Utilizar mensagens agendadas para poupar tempo

A ferramenta de mensagens agendadas permite-lhe partilhar de forma fácil e automática algumas informações importantes com os hóspedes em momentos específicos, como o dia do check-in. Com esta funcionalidade, pode escrever mensagens genéricas e programá-las para serem enviadas nos momentos em que é mais provável os hóspedes necessitarem delas.

Também pode criar respostas rápidas, que são modelos usados para responder às perguntas mais habituais, para poupar tempo.

Aceda às configurações no separador Mensagens para as escrever e agendar mensagens.

Pode inserir atalhos para personalizá-las com informações do seu anúncio e da reserva, como as regras da casa, o nome dos hóspedes e a data de check-in. Assegure-se de que as informações do seu anúncio estão completas e atualizadas, dado que as mensagens com atalhos vazios não são enviadas corretamente.

Use o menu pendente para inserir os atalhos. Quando acabar de escrever a mensagem, escolha a ação que desencadeia o envio automático para agendar o momento em que a mesma é enviada. Se precisar, pode editar a mensagem, anular o envio agendado ou enviá-la mais cedo do que o planeado.

Consulte este exemplo para saber como usar os atalhos numa mensagem agendada:

Olá, [nome do/a hóspede],

Agradecemos a sua reserva! Mal podemos esperar por lhe dar as boas-vindas no dia [data de check-in]. Poderia partilhar connosco mais informações sobre a sua viagem para garantir que o check-in decorre sem problemas? Normalmente, pode aceder ao espaço a partir das [hora do check-in].

Deixamos-lhe aqui alguns detalhes sobre a zona de [bairro]

Também lhe deixamos alguns conselhos sobre os meios de transporte: [como usar os meios de transporte]

Pode encontrar sugestões úteis para visitar [cidade] no nosso guia: [guia]. Alguns dias antes do início da reserva, iremos enviar-lhe informações sobre o check-in. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Pode programar o envio de uma mensagem para quando quiser, mas gostaríamos que soubesse alguns dos momentos-chave em que deve enviar informações importantes aos hóspedes.

• Logo após a reserva: pode enviar-lhes uma breve mensagem de agradecimento imediatamente após a reserva para saberem que recebeu o pedido e partilhar mais informações e algumas recomendações sobre a estadia.
• Antes do check-in: lembre-os de que têm uma estadia reservada consigo para se poderem preparar. Pode programar estas mensagens para serem enviadas até 14 dias antes do check-in.
• Dia do check-in: mesmo que já tenha partilhado as instruções de check-in, muitos hóspedes consideram que é útil receberem novamente as informações essenciais no dia da chegada, incluindo as direções para encontrarem o alojamento.
• Primeiro dia da estadia: contacte-os para verificar se está tudo em ordem e ofereça-se para responder a todas as dúvidas que possam ter.
• Dia após o check-out: agradeça-lhes por terem ficado no seu alojamento e sugira que lhe deixem uma avaliação.

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