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    Responder às principais perguntas sobre o novo protocolo de higienização

    Responder às principais perguntas sobre o novo protocolo de higienização

    Aqui está o que precisa de saber sobre as diretrizes de limpeza apoiadas por especialistas.
    Por Airbnb em 24 de abr de 2020
    Leitura de 7 minutos
    Atualizado em 9 de jul de 2020

    Destaques

    • Está agora disponível um protocolo de higienização apoiado por especialistas com diretrizes passo a passo

    • Os anfitriões que se comprometem a seguir as novas diretrizes receberão um destaque especial nos seus anúncios

    • Para anfitriões que não se podem comprometer com o protocolo, estamos a oferecer um intervalo de reserva opcional de 72 horas entre estadias

    Agora, mais do que nunca, os hóspedes preocupam-se com a limpeza: desde os materiais que está a usar aos passos adicionais que está a tomar, querem saber o que está a fazer para ajudar a mantê-los em segurança. E não são os únicos. Os governos e as autoridades que estabelecem políticas estão focados em práticas de limpeza como nunca antes, num esforço para proteger as suas comunidades quando as empresas voltarem a abrir e as viagens recomeçarem.

    Não admira que tantos de vocês tenham pedido mais orientação sobre como limpar e higienizar os vossos espaços. Foi um dos principais pedidos nas nossas recentes sessões de feedback com anfitriões de todo o mundo e as dicas de limpeza continuam a ser um tema popular nas discussões do Centro da Comunidade e aqui no nosso Centro de Recursos.

    Estamos muito contentes por partilhar que estamos a lançar um novo protocolo avançado de higienização, que ajudará os anfitriões a limpar de forma mais eficaz durante o COVID-19 e depois. Desenvolvemos o protocolo de higienização com a orientação do Dr. Vivek Murthy, ex-diretor de saúde pública dos EUA, e de organizações que ajudaram a definir padrões de limpeza nas indústrias de hospitalidade e higiene médica. O protocolo também se baseia em recomendações do Centro de Controlo e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA.

    Sabemos que pode ter algumas perguntas sobre o novo programa e fizemos o nosso melhor para responder às mesmas aqui.

    Como é que o protocolo de higienização afeta os anfitriões?
    Os anfitriões terão acesso às novas diretrizes de limpeza passo a passo, que abrangerão materiais recomendados, técnicas de higienização, instruções por divisão e muito mais. Os anfitriões podem comprometer-se com o protocolo e informar os hóspedes de que concordaram em seguir as novas diretrizes. Esperamos esclarecer algumas das suposições da limpeza para que possa ajudar a proteger-se a si e aos seus hóspedes.

    Quando é que o protocolo estará disponível na minha região?
    Apresentámos o protocolo avançado de higienização aos anfitriões nos EUA no início de junho e foi lançado noutros países e regiões pouco tempo depois. Queremos que estes recursos sejam o mais úteis possível para anfitriões de todo o mundo, por isso iremos adaptar algumas das diretrizes e recomendações para satisfazer as necessidades únicas de cada região. Isto irá demorar algum tempo, mas esperamos tê-lo disponível na maioria das regiões onde hospeda em breve.

    Onde posso aceder às novas informações?
    Assim que o protocolo estiver disponível na sua região, pode descarregar o manual de limpeza da Airbnb. Informações sobre o protocolo, incluindo uma visão geral do processo de limpeza em cinco passos, uma lista de materiais a ter disponíveis e um guia de início rápido também estarão disponíveis para anfitriões no Centro de Recursos em Airbnb.pt/cleaningresources.

    Como é que a Airbnb irá ajudar-me a saber mais sobre estas novas diretrizes de limpeza?
    Sabemos que o manual tem muita informação, por isso, como parte da integração dos anfitriões, resumimos cada passo do protocolo numa visão geral. Estamos a pedir a todos os anfitriões que leiam essa visão geral e respondam a um pequeno quiz para mostrar que compreendem as diretrizes. Não há problema se ainda estiver a aprender o processo, pode consultar o manual de limpeza durante o quiz.

