Interagir com os hóspedes de quartos

Alguns hóspedes reservam quartos na Airbnb porque gostam de conhecer novas pessoas, enquanto outros podem ser mais reservados. Prefere interagir ou é uma pessoa mais reservada? Informe os hóspedes na descrição dos anúncios.

Escolha um destes quatro tipos de preferências de interação social nas configurações do anúncio:

• Gosto de socializar e passar tempo com os hóspedes.

• Gosto de dizer "olá" pessoalmente, mas sou uma pessoa reservada.

• Não estarei disponível em pessoa e prefiro comunicar pela aplicação.

• Não tenho preferência. Adapto-me às preferências dos hóspedes.

Também pode incluir pormenores esclarecedores na descrição dos anúncios, como, por exemplo, as horas a que está normalmente disponível para oferecer ajuda durante a estadia dos hóspedes.

Richard, que hospeda um quarto no centro de Toronto, adora abrir a sua casa aos hóspedes. "É mais do que apenas um alojamento físico", diz ele. "Trata-se de estabelecer conversas significativas com os hóspedes, estar aberto e ouvir as pessoas."

Richard cumprimenta os hóspedes à porta quando chegam e faz-lhes uma visita do espaço. "Penso que há um elemento humano que todos procuramos na vida", diz ele. "Dou-lhes acesso a tudo, desde a varanda ao churrasco, para sentirem que esta é a sua casa longe de casa."

Richard também gosta de mostrar a cidade aos hóspedes. "Gosto de descobrir do que gostam", diz ele. "Depois concentro-me e digo: 'Deixem-me dar-vos alguns destaques que não estão na típica visita à cidade'. Para mim, viajar é o manual da vida."

Ruth, uma anfitriã em Perth, Austrália, gosta de cumprimentar os hóspedes. Depois, mostra-lhes a suíte de três quartos, duas casas de banho privativas e uma sala de estar que compõem o seu anúncio da categoria Quartos.

Após uma breve visita, Ruth deixa os hóspedes a sós para desfrutarem do espaço. Só vai à parte da casa onde os hóspedes estão alojados quando lava a roupa.

"Considero o encontro inicial fundamental", diz Ruth. "Algumas pessoas não querem interagir de todo, mas outras querem e são simplesmente encantadoras. Tem sido um prazer inesperado."

Dandara, membro do Conselho de Anfitriões da Airbnb em Maceió, Brasil, prefere que sejam os hóspedes a decidir o quanto querem socializar. Diz que tenta ter uma ideia pela forma como conversam quando lhes mostra a casa.

Ela termina sempre a visita na varanda, onde pode indicar os seus locais preferidos e responder a quaisquer perguntas. Constatou que os hóspedes começam a aproximar-se com o passar do tempo e alguns até se tornam tão próximos que passam a "fazer parte da família", diz ela.

Para Dandara, ela e os seus hóspedes tendem a criar laços à mesa durante o pequeno-almoço. Todos contribuem com um pouco de algo, como frutas e bolos. "E pronto, cria-se um momento mágico", diz ela.

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