Recursos para viajantes

Passo 1: Registe-se

Clique em "Registar-se" no canto superior direito desta página.
Insira o seu endereço de e-mail profissional.
Se já tiver uma conta Airbnb, entre com o seu número de telefone ou utilize qualquer um dos métodos de início de sessão fornecidos.
Se não tiver uma conta Airbnb, crie uma com o seu número de telefone ou utilize qualquer um dos outros métodos fornecidos. Se já tiver uma na Airbnb, não crie uma nova.

Passo 2: Complete o seu perfil

Depois de se registar, preencha todas as informações na sua conta antes de fazer uma reserva. Para fazer uma reserva, os hóspedes devem fazer o seguinte:

• Indicar o seu nome completo
• Adicionar o seu endereço de e-mail
• Adicionar e verificar o seu número de telefone
• Escrever uma breve mensagem de apresentação
• Concordar com as regras da casa
• Adicionar as suas informações de pagamento

Recomendamos que os hóspedes tenham uma foto de perfil, mas não é obrigatório. Os anfitriões não podem ver os endereços de e-mail dos hóspedes, mesmo depois de estes reservarem. Isto deve-se ao facto de as mensagens enviadas através da Airbnb serem encaminhadas automaticamente para o e-mail dos hóspedes.
Alguns anfitriões também podem pedir aos hóspedes que apresentem um documento de identificação através da Airbnb antes de fazerem uma reserva.

Viajar com a Airbnb dá-lhe a oportunidade de ficar em casa de outras pessoas e conhecer outros membros da nossa comunidade. Para ajudar na preparação da sua viagem, queremos dar-lhe algumas dicas que servirão para que desfrute ao máximo da sua experiência com a Airbnb.

Antes de reservar

• Crie uma breve biografia no seu perfil da Airbnb e confirme se as informações estão atualizadas, incluindo o endereço de e-mail, o número de telefone e o documento de identificação oficial.
• A Airbnb tem uma grande variedade de anúncios, desde quartos partilhados a casas inteiras. Certifique-se de que o espaço, as regras da casa, e o estilo de hospedagem vão ao encontro das suas necessidades.
• Passe algum tempo a consultar o anúncio que escolheu para garantir que é o lugar certo para si.
• Não hesite em contactar os anfitriões e tirar todas as dúvidas que possam surgir sobre os anúncios.

Antes da viagem

• Comunique de forma clara com os anfitriões sobre todas as expectativas ou requisitos especiais que possa ter.
• Recomendamos que comunique a sua hora de chegada aproximada aos anfitriões.

Durante a viagem

• Respeite as regras da casa fornecidas.
• Desfrute da casa que reservou como se estivesse a ficar com os amigos. Respeite os vizinhos.
• Explore o bairro e apoie o comércio local. Esta é uma excelente forma de se sentir como se estivesse em casa. Até pode perguntar aos anfitriões quais são os seus lugares favoritos no bairro!
• Peça permissão antes de convidar outras pessoas para o espaço.
• Se tiver alguma dúvida ou problema, contacte os anfitriões.

Depois da viagem

• Deixe sempre uma avaliação honesta sobre a sua estadia para servir de orientação a futuros hóspedes. A Airbnb assenta numa comunidade, por isso os anfitriões serão convidados a fazer o mesmo.

Se quiser saber mais sobre um dos anúncios ou anfitriões da Airbnb, pode enviar uma mensagem no site.

Entre na sua conta e vá ao anúncio da pessoa que pretende contactar.

Clique ou toque em Contactar na página do anúncio.

Consulte as informações que se encontram sob a secção: "O que esperar da sua estadia". Se as informações não forem suficientes e quiser entrar em contacto com os anfitriões, escreva a sua mensagem na caixa de texto e clique ou toque no botão Enviar mensagem.

A maioria dos hóspedes e anfitriões consegue resolver rapidamente os problemas sem precisar de ajuda. Estas são algumas formas de obter a ajuda de que precisa antes, durante ou após uma viagem:

Obtenha respostas no Centro de Ajuda
No Centro de Ajuda Aqui, encontrará respostas imediatas para perguntas sobre as questões mais frequentes, tais como reembolsos, avaliações, pagamentos e cancelamentos.

Comunique com os anfitriões ou os hóspedes
Para resolver problemas relacionados com o alojamento ou a reserva, comunique diretamente. Regra geral, esta é a forma mais rápida e simples de encontrar uma solução. Envie uma mensagem ao hóspede ou ao anfitrião ou entre em contacto por telefone.

Visite o Centro de Resoluções
Se precisar de enviar ou solicitar dinheiro por algo que não estava incluído no custo da reserva, use o Centro de Resoluções para enviar ou solicitar dinheiro com segurança através da Airbnb. Podemos ajudar se for preciso acertar os detalhes com os hóspedes ou os anfitriões.

Contactar a Airbnb
Se ainda precisar de ajuda, aceda à página de contacto para obter ajuda por telefone, e-mail ou chat.