Escolher a política de cancelamento certa

A flexibilidade é cada vez mais valorizada por quem viaja. Num inquérito recente, 44% dos hóspedes na Airbnb indicaram que este é um dos fatores decisivos na escolha de um alojamento.* É também por isso que os anúncios que permitem cancelar de forma gratuita até mais de 48 horas após a reserva ganham maior destaque nos resultados de pesquisa.

Ainda assim, é possível encontrar um equilíbrio entre proteger os seus interesses e continuar a atrair reservas. Tudo depende da política de cancelamento que escolher. Neste artigo, explicamos as opções disponíveis para reservas de curta e de longa duração, para que possa decidir quais se adequam melhor aos seus objetivos. E se mudar de ideias, pode sempre ajustar as definições mais tarde.**

A política de cancelamento para reservas de curta duração aplica-se a estadias de 27 ou menos noites consecutivas.

• Flexível: permite aos hóspedes cancelarem gratuitamente até 24 horas antes do check-in. Neste caso, não recebe qualquer pagamento. Se o cancelamento ocorrer a menos de 24 horas do check-in e o check-in não se concretizar, recebe o valor da primeira noite. Após essa data, em caso de cancelamento, recebe o valor correspondente a cada noite já usufruída, acrescido de mais 1 noite.
• Moderada: permite aos hóspedes cancelarem gratuitamente até 5 dias antes do check-in. Neste caso, não recebe qualquer pagamento. Após essa data, em caso de cancelamento, recebe o valor correspondente a cada noite já usufruída, acrescido de mais 1 noite e de 50% das noites restantes.
• Limitada: permite aos hóspedes cancelarem gratuitamente até 14 dias antes do check-in. Neste caso, não recebe qualquer pagamento. Se o cancelamento ocorrer entre 7 e 14 dias antes do check-in, recebe 50% do valor total. Se ocorrer a menos de 7 dias do check-in, recebe a totalidade do valor.
• Firme: permite aos hóspedes cancelarem gratuitamente até 30 dias antes do check-in. Neste caso, não recebe qualquer pagamento. Se o cancelamento ocorrer entre 7 e 30 dias antes do check-in, recebe 50% do valor total. Se ocorrer a menos de 7 dias do check-in, recebe a totalidade do valor.

Em todas as políticas de curta duração, o cancelamento é gratuito se ocorrer nas primeiras 24 horas após a reserva e faltar pelo menos uma semana para o check-in.

Muitos anfitriões optam por adicionar uma opção não reembolsável à política de cancelamento como forma de aumentar os rendimentos. Esta opção permite oferecer uma tarifa com desconto (normalmente 10% abaixo do preço base) em troca de condições mais restritas. Se quiser optar por esta opção, em caso de cancelamento fica com o valor total de todas as noites reservadas, o que pode ser uma boa forma de aumentar os rendimentos.

A política de cancelamento para reservas de longa duração aplica-se a estadias mensais, ou seja, reservas de 28 ou mais noites consecutivas.

• Firme: permite aos hóspedes cancelarem gratuitamente até 30 dias antes do check-in. Após essa data, em caso de cancelamento, recebe o valor correspondente a todas as noites já usufruídas, acrescido de mais 30 noites. Se restarem menos de 30 noites na reserva aquando do cancelamento, recebe o valor total das noites restantes.
• Rígida: permite aos hóspedes cancelarem gratuitamente apenas se o cancelamento for feito nas primeiras 48 horas após a reserva e pelo menos 28 dias antes do check-in. Fora deste período, em caso de cancelamento, recebe o valor correspondente a todas as noites já usufruídas, acrescido de mais 30 noites a contar da data da reserva. Se restarem menos de 30 noites na reserva aquando do cancelamento, recebe o valor total das noites restantes.

Em caso de cancelamento durante o período de cancelamento gratuito, a taxa de limpeza é reembolsada na totalidade. No entanto, fora deste período, a taxa de limpeza passa a ser considerada parte do preço por noite, sendo o reembolso calculado de acordo com a política de cancelamento escolhida.***

A escolha depende dos seus objetivos, do seu contexto e do tipo de hóspedes que pretende atrair. Se tiver dúvidas, experimente começar pela política mais flexível que consiga sustentar na sua atividade.

A política flexível pode ser a mais indicada se:

• Durante a época baixa, quiser atrair hóspedes com planos de viagem ainda em aberto.
• Durante a época alta, tiver confiança de que o seu espaço volta a ser reservado em caso de cancelamento
• O seu espaço ficar numa zona com muita oferta e os cancelamentos tardios não forem motivo de preocupação.

A política moderada pode ser a mais indicada se:

• Quiser desencorajar cancelamentos de última hora.
• Preferir ter alguma margem para conseguir uma nova reserva em caso de cancelamento.
• Pretender atrair quem viaja em negócios ou quem precisa de ter a possibilidade de cancelar a reserva.

A política limitada pode ser a mais indicada se:

• Quiser evitar cancelamentos, mas conseguir gerir a situação com um aviso prévio de pelo menos 2 semanas.
• Valorizar ter alguma margem para encontrar uma nova reserva em caso de cancelamento.
• O seu espaço tiver boa procura, mas ainda assim quiser oferecer alguma flexibilidade aos hóspedes.

A política firme pode ser a mais indicada se:

• Quiser evitar cancelamentos, mas conseguir gerir a situação com um aviso prévio de pelo menos 30 dias.
• Precisar de mais tempo para conseguir uma nova reserva em caso de cancelamento.
• O seu espaço tiver procura consistente ao longo de todo o ano.

*Com base num inquérito da Airbnb realizado em 2024 junto de viajantes de 11 países e regiões.

**Em algumas situações, podem aplicar-se políticas de cancelamento diferentes ao seu anúncios. Saiba mais

***Nas reservas feitas antes de 21 de abril de 2025, a taxa de limpeza é reembolsada na totalidade em caso de cancelamento antes do check-in, independentemente da política de cancelamento escolhida.

As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.