Como oferecer uma Experiência tranquila

Os participantes apreciam quando os anfitriões se dedicam a proporcionar uma Experiência perfeita. Para isso, têm de responder atempadamente, dar instruções claras sobre como chegar, descrever a Experiência de forma fiel, ser pontuais e organizados.

Use as ferramentas de conversa da Airbnb para responder rapidamente às mensagens dos participantes, antes e depois da Experiência.

• Use as respostas rápidas. Estes modelos de mensagens extraem informações do seu anúncio e das reservas, para que possa responder rapidamente. Pode editá-las e agendar o envio para momentos como imediatamente após um participante fazer a reserva.
• Configure as notificações. Pode conseguir responder mais rapidamente se vir as mensagens dos participantes logo quando são enviadas. Fique alerta para estas mensagens antes da hora do encontro.

"Dar respostas rápidas é muito importante", refere Jib, que dá aulas de cozinha em Banguecoque. "Quanto mais depressa resolver os problemas ou responder às perguntas dos participantes, mais confiança lhes dá."

Para mostrar que é de confiança, diga aos participantes onde se vão encontrar.

• Escreva instruções detalhadas. Dê informações relevantes sobre como chegar ao local e como reconhecê-lo/a.
• Diga como chegar com antecedência. Agende uma resposta rápida com instruções de chegada para um ou dois dias antes da Experiência. Assim, os participantes têm tempo de esclarecer eventuais dúvidas.

Dani, que oferece um passeio a pé em Brooklyn, envia uma mensagem de boas-vindas quando alguém faz uma reserva, onde refere os pontos de encontro e de partida. "Assim, podem fazer planos para o resto do dia", diz.

Um bom anúncio ilustra com detalhe o que vai acontecer na Experiência.

• Se tiver coanfitriões, inclua-os. Use o calendário para adicionar os coanfitriões com quem trabalha aos horários em que vão conduzir a Experiência, até porque assim os participantes sabem quem vão encontrar.
• Inclua informações detalhadas. Ajude as pessoas a prepararem-se: escreva tudo o que precisam de saber na descrição do anúncio e ilustre-o com fotos. Por exemplo, pode indicar os materiais que devem trazer, como água ou calçado próprio para caminhadas, ou mostrar fotos de escadas íngremes.

"Eu digo aos participantes que vamos a pé a um mercado, cheio de sons e aromas", refere Graciela, que dá aulas de cozinha na Cidade do México. "Quando chegam, já vêm preparados e cheios de entusiasmo."

Seguir o seu itinerário contribui para que a Experiência corra bem.

• Planeie tudo com antecedência. Prepare o local e os materiais necessários para não haver atrasos. Por exemplo, certifique-se de que a zona está limpa e que há cadeiras e espaços de trabalho suficientes.
• Dê tempo para tudo. Comece e termine a horas e inclua as pausas, para não terem de fazer as atividades com pressa.

"Passei bastante tempo a planear a minha rota", diz Evren, que oferece um passeio a pé musical na Soho de Londres. "E para ter a certeza de que corria muito bem, fartei-me de ensaiar."

Todos os anfitriões, fotos e detalhes dos anúncios têm de cumprir os padrões e requisitos das Experiências Airbnb.

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