Pode sentir alguns nervos ao antecipar a chegada dos seus primeiros hóspedes. "Eu estava muito animada, mas também super nervosa", diz a anfitriã Colleen de Richmond, Canadá. Mas ela rapidamente descobriu o quão divertido e gratificante pode ser hospedar. "Não poderíamos ter tido uma melhor experiência! Eles voltaram todos os anos e tornaram-se amigos muito próximos."

Quer criar uma experiência fantástica para os seus primeiros hóspedes e mais? Consulte este guia de cinco passos.

As boas-vindas aos hóspedes começam mesmo antes de entrarem. Ao responder rapidamente às mensagens dos hóspedes, está a informá-los de que se preocupa com as necessidades deles. Estas primeiras conversas também são uma ótima oportunidade para definir expectativas. Algumas dicas úteis:

• Seja honesto. Os hóspedes podem não ter visto informações importantes no seu anúncio. Tem de lembrá-los de que haverá animais de estimação, outros hóspedes ou membros da família nos espaços partilhados da sua casa?
• Responda da maneira mais fácil. Pode usar as mensagens da Airbnb ou a aplicação para responder aos hóspedes, por isso é fácil responder em casa ou em qualquer lugar.
• Pense com antecedência. Se espera enviar informações semelhantes a vários hóspedes, como instruções e códigos Wi-Fi, poupe tempo ao utilizar a funcionalidade de mensagens pré-gravadas.

Ofereça uma chegada tranquila para os hóspedes com indicações claras e precisas sobre como chegar ao seu espaço e entrar, certificando-se de que os hóspedes sabem como entrar em contacto consigo no dia da chegada. Responda às perguntas mais frequentes apenas uma vez ao publicar um guia de check-in completo com instruções de chegada passo a passo, utilizando a aplicação Airbnb. Basta lembrá-los de descarregar a aplicação Airbnb antes da viagem.

Um espaço limpo é um espaço convidativo. Se os hóspedes encontrarem cotão no quarto ou manchas de comida na cozinha, poderá ser a única coisa de que se lembrem sobre o seu espaço. Cabelos caídos são uma grande desilusão, e demasiados objetos pessoais farão o espaço parecer desarrumado. Não se esqueça de prestar muita atenção aos lençóis, toalhas, pisos e casas de banho; são especialmente sensíveis para os hóspedes e têm de estar imaculados.

Cada hóspede é diferente, mas a maioria espera ter certos itens logo à mão. Abasteça o seu espaço com as comodidades básicas:

• Toalhas
• Lençóis
• Sabonete
• Papel higiénico

E há certas coisas que os hóspedes parecem sempre querer saber logo após o check-in:

• Código da Wi-Fi
• Onde encontrar toalhas
• Onde encontrar água potável, café e/ou chá
• Se existem prateleiras específicas no frigorífico
• Quaisquer áreas que estejam fora dos limites
• Instruções para animais de estimação, se aplicável

O seu manual da casa pode ajudar
A maneira mais fácil de partilhar informações importantes? O seu manual da casa. Coloque o código Wi-Fi no topo do manual e certifique-se de incluir quaisquer outras instruções essenciais, como como ligar a TV ou o termostato. Muitos anfitriões também usam notas físicas pelo seu espaço para partilhar informações úteis onde os hóspedes mais precisam.

O que fazer quando não estiver lá
Pense em formas de os ajudar a sentirem-se bem-vindos, mesmo quando não puder estar lá para os receber. Muitos anfitriões usam o recurso do guia da Airbnb para partilhar uma lista dos seus restaurantes, supermercados, cafés favoritos e muito mais. Alguns até montam kits de boas-vindas personalizados que incluem refrescos e petiscos.

Preparar-se para o inesperado
Se algo correr mal, o mais importante é o modo como responde. Esteja disponível através de mensagens de texto, telefone ou e-mail. Além disso, tenha à mão o número de telefone de um canalizador, de alguém que faça reparações e de uma empresa de internet e cabo, bem como as informações de contacto do seu vizinho, amigo ou colega de casa, se estiver ausente.

Os seus primeiros comentários são cruciais para o seu sucesso na Airbnb; a sua avaliação média de estrelas aparecerá no seu anúncio depois de receber três comentários e poderá afetar a sua posição nos resultados de pesquisa.

Também terá a oportunidade de comentar os hóspedes. Seja honesto e respeitoso na sua abordagem. "Escrever comentários sobre os hóspedes é tão importante como preparar-lhes o quarto", dizem Beverlee e Suzie de Oakland, Califórnia. "Está a deixar outro potencial anfitrião decidir se quer hospedá-lo ou não." O processo de comentários ajuda a construir confiança para hóspedes e anfitriões, criando uma experiência fantástica para toda a comunidade da Airbnb.