Um check-out simples e claro

O check-out não deve exigir um grande esforço por parte dos hóspedes e anfitriões. Até agora, os anfitriões tinham de relembrar os hóspedes sobre a hora de check-out e prestar informações sobre tarefas básicas de check-out, como desligar as luzes ou o aquecimento.

Os anfitriões disseram-nos que gostavam de uma maneira mais fácil para comunicar estas tarefas aos hóspedes. Com base nas opiniões que recebemos, desenvolvemos atualizações para tornar o check-out mais simples para anfitriões e hóspedes.

Agora pode adicionar instruções de check-out diretamente na Airbnb, da mesma forma que introduz as regras da casa.

Crie rapidamente uma lista de check-out selecionando uma destas tarefas comuns:

• Reunir toalhas usadas
• Deitar o lixo fora
• Desligar tudo
• Trancar a porta
• Devolver as chaves

Pode também adicionar detalhes para cada uma das tarefas. Por exemplo, pode especificar que o lixo deve ser colocado num caixote e a reciclagem noutro. Também pode incluir pedidos específicos para a sua casa, como tapar a grelha do churrasco após a utilização.

Os hóspedes podem aceder às instruções de check-out diretamente no separador Viagens da Airbnb. Estão disponíveis juntamente com as direções para o seu espaço, as regras da casa, informações sobre o Wi-Fi e outros detalhes importantes. Tal como as regras da casa, os hóspedes podem ler as suas instruções de check-out antes da reserva.

Lembre-se de que os hóspedes esperam um check-out fácil, sem quaisquer tarefas de limpeza. Mas não devem deixar o espaço num estado que exija uma limpeza excessiva ou otimizada, segundo as regras básicas para hóspedes.

"Queremos manter o nosso processo de check-out tão simples quanto possível", afirma Keshav, membro do Conselho de Anfitriões em Nova Deli. "A equipa de limpeza vem e faz tudo o que precisa de ser feito."

Enviaremos aos hóspedes um lembrete automático com a hora e instruções de check-out. Esta é enviada como uma notificação push para o dispositivo móvel dos hóspedes no dia anterior ao check-out, às 17:00, no fuso horário do espaço.

Os hóspedes têm de descarregar a aplicação Airbnb e ativar as notificações push para receberem este lembrete. Após o check-out, os hóspedes podem comunicar a saída com um simples toque ou clique.

Pode querer sublinhar a razão pela qual é necessário efetuar um check-out atempado. "Digo aos hóspedes que a equipa de limpeza chegará às 11:00 para preparar o apartamento para os hóspedes seguintes, para compreenderem a importância de sair a horas", diz Joh, um Superhost em São Francisco.

Os nossos novos cartões de check-out permitem enviar facilmente instruções de check-out aos hóspedes. Após introduzir as instruções de check-out, pode adicionar um cartão de check-out a uma resposta rápida ou a uma mensagem agendada. O cartão inclui uma ligação às suas instruções.

Embora a Airbnb envie automaticamente um lembrete aos hóspedes na noite anterior ao check-out, o controlo da experiência com os hóspedes é sempre seu. Poderá configurar uma mensagem programada para enviar um lembrete de check-out diretamente para a caixa de entrada da Airbnb dos seus hóspedes, caso estes não tenham descarregado a aplicação ou não tenham as notificações push ativadas.

Após a saída, os hóspedes podem atribuir uma classificação de estrelas à comunicação com os anfitriões e especificar o que correu bem ou o que poderia ter corrido melhor. Por exemplo, podem comunicar "tarefas de check-out excessivas" ao avaliarem a sua viagem. Os anúncios com avaliações baixas repetidas devido a tarefas não razoáveis podem ser removidos da Airbnb.

Os hóspedes continuam a avaliar a estadia globalmente com uma a cinco estrelas. As opiniões e as avaliações para categorias específicas, como comunicação, não afetam o estatuto de Superhost.

Estas funcionalidades de check-out fazem parte da Edição de verão de 2023 da Airbnb, que inclui 25 atualizações para anfitriões. Adira ao acesso antecipado para começar a utilizar estas novas ferramentas hoje mesmo.

As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.