Como receber a primeira avaliação de 5 estrelas

As classificações e as avaliações são publicadas no seu anúncio e ajudam as pessoas a decidir se querem reservar o serviço. Opiniões positivas ajudam a construir uma boa reputação na Airbnb e podem contribuir para receber mais reservas rendimentos mais elevados.

Após o final do serviço, pedimos aos participantes que o avaliem. As sugestões que receber podem permitir-lhe melhorar e oferecer um serviço da mais elevada qualidade. Pedimos aos participantes que partilhem:

• Uma classificação geral que avalie o serviço numa escala de 1 a 5 estrelas. A classificação geral média é apresentada no anúncio, nos resultados de pesquisa e no seu perfil.
• Avaliações detalhadas relativamente a aspetos específicos, tais como hospitalidade, fiabilidade e relação qualidade/preço. Se o seu serviço decorrer num estabelecimento ou num espaço público (por exemplo, fizer penteados num cabeleireiro ou ioga na praia), também lhes pedimos que avaliem a localização.
• Um texto de avaliação público que será apresentado no seu perfil e na secção Avaliações do anúncio. Se responder a essa mensagem, a resposta é apresentada diretamente por baixo da mesma.
• Através de notas privadas enviadas para os anfitriões. Estas notas apenas são visíveis para si e para a Airbnb. Juntamente com as avaliações, as notas permitem à Airbnb melhorar os resultados de pesquisa e identificar os alojamentos preferidos pelos hóspedes.

Após receber as primeiras 10 avaliações, tem acesso a informações úteis sobre as opiniões dos hóspedes. Use o menu para aceder à secção da aplicação Airbnb com esses dados.

As ferramentas para anfitriões da Airbnb são um ótimo recurso para conseguir exceder as expectativas.

Preste um serviço de excelência. Pense em como personalizar o que tem para oferecer, para que os hóspedes se sintam acolhidos e acarinhados.

• Use o separador Mensagens para perguntar aos hóspedes quais são as suas preferências, responder a perguntas ou oferecer serviços personalizados.
• Use as respostas rápidas para personalizar e enviar mensagens de boas-vindas após as pessoas reservarem e para deixar uma nota após um serviço.
• Inclua pormenores que tornem o seu serviço ainda mais especial.

Garanta que tudo corre sem percalços. Mostre que é de confiança. Prepare-se bem, defina expectativas claras e responda rapidamente às mensagens das pessoas, antes e depois de cada serviço.

• Prepare os materiais atempadamente. Se for ao encontro das pessoas, planeie a viagem para chegar a horas. Use o calendário da Airbnb de forma a ter tempo entre reservas para deslocações e preparações.
• Agende mensagens para envio em momentos específicos, como um dia antes do serviço, para as pessoas saberem o que se vai passar.
• Ative as notificações na aplicação Airbnb e nas configurações do seu dispositivo para aceder às mensagens assim que as recebe.
• Se realizar o serviço numa casa que não a sua, deixe o espaço exatamente como o encontrou.

Ofereça uma excelente relação qualidade/preço. Neste critério, importa muito ter um preço competitivo. Pode definir preços ou adicionar descontos no separador Anúncios.

• Crie pelo menos três serviços com preços diferentes para dar mais opções às pessoas e alcançar os seus objetivos de rendimentos. Idealmente, deve estabelecer serviços com preços de entrada, intermédios e exclusivos.
• Pode oferecer um preço mais baixo no início, construir uma boa reputação na Airbnb com boas avaliações e classificações e depois ajustar esse valor.
• Adicione descontos por tempo limitado, por reservas antecipadas e para grupos grandes. É uma forma de conseguir mais reservas.
• Pesquise serviços semelhantes ao seu na Airbnb e noutras plataformas, para comparar os preços e tornar o serviço mais competitivo.

Além destas dicas, também é importante cumprir as regras básicas para anfitriões e as políticas de segurança para anfitriões na Airbnb, que descrevem as expectativas básicas para oferecer serviços seguros e de qualidade.

Todos os anfitriões, fotografias e detalhes dos anúncios devem cumprir os padrões e requisitos dos Serviços Airbnb.

As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.