Um check-out simples e claro

O check-out encerra a estadia e pode influenciar a impressão final com que os hóspedes ficam. Quando sabem antecipadamente o que é esperado, recebem instruções claras e um lembrete no momento certo, tudo tende a correr de forma mais simples e tranquila. Assim, a saída torna-se mais fácil para os hóspedes e a sua rotina fica mais leve e organizada.

Pode adicionar instruções de check-out ao Guia de chegada no editor de anúncios. Para criar uma lista com tarefas a realizar no check-out, escolha algumas das seguintes:

• Recolher as toalhas usadas
• Deitar o lixo fora
• Desligar tudo
• Trancar a porta
• Devolver as chaves

Além disso, também pode adicionar mais detalhes a cada uma destas tarefas. Por exemplo, pode indicar que o lixo seja colocado num caixote e a reciclagem noutro. Tem ainda a opção de incluir pedidos adicionais que sejam específicos para o seu alojamento, como tapar a grelha do churrasco após a utilização.

Todos os hóspedes têm acesso às instruções de check-out e às regras da casa antes de efetuarem uma reserva. Após a reserva, estas passam a estar disponíveis no separador Viagens, juntamente com outras informações, como os dados de acesso ao Wi-Fi e outros detalhes importantes.

Após a estadia, as pessoas um check-out fácil, sem terem de realizar quaisquer tarefas de limpeza. No entanto, conforme descrito nas regras básicas para hóspedes de alojamentos, não devem deixar o espaço num estado que exija uma limpeza profunda ou excessiva. 

"Queremos que o nosso processo de check-out seja o mais simples possível", diz Keshav, Superhost em Nova Deli. "Por isso, a equipa encarregue da limpeza encarrega-se de tudo."

Os cartões de check-out são uma forma conveniente de enviar informações relacionadas com check-out aos hóspedes. Depois de introduzir as instruções de check-out, pode adicionar um cartão de check-out com uma ligação para as suas instruções a uma resposta rápida.

O agendamento de respostas rápidas é importante, pois permite que os hóspedes recebam um lembrete sobre o check-out, mesmo que não tenham descarregado a aplicação ou ativado as notificações. Se optar por agendar uma resposta rápida, é enviado um e-mail, assim como uma mensagem direta.

Às 17:00 do dia anterior ao check-out (no fuso horário da região do alojamento), enviamos um lembrete automático para o dispositivo móvel dos hóspedes, sob a forma de notificação, com a hora de check-out e as instruções que devem seguir. 

No entanto, para que a possam receber, devem ter a aplicação Airbnb instalada e as notificações ativas. Após o check-out, podem comunicar a saída com um simples toque ou clique.

Aconselhamos que saliente a importância de o check-out ser feito até à hora prevista, sem atrasos. "Eu digo aos hóspedes que os empregados de limpeza chegam às 11:00 para preparar o apartamento para quem vier a seguir, para que entendam a importância de saírem até à hora prevista", diz Joh, Superhost em Forestville, Califórnia.

Após a saída, os hóspedes podem atribuir-lhe uma classificação por estrelas relativamente à forma como comunicou durante a estadia, além de indicar o que correu bem ou o que poderia ter corrido melhor. Entre a opções disponíveis encontra-se "tarefas de check-out excessivas". Os anúncios que apresentam classificações mais baixas de forma recorrente por exigirem este tipo de tarefas podem ser removidos da Airbnb.

Além da classificação por estrelas atribuída à comunicação, também pode ser atribuída uma classificação à estadia de forma geral. Contudo, as opiniões e sugestões, assim como as classificações por estrelas atribuídas a categorias específicas, como a comunicação, não afetam o estatuto de Superhost.