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    Conheça o Conselho de Anfitriões da Airbnb: Omar Covarrubias

    Descubra como ele se adaptou durante o COVID-19 e receba atualizações das reuniões de janeiro.
    Por Airbnb em 16 de fev. de 2021
    Leitura de 4 minutos
    Atualizado em 25 de fev. de 2021

    Destaques

    • Depois de ser despedido, Omar decidiu tornar-se um anfitrião da Airbnb

    • Durante a pandemia, Omar concentrou-se em interagir com os anfitriões e adaptar-se às tendências de viagem

    • Como membro do Conselho de Anfitriões da Airbnb, está a partilhar notícias das reuniões do conselho de janeiro

    • Mantenha-se atualizado sobre o progresso do Conselho de Anfitriões em 2021

    Com 17 membros de 14 países e cinco continentes, o Conselho de Anfitriões da Airbnb inclui diversos anfitriões que transmitirão os interesses da comunidade de anfitriões global para consideração da Airbnb no planeamento e tomada de decisões em 2021. Todos os meses, destacamos um membro do Conselho de Anfitriões e partilhamos as últimas atualizações do mesmo.

    Quando Omar Covarrubias foi demitido do seu trabalho de TI em 2018, depois da reorganização da empresa, questionou o que viria a seguir. Passou toda a sua carreira a trabalhar em TI e telecomunicações, mas não tinha a certeza se queria continuar a fazer o mesmo.

    Depois de Omar conversar com a esposa, o casal decidiu usar as suas poupanças para investir num apartamento na região de Coyoacán, na Cidade do México, onde vivem.

    Inicialmente, o apartamento ia ser um arrendamento de longa duração, até ouvirem falar da Airbnb. Assim que perceberam que podiam receber pessoas do mundo inteiro, quiseram criar espaços inspirados na cultura e tradições mexicanas.

    O casal começou a receber hóspedes em setembro de 2018. Gostaram tanto de ser anfitriões que adquiriram um segundo apartamento para anunciar na Airbnb em abril de 2019.

    Depois surgiu a pandemia. "De repente, recebemos uma onda enorme de cancelamentos", diz Omar.

    Adaptar ao inesperado

    Apesar de não ter tido hóspedes durante oito meses por causa do COVID-19, Omar continuava comprometido com a sua empresa de hospitalidade, mas de novas formas. "Mesmo em tempos difíceis, temos de nos reinventar", diz Omar.

    A sua esposa estava otimista de que as viagens eventualmente recomeçariam, por isso ele decidiu concentrar-se em interagir com os anfitriões. Através da Airbnb México, Omar conseguiu conhecer outros anfitriões e líderes comunitários.

    Agora Omar é coordenador de um clube de partilha de casas na Cidade do México e membro de um grupo de líderes anfitriões na América Latina. Também é membro da Alianza Nacional de Anfitriones, uma aliança criada de forma independente por mais de 12 anfitriões de clubes em diferentes partes do México para promover regulamentos justos na partilha de casas.

    "Construir uma comunidade, interagir com as pessoas, ouvir as pessoas, aprender por si próprio e com os especialistas; acho que estas foram as minhas principais conclusões da pandemia", diz ele.

    O compromisso de Omar em interagir com os anfitriões não passou despercebido. Recebeu um prémio da Airbnb México por ser o anfitrião mais empenhado em construir uma comunidade.

    Encontrar uma nova paixão

    Omar estava ansioso por partilhar a sua experiência e conhecimento com outros anfitriões. Através dos webinars sobre como hospedar na Airbnb, incentivou as pessoas a experimentarem algo novo e a começarem a hospedar. "Com os webinars sobre como hospedar, sinto-me revigorado", diz Omar.

    Através da formação, Omar partilhou novas ideias sobre o que os viajantes procuram durante o COVID-19 e respondeu a dúvidas sobre hospedagem.

    "Agora descobri a minha paixão", diz Omar. "A minha paixão é formar, treinar e orientar novos anfitriões, porque quero que sejam bem-sucedidos."

    Como facilitador da comissão de capacitação dos membros do Conselho de Anfitriões, está entusiasmado por continuar este trabalho.

    Melhorar a experiência para anfitriões e hóspedes

    Além de apoiar novos anfitriões, Omar também é um defensor do uso da tecnologia para tornar a hospedagem e as viagens mais fáceis.

    Por exemplo, quando Omar não teve reservas por meses durante a pandemia, criou visitas 3D virtuais de ambos os apartamentos. As visitas não só permitem que os hóspedes compreendam melhor onde está tudo, como também ajudam a criar expectativas mais realistas antes da chegada.

    Omar também tem muitas ideias de melhorias ao guia e ao manual da casa. Por exemplo, uma cópia digital do manual da casa pode incluir vídeos a explicar como usar aparelhos como a máquina de café ou a máquina de lavar a roupa. E para facilitar a vida aos hóspedes (e poupar tempo aos anfitriões), os códigos QR em toda a propriedade podem ajudar os hóspedes a aceder aos vídeos quando precisarem deles.

    No que o Conselho de Anfitriões da Airbnb está a trabalhar

    O Conselho de Anfitriões passou o mês de janeiro imerso em sessões de aprendizagem focadas nas suas novas funções e responsabilidades. Como este é o primeiro grupo de membros do Conselho de Anfitriões da Airbnb, estabeleceram um processo para ajudar a apoiar a comunidade de anfitriões de forma significativa.

    Um dos primeiros passos foi criar duas equipas baseadas em fusos horários. Isto facilitará a interação dos membros do conselho à medida que se concentram nos seus objetivos ao longo do ano.

    Criar comissões
    Como parte do novo processo, o conselho lançou comissões para cinco áreas-chave com base nas contribuições da comunidade de anfitriões, incluindo diversidade e pertença, sustentabilidade e capacitação dos anfitriões.

    Cada um dos 17 membros do conselho estará ativamente envolvido em pelo menos uma comissão, servindo como facilitador ou membro da comissão. Neste momento, estão focados em identificar áreas-chave em que as comissões se devem concentrar, criar resultados mensuráveis e obter contribuições diretas de líderes anfitriões em todo o mundo.

    Envolver-se com a comunidade de anfitriões
    O Conselho de Anfitriões da Airbnb está a utilizar o Centro da Comunidade como principal canal de comunicação com os anfitriões, e os membros do conselho passarão a atuar como ponto de contacto para as conversas do Centro da Comunidade.

    Além disso, o conselho também se envolverá diretamente com os líderes da comunidade mensalmente para ajudar a garantir que os clubes de partilha de casas da Airbnb nas redes sociais continuem atualizados.

    Omar diz que o Conselho de Anfitriões da Airbnb está empenhado em fornecer à Airbnb um feedback honesto e transparente, bem como novas ideias sobre como melhorar a hospedagem. Um dos seus objetivos é "converter a valiosa contribuição da nossa comunidade de anfitriões em itens práticos."

    Esteja atento a mais informações do Conselho de Anfitriões da Airbnb. Partilharemos atualizações da reunião mensal do conselho, juntamente com dicas dos membros do conselho.

    As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.

    Destaques

    • Depois de ser despedido, Omar decidiu tornar-se um anfitrião da Airbnb

    • Durante a pandemia, Omar concentrou-se em interagir com os anfitriões e adaptar-se às tendências de viagem

    • Como membro do Conselho de Anfitriões da Airbnb, está a partilhar notícias das reuniões do conselho de janeiro

    • Mantenha-se atualizado sobre o progresso do Conselho de Anfitriões em 2021
    Airbnb
    16 de fev. de 2021
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