Comunique de forma eficaz

Para tornar uma estadia boa numa estadia fabulosa é imprescindível haver uma comunicação eficaz com os viajantes. Utilize as funcionalidades de mensagens da Airbnb para partilhar informações e lembretes importantes, responder rapidamente a perguntas e dar umas boas-vindas acolhedoras.

A forma como disponibiliza informações é o primeiro passo para garantir uma ótima estadia. Por isso, sugerimos que faça os possíveis por:

• Estar disponível. Ative as notificações para receber e responder rapidamente às mensagens. Annette, anfitriã em São Francisco, diz que, mesmo nos casos de problemas menores, pede aos hóspedes que "nos contactem imediatamente para resolver a situação."

• Ser transparente. Descreva de forma fiel o que as pessoas devem esperar. "É imprescindível que as informações que os hóspedes recebem sejam coerentes com a experiência que têm quando chegam.", diz Daniel, anfitrião em São Francisco.

• Estar disponível para conversar. Pergunte aos hóspedes como pode ajudá-los a sentirem-se confortáveis e bem-vindos. "Há sempre coisas que não antecipamos", diz Sadie, anfitriã em Santa Fé, Novo México.

• Demonstrar preocupação. A forma como responde a um problema pode deixar uma impressão duradoura. "Pode transformar uma situação difícil numa nova reserva se a tratar corretamente, mostrar empatia e se esforçar rapidamente para a resolver", diz Felicity, Superhost em Nova Gales do Sul, Austrália.

Antecipe as necessidades dos hóspedes, quer seja durante o planeamento da viagem quer seja durante a estadia, para evitar que tenham demasiadas dúvidas. Para isso, experimente enviar mensagens em momentos-chave como os seguintes:

• Contactos ou pedidos de reserva. Um dos fatores que podem ajudar o seu anúncio a ter maior visibilidade nos resultados de pesquisa é a taxa de resposta. 

• Confirmação de reserva. Quando uma reserva for confirmada, pode enviar uma mensagem a agradecer e a indicar que está disponível para esclarecer qualquer dúvida.

• Chegada. Um ou dois dias antes do check-in, pode enviar uma mensagem a informar que os detalhes da reserva e as direções para o alojamento se encontram disponíveis no separador Viagens. Além disso, pode ainda partilhar todas as informações importantes sobre como entrar no espaço.

• Durante a estadia. Pouco depois da chegada, experimente perguntar aos hóspedes se têm tudo o que precisam para estarem confortáveis. Pode ainda aproveitar para recomendar as suas lojas, atividades e restaurantes favoritos.

• Partida. Pouco depois do check-out, pode enviar uma mensagem a agradecer a estadia e a pedir aos hóspedes para lhe deixarem uma avaliação. E, claro, deixe igualmente a sua avaliação assim que possível.

Pode utilizar as respostas rápidas no separador Mensagens para responder rapidamente ou para as agendar e enviar automaticamente mais tarde.

As respostas rápidas são mensagens curtas e pré-escritas que ficam guardadas como modelos nas configurações de mensagens. Pode usar espaços reservados para personalizar cada mensagem com informações do anúncio ou da reserva, como os nomes dos hóspedes.

Pode criar as suas próprias respostas rápidas ou editar os modelos disponibilizados pela Airbnb. Por exemplo, se responde frequentemente a perguntas semelhantes antes das reservas, pode guardar o que costuma dizer como resposta rápida para facilitar a comunicação.

As informações apresentadas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.