Informações sobre seguros de viagem e serviços de assistência
Às vezes, surgem emergências e imprevistos durante uma viagem. É por isso que a Airbnb oferece seguros de viagem e serviços de assistência.
As pessoas que residam nos EUA e em determinadas províncias e territórios do Canadá podem adquirir um seguro contra determinados riscos quando reservam uma viagem. Se os cancelamentos tiverem origem em motivos cobertos pela apólice, podem participar um sinistro e solicitar um reembolso do custo da reserva não reembolsado pela Airbnb.
Desta forma, podemos tentar reduzir a probabilidade de solicitarem reembolsos aos anfitriões para além daqueles estabelecidos nas políticas de cancelamento.
Proteção de viagem para hóspedes
O seguro de viagem e os serviços de assistência estão disponíveis para hóspedes residentes nos EUA ou no Canadá, exceto no Quebeque e em Nunavut.
Os hóspedes nestes e noutros países elegíveis têm a opção de adquirir proteção de viagem na Airbnb antes de confirmar e pagar uma reserva. Nos EUA, também é possível adicionar proteção de viagem após as reservas. Antes de concluir a compra, os hóspedes podem analisar as informações e consultar a cobertura do plano escolhido.
A proteção de viagem está disponível como uma percentagem do custo total das reservas. O custo do plano inclui uma taxa para serviços de assistência, como encaminhamentos médicos, apoio durante a viagem e resolução de casos de roubo de identidade.
Após a aquisição de proteção de viagem, é enviado um e-mail de confirmação com os detalhes do plano e informações sobre como apresentar uma participação.
Consoante a localização, os planos são emitidos pela Generali US Branch ou Europ Assistance S.A. Canada Branch. Ambas fazem parte da Assicurazioni Generali S.p.A., uma das principais seguradoras multinacionais.
Cobertura do seguro de viagem
Os viajantes podem beneficiar das coberturas do seguro de viagem, incluindo o pagamento de até 100% dos custos de reserva não reembolsáveis caso os seus planos sejam afetados por determinados eventos cobertos, que podem incluir condições meteorológicas adversas ou doenças graves.
Por exemplo, se os anfitriões reembolsarem 50% do custo da reserva dos viajantes ao abrigo da respetiva política de cancelamento, o seguro de viagem pode reembolsar uma parte ou a totalidade dos restantes 50% em caso de cancelamento por um motivo coberto. A seguradora não tentará recuperar nenhum montante dos anfitriões para cobrir as despesas com o reembolso aos viajantes.
A cobertura e os termos variam consoante a localização. Pode encontrar mais informações no Centro de Ajuda:
O seguro de viagem e os serviços de assistência são diferentes da AirCover para hóspedes, que está incluída em todas as reservas. A AirCover oferece proteção aos hóspedes que se deparem problemas inesperados, como espaços que não correspondem às informações publicadas no anúncio ou a impossibilidade de fazerem check-in.
Para residentes dos EUA: o plano de proteção de viagem é oferecido pela Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, Floor 26, Nova Iorque, NY 10038 (número de licença da Califórnia 6001912), que está licenciada como agência de seguros em todos os estados dos EUA e no Distrito de Columbia, e as coberturas de seguro de viagem são subscritas pela Generali US Branch (NAIC #11231) de Nova Iorque, NY. As coberturas de seguro e os serviços de assistência são descritos de forma geral e estão sujeitos a certas condições e exclusões.
Para residentes do Canadá (exceto Quebeque e Nunavut): o seguro de viagem é oferecido pela Airbnb Canada Insurance Services Inc. e subscrito pela Europ Assistance S.A. Canada Branch. A Airbnb Canada Insurance Services Inc. está licenciada como agência de seguros com sede social em 1600-925 West Georgia Street, Vancouver, BC V6C 3L2, Canadá. Os benefícios e serviços do seguro de viagem estão sujeitos a termos e condições e aplicam-se certas exclusões.
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