    Respondi ao quiz. E agora?
    Os anfitriões que responderam ao quiz e têm anúncios elegíveis podem depois escolher se querem comprometer-se com o protocolo. Isto irá desbloquear um destaque especial no seu anúncio para que os hóspedes saibam que concordou em seguir um padrão mais elevado de limpeza.

    Como é que os hóspedes vão saber que me comprometi com o protocolo de higienização?
    Os anfitriões que se comprometerem com o protocolo receberão um destaque especial na página do anúncio, para que os hóspedes saibam que concordaram em seguir práticas de limpeza e higienização mais rigorosas. Há algumas coisas que precisa de saber sobre o destaque do anúncio:

    • Os anfitriões que quiserem receber o destaque terão de realizar o quiz e o compromisso de limpeza
    • Os anúncios de quartos privados e partilhados não são atualmente elegíveis para receber o destaque. Estamos a trabalhar em formas de elevar os anfitriões de quartos privados e partilhados que estão empenhados em cumprir padrões avançados de limpeza, por isso fique atento a atualizações
    • Os anfitriões com uma classificação média de limpeza inferior a 4 estrelas podem comprometer-se com o protocolo, mas não receberão o destaque especial no seu anúncio até demonstrarem uma melhoria (isso significa receber pelo menos três novos comentários com classificações de limpeza de 5 estrelas)
    • Depois de se comprometer com o protocolo, pode demorar vários dias até o destaque aparecer na página do seu anúncio

    Como é que a Airbnb irá verificar se os anfitriões estão a seguir o protocolo de higienização?
    Os anfitriões que quiserem participar serão solicitados a atestar que seguem as orientações específicas descritas no protocolo de higienização. O nosso sistema de comentários oferece verificações e balanços adicionais; se um anfitrião não estiver a seguir as orientações, os hóspedes podem mencioná-lo nos seus comentários sobre o espaço.

    E se um hóspede denunciar um anfitrião que se comprometeu com o protocolo de higienização mas não está a cumprir os padrões?
    Acreditamos que a maioria dos problemas pode ser resolvida com educação e apoio adicional ao anfitrião. No entanto, os anfitriões que violarem repetida ou severamente os padrões de limpeza podem perder o destaque do seu anúncio e podem enfrentar consequências adicionais.

    Se me comprometer com o protocolo de higienização, o custo da limpeza será mais caro. Como irei pagar por isso?
    Como anfitrião, tem a opção de adicionar uma taxa de limpeza ao seu espaço e é você quem decide quanto cobrar. Adicionar uma taxa de limpeza, ou ajustar a sua, caso já tenha uma, pode ajudar a compensar quaisquer custos adicionais de seguir o protocolo.

    Contratei um profissional de limpeza. Ainda posso participar?
    Sim, desde que partilhe os recursos com o seu profissional de limpeza, e que ele tenha concordado em seguir os padrões. Tem de concordar com cada passo em nome do seu profissional de limpeza e assumir a responsabilidade de que cumprirá o protocolo.

    Não sei se posso comprometer-me com o protocolo de higienização. O que mais posso fazer para ajudar os hóspedes a sentirem-se mais confortáveis no meu espaço?
    Embora encorajemos todos os anfitriões a seguirem os novos padrões, entendemos que alguns de vocês podem não conseguir concluir todas os passos descritos no protocolo. Por exemplo, se não conseguir ter acesso aos produtos de limpeza necessários, que podem ser difíceis de encontrar em algumas comunidades.

