Comunicar de forma mais eficiente com as atualizações de mensagens

Nota editorial: este artigo foi publicado como parte da Edição de inverno de 2024 da Airbnb. As informações aqui contidas podem ter sido alteradas desde a sua publicação. Saiba mais sobre o nosso último lançamento de produto.

As mensagens são fundamentais para conseguir manter uma boa comunicação com os viajantes. As novas atualizações no separador Mensagens permitem-lhe poupar tempo e responder com clareza.

Agora pode usar novos modelos de respostas rápidas com respostas às perguntas mais frequentes e evitar ter de escrever sempre tudo do zero. Pode editar e enviar os modelos durante a conversa com os viajantes ou até mesmo programá-los para serem enviados num determinado momento.

Entre as novas funcionalidades do separador Mensagens irá encontrar:

• A possibilidade de continuar conversas num novo fio de mensagens para manter todas as comunicações organizadas
• Ferramentas de edição que lhe permitem alterar ou até mesmo cancelar as mensagens enviadas

Estas atualizações ficarão disponíveis para todos os anfitriões nos próximos meses.

Estão disponíveis mais de uma dúzia de novos modelos de respostas rápidas para resolver as dúvidas mais frequentes dos viajantes sobre temas como a forma de chegar ao espaço, a rede Wi-Fi e o processo de check-out. Pode usar as mensagens pré-escritas sem alterações ou adaptá-las ao seu próprio estilo, incluir as comodidades que oferece ou ajustá-las às necessidades de cada pessoa.

Além disso, os novos modelos incluem funcionalidades que tornam a comunicação ainda mais simples e eficiente.

• Sugestões: se um dos novos modelos servir para responder a uma dúvida, irá ver automaticamente na conversa uma sugestão gerada por IA (visível apenas para si). Pode alterar e editar a resposta antes de a enviar ou até mesmo ignorá-la e escrever a mensagem que desejar.
• Informações: os novos modelos de respostas rápidas incluem espaços reservados que são automaticamente preenchidos com os nomes dos viajantes e algumas informações da reserva e do anúncio quando a mensagem é enviada.
• Lembretes: quando uma mensagem agendada estiver prestes a ser enviada, irá ver um lembrete na conversa. Se a mensagem tiver informações que já partilhou, pode editá-la ou cancelar o envio.

As novas funcionalidades estarão disponíveis no início de 2025. Até lá, pode utilizar as ferramentas atuais para criar mensagens rápidas e mensagens agendadas. Quando adicionarmos novos modelos, não perderá nenhum dos modelos que tiver gravado.

Apresentamos as conversas num novo fio de mensagens e ferramentas de edição para simplificar a gestão das mensagens.

• Conversas num novo fio de mensagens: quando responder a uma mensagem específica numa conversa, a sua resposta ficará debaixo da mensagem original. Os viajantes também podem responder da mesma forma para criar um fio de mensagens relacionadas.
• Ferramentas de edição: pode editar uma mensagem até 15 minutos após o envio e anular o envio nas 24 horas seguintes.