Comunique de forma eficaz

Para tornar uma estadia boa numa estadia fabulosa é imprescindível haver uma comunicação eficaz com os viajantes. Utilize as funcionalidades de mensagens da Airbnb para partilhar informações e lembretes importantes, responder rapidamente a perguntas e dar umas boas-vindas acolhedoras.

A forma como disponibiliza informações ajuda a definir o tom de uma estadia. Faça o seu melhor para:

• Estar disponível. Ative as notificações para receber e responder rapidamente às mensagens dos viajantes. Annette, uma anfitriã em São Francisco, diz que, mesmo nos casos de problemas menores, pede aos viajantes que "nos contactem imediatamente para resolver a situação".

• Ser transparente. Descreva com exatidão o que os viajantes devem esperar. "É imprescindível que as informações que fornece aos viajantes sejam coerentes com a experiência real que têm à chegada.", diz Daniel, um anfitrião em São Francisco.

• Ter abertura para o diálogo. Pergunte aos viajantes como pode ajudá-los a sentirem-se confortáveis e bem-vindos. "Haverá coisas que nós, anfitriões, não antecipamos", diz Sadie, Superhost em Santa Fé, Novo México.

• Ser amável. A forma como responde a um problema pode deixar uma impressão duradoura. "Pode transformar uma situação difícil numa nova reserva se a tratar corretamente, mostrando empatia e trabalhando rapidamente para a resolver", diz Felicity, membro do Conselho de Anfitriões da Airbnb e Superhost na Nova Gales do Sul, Austrália.

Antecipe-se às necessidades dos hóspedes para garantir que toda a estadia decorre sem problemas e evitar que tenham demasiadas dúvidas. Estes são os momentos mais importantes antes e durante a estadia:

• Contactos ou pedidos de reserva. Tem 24 horas para responder quando receber um contacto, mas recomendamos que responda o mais rapidamente possível. A maioria dos anfitriões fá-lo no prazo de uma hora.

• Confirmação da reserva. Envie uma mensagem a agradecer a reserva e diga que está disponível para esclarecer todas as dúvidas.

• Chegada. Envie uma mensagem um ou dois dias antes da chegada a explicar onde é possível consultar as instruções de check-in na aplicação e partilhar todas as informações importantes acerca da entrada no alojamento.

• Durante uma estadia. Pouco depois da chegada, pergunte aos hóspedes se têm tudo aquilo de que precisam para estar confortáveis. Pode recomendar as suas lojas, atividades e restaurantes favoritos.

• Partida. Envie uma mensagem pouco depois do check-out a agradecer a estadia e a pedir para deixarem uma avaliação. E não se esqueça de deixar a sua o mais rapidamente possível.

Ter uma boa taxa de resposta é um dos vários fatores que podem ajudar o seu anúncio a aparecer melhor posicionado nas pesquisas dos hóspedes na Airbnb.

Utilize estas funcionalidades no separador Mensagens para antecipar e responder sem demora a perguntas de rotina:

Respostas rápidas

• Crie modelos de mensagens para partilhar facilmente informações, como onde estacionar ou se os hóspedes podem deixar a bagagem antes do check-in.

• Pode personalizar estes modelos com códigos abreviados que preenchem automaticamente as informações dos hóspedes, da reserva e do anúncio.

• Uma vez configuradas as respostas rápidas, uma funcionalidade no separador Mensagens utiliza a IA para compreender as perguntas dos hóspedes e sugerir automaticamente as respostas mais relevantes.

Mensagens agendadas

• Crie mensagens padrão e programe a respetiva entrega aos hóspedes em momentos importantes, como os acima mencionados.

• Também pode personalizar estas mensagens com códigos abreviados.

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