    Por isso, estamos a oferecer aos anfitriões outra opção para ajudar a tranquilizar os hóspedes. Criámos uma nova ferramenta que torna mais fácil deixar um período livre entre estadias. Basta aderir à ferramenta e criaremos automaticamente um intervalo entre reservas de 72 horas após cada estadia. Desenvolvido com a orientação de especialistas, o intervalo entre reservas de 72 horas visa reduzir o risco de exposição potencial ao coronavírus, que pode permanecer no ar ou nas superfícies. E tal como acontece com o protocolo de higienização, os hóspedes poderão identificar facilmente os anfitriões que estão a oferecer um intervalo entre reservas. Por favor, lembre-se de que mesmo os anfitriões que optarem pelo intervalo entre reservas de 72 horas devem ter o cuidado de fazer uma limpeza completa entre hóspedes.

    Quero aderir ao intervalo de reserva de 72 horas, mas já tenho reservas com tempos de intervalo mais curtos. O que acontece com essas?
    Não queremos que o programa afete as suas reservas existentes. Por isso, se tiver estadias futuras com menos de 72 horas entre elas, terá de esperar até que estejam concluídas antes de aderir. Entretanto, também pode seguir as novas diretrizes de limpeza e informar os hóspedes sobre os passos adicionais que está a tomar.

    São necessários intervalos entre reservas se me comprometer com o protocolo?
    Tenha em atenção que, ao comprometer-se com o protocolo, concorda em cumprir as leis locais. Isso inclui seguir quaisquer diretrizes adicionais de segurança ou limpeza da sua agência governamental relevante, como quanto tempo esperar antes de entrar num espaço. Dependendo da sua localização, o manual de limpeza incluirá orientações sobre quanto tempo esperar para entrar num espaço após cada estadia.

    O que devo fazer se um anfitrião anunciar o seu espaço noutra plataforma? Como estão a certificar-se de que eles aderem aos intervalos entre reservas?
    A Airbnb é construída com base na confiança e esperamos que os anfitriões que aderirem ao programa cumpram o seu atestado e compromisso. Estamos a trabalhar na atualização da nossa política e dos nossos padrões de cumprimento e, eventualmente, poderemos implementar um sistema para monitorizar as casas listadas de forma cruzada neste programa.

    Porque é que os anfitriões de quartos privados e partilhados não podem participar no programa?
    O novo programa de limpeza incentiva algumas medidas de distanciamento físico. Uma vez que isto é difícil de fazer num ambiente partilhado, os anúncios de quartos privados e partilhados não são atualmente elegíveis para receber o destaque do anúncio ou para serem incluídos no programa de intervalo entre reservas. Os anfitriões de quartos privados continuarão a ter acesso ao protocolo de higienização e poderão optar por incorporar as recomendações na sua rotina de limpeza. Estamos a trabalhar em formas de elevar os anfitriões de quartos privados e partilhados que estão empenhados em manter padrões avançados de limpeza.

    Hospedo uma Experiência Airbnb. Também têm diretrizes de limpeza para mim?
    Sim. Para aqueles que hospedam num país ou numa região onde as experiências presenciais foram retomadas, criámos um conjunto de diretrizes de limpeza e recomendações e requisitos de saúde e segurança especificamente para si.

    Como posso manter-me atualizado sobre as leis e diretrizes locais?
    A situação continua a evoluir, e certas recomendações (como quanto tempo esperar antes de entrar num espaço) podem diferir dependendo de onde hospeda. Por favor, adicione este artigo do Centro de Ajuda aos seus favoritos para obter informações atualizadas sobre as diretrizes de limpeza na sua região.

    Esperamos que considere estes recursos úteis ao rever a sua rotina de limpeza. Como sempre, obrigado por fazer parte da comunidade da Airbnb.

    As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.

    Destaques

    • Está agora disponível um protocolo de higienização apoiado por especialistas com diretrizes passo a passo

    • Os anfitriões que se comprometem a seguir as novas diretrizes receberão um destaque especial nos seus anúncios

    • Para anfitriões que não se podem comprometer com o protocolo, estamos a oferecer um intervalo de reserva opcional de 72 horas entre estadias

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