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    Brevemente, vamos ter o seguro de viagem para os hóspedes da Airbnb

    Os hóspedes de 10 países podem fazer o seguro das reservas da Airbnb durante a reserva.
    Por Airbnb em 1 de jun. de 2022
    Leitura de 5 minutos
    Atualizado em 23 de jun. de 2022

    Destaques

    • O seguro de viagem paga aos hóspedes até 100 % dos seus custos de reserva na Airbnb quando cancelam por motivos cobertos

    • Brevemente, os hóspedes nos EUA, Reino Unido e oito países da Europa, podem adicionar um seguro de viagem ao reservar uma estadia

    Emergências e interrupções de viagem inesperadas acontecem e ter de recusar o pedido de reembolso de um hóspede pode ser difícil. Como anfitrião, quer ser compreensivo, mas também precisa de ganhar a vida e de evitar maus comentários.

    Para melhor apoiar hóspedes e anfitriões, fizemos uma parceria com a Aon, o Europ Assistance Group e a sua subsidiária americana, Generali Global Assistance, para introduzir um seguro de viagem para hóspedes. Estamos a oferecer aos hóspedes de 10 países a opção de fazer o seguro das suas reservas da Airbnb contra determinados riscos durante o processo de reserva.

    Quando os hóspedes que compram uma apólice cancelam a sua reserva por um motivo coberto, podem apresentar uma reclamação para solicitar um reembolso até 100 % do seu custo de reserva não reembolsado da Airbnb. Isto pode reduzir a possibilidade de os hóspedes pedirem um reembolso aos anfitriões fora dos seus termos das políticas de cancelamento.

    Como funciona o seguro de viagem

    A partir das próximas semanas, os hóspedes nos EUA,* Reino Unido,** e Europa** * (Alemanha, Espanha, Itália, Irlanda, Países Baixos, Bélgica, Áustria e Portugal) podem comprar um seguro de viagem ao reservar uma viagem na Airbnb. Planeamos disponibilizar o seguro de viagem para hóspedes de outros países no futuro.

    Estamos a criar a opção de adquirir um seguro de viagem no processo de reserva, que varia ligeiramente de acordo com a localização. Veja como funciona:

    • Durante a reserva, os hóspedes têm a opção de adicionar um seguro de viagem.
    • Ecrãs dedicados mostram os detalhes sobre o que a apólice cobre e as principais exclusões.
    • Se estiverem interessados, os hóspedes simplesmente adicionam um seguro de viagem à sua reserva e fazem o check-out.

    O prémio do seguro de viagem do hóspede é uma percentagem do seu custo total da viagem e aparece como uma rubrica no checkout.

    Dependendo da localização do hóspede, as apólices são emitidas ou pela Europ Assistance S.A. ou pela Generali US Branch, subsidiárias do Generali Group, uma das principais seguradoras multinacionais. Depois de concluir a reserva, os hóspedes que adicionaram um seguro de viagem recebem um email de confirmação com os detalhes da sua apólice e informações sobre como apresentar uma reclamação.

    A opção para os hóspedes de comprar um seguro de viagem, é uma notícia muito bem-vinda para um anfitrião como eu com uma política de cancelamento rígida.
    Superhost Alexandra,
    Chicago

    A cobertura do seguro de viagem

    Recentemente, introduzimos a Aircover para hóspedes, oferecendo-lhes proteção contra problemas inesperados, como imprecisões de anúncios e comodidades importantes em falta.

    O seguro de viagem acrescenta cobertura de seguro para os hóspedes, incluindo o pagamento de até 100 % dos seus custos de reserva não reembolsados da Airbnb, se a sua viagem for prejudicada por eventos específicos, como mau tempo, documentos de viagem roubados ou doenças graves.

    Por exemplo, se o anfitrião reembolsar 50 % do custo da reserva da Airbnb com base na sua política de cancelamento, o seguro de viagem pode reembolsar até aos restantes 50 % se o hóspede cancelar por um motivo coberto. A seguradora não procurará recuperar qualquer dinheiro do Anfitrião se um hóspede apresentar uma reclamação ao abrigo do seguro de viagem.

