mensagem.
• Escolha a opção Enviar resposta rápida.
• Escolha uma das opções que aparece na conversa.
• Faça as alterações necessárias ou envie a mensagem tal como está.
• Toque na seta (↑) para enviar.

Para além do envio manual, também estão disponíveis sugestões de resposta no separador Mensagens. Esta funcionalidade recorre a inteligência artificial para interpretar a pergunta de quem lhe escreveu e sugerir uma das suas respostas rápidas como possível resposta. A sugestão aparece na conversa e fica visível apenas para si, pelo que pode editá-la antes de enviar ou optar por escrever algo diferente.

Para que as respostas rápidas sejam enviadas automaticamente a todas as pessoas que reservam:

• Aceda ao separador Mensagens.
• Toque no ícone de configurações no topo do ecrã.
• Toque em Gerir respostas rápidas.
• Escolha a resposta rápida que pretende agendar e toque em Seguinte.
• Toque em Agendar para e defina o momento de envio. Pode escolher, por exemplo, o momento da confirmação da reserva ou duas horas antes do início da experiência.

No momento da confirmação, tem duas possibilidades: agendar uma mensagem individual para cada pessoa que reservar ou uma mensagem de grupo que é criada assim que surge a primeira reserva.

Quando opta por uma mensagem de grupo, todas as pessoas que reservarem a mesma data e hora são automaticamente adicionadas à conversa. Como todos os participantes têm acesso à conversa, não precisa de repetir informações.

Sempre que uma resposta agendada estiver prestes a ser enviada, recebe um lembrete na conversa. Se a mensagem repetir algo que já partilhou, pode alterá-la ou simplesmente cancelar o envio.

As respostas rápidas funcionam melhor quando são curtas e focadas num único tema. O separador Mensagens já inclui modelos pré-escritos para as situações mais comuns, por isso, experimente enviá-los nos momentos certos, como os que se seguem.

• Confirmação da reserva: envie uma mensagem de boas-vindas com uma breve apresentação e pergunte se existem dúvidas ou pedidos especiais, como necessidades alimentares ou outras preferências.
• Participação: ajude quem vai participar a tirar o máximo partido da experiência, partilhando informações úteis como a previsão meteorológica, sugestões sobre o que vestir ou o que levar para maior conforto.
• Véspera ou dia da experiência: entre em contacto 24 horas antes para relembrar a hora de início e o ponto de encontro, incluindo indicações claras sobre como chegar.
• Após a experiência: partilhe recomendações locais e aproveite para pedir uma opinião sobre a atividade, bem como uma avaliação pública.

Além das mensagens escritas, as fotografias e os vídeos nas respostas rápidas são uma excelente forma de se apresentar, mostrar o ponto de encontro ou partilhar os melhores momentos da experiência. Por exemplo, se tirar fotografias durante a atividade, pode anexar algumas à mensagem que envia após a experiência.

Após a confirmação da reserva, pode anexar ficheiros às mensagens em qualquer altura. Para isso, as fotografias podem ser enviadas em formato PNG ou JPG (até 50 MB) e os vídeos em formato MP4 ou MOV (até 100 MB e 60 segundos).

A experiência de utilização pode variar consoante a localização. As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.