    Para reservas feitas a partir de 31 de maio de 2022, ter COVID-19 deixa de ser considerado uma circunstância atenuante (exceto para reservas internas na Coreia do Sul e China continental). Se um hóspede cancelar a reserva porque está doente com COVID-19, aplica-se a política de cancelamento do anfitrião.

    Se um hóspede adquirir um seguro de viagem, pode estar coberto se adoecer com COVID-19 (se diagnosticado por um médico licenciado) e se se cumprirem outros termos da apólice. Para detalhes sobre o que significa para o utilizador e para os seus hóspedes a abordagem atualizada da Airbnb para os cancelamentos relacionados com a COVID-19, respondemos a algumas perguntas frequentes.

    *Para hóspedes nos EUA, o plano de seguro de viagem é oferecido pela Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, Floor 26, New York, N.Y. 10038, (número de licença da Califórnia 6001912), que está licenciada como agência de seguros em todos os estados dos EUA e no Distrito de Columbia e subscrito pela Generali US Branch (NAIC #11231) de Nova Iorque, N.Y. Os benefícios e serviços da apólice de seguro são descritos de forma geral e estão sujeitos a certas condições e exclusões.

    **Para hóspedes no Reino Unido, o seguro de viagem é subscrito pela Europ Assistance SA. A Europ Assistance SA está autorizada e regulamentada pelo Ministere de l'Economie et des Finances Direction du Tresor Service des Affaire, França. Considerado como autorizado pela Autoridade Reguladora Prudencial, Reino Unido. Sujeito a regulamentação pela Autoridade de Conduta Financeira e regulamentação limitada pela Autoridade Reguladora Prudencial no Reino Unido. A natureza e a extensão das proteções ao consumidor podem ser diferentes da das empresas sediadas no Reino Unido. Os pormenores do Regime de Autorizações Temporárias, que permite às empresas sediadas no EEE operar no Reino Unido por um período limitado enquanto procuram uma autorização completa, estão disponíveis no website da Autoridade de Conduta Financeira. O seguro de viagem é contratado pela Airbnb UK Services Limited. A Airbnb UK Services Limited é um representante nomeado da Aon UK Limited, que está autorizado e regulamentado pela Autoridade de Conduta Financeira. O número de registo FCA da Aon UK Limited é 310451; o utilizador pode verificar isto ao visitar o
    Registo de Serviços Financeiros ou por telefone para o 0800 111 6768. O seguro de viagem está disponível para hóspedes com idade igual ou superior a 18 anos. Aplicam-se todos os termos e condições. FP.AFF.319.LC

    ***Para os hóspedes na UE, o seguro de viagem é subscrito pela Europ Assistance S.A., que atua através da sua sucursal Irlandesa. A Europ Assistance S.A. está autorizada pela Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) em França e está regulamentada pelo Banco Central da Irlanda para as regras de conduta comerciais. O seguro de viagem é oferecido pelo mediador de seguros Aon Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros S.A.U., assistido pela Airbnb Marketing Services S.L.U., que atua como colaborador externo. A sede social da Aon está localizada na C/ Rosario Pino, nº 14-16, C.P. 28020 em Madrid, Espanha. A Aon está registada na Conservatória do Registo Comercial de Madrid na Folha M-19857, Volume 1577, Página 122, número de identificação fiscal A-28109247 e está registada no Registo dos Distribuidores de Seguros e Resseguros da Direção-Geral dos Fundos de Seguros e Pensões, sob o número J-0107. A Aon tem a capacidade financeira e o seguro de responsabilidade civil estipulados no Decreto-Lei Real Espanhol 3/2020. Os benefícios e serviços da apólice de seguro são descritos de forma geral e estão sujeitos a certas condições e exclusões.

    As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.

    Destaques

    • O seguro de viagem paga aos hóspedes até 100 % dos seus custos de reserva na Airbnb quando cancelam por motivos cobertos

    • Brevemente, os hóspedes nos EUA, Reino Unido e oito países da Europa, podem adicionar um seguro de viagem ao reservar uma estadia

    Airbnb
    1 de jun. de 2022
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