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    Fazer com que todos os hóspedes se sintam bem-vindos

    Fazer com que todos os hóspedes se sintam bem-vindos

    Compreender a discriminação, além de obter estratégias para combater o preconceito inconsciente.
    Por Airbnb em 20 de nov de 2019
    Leitura de 11 minutos
    Atualizado em 20 de nov de 2019

    Destaques

    • O preconceito existe, em grande parte no subconsciente

    • Utilize critérios objetivos para avaliar potenciais hóspedes, como o número de comentários nos seus perfis

    • Pense no motivo pelo qual está a rejeitar um hóspede - estaria disponível a explicar o motivo cara a cara?

    • Receba hóspedes de diferentes estilos de vida e afirme-o no seu perfil

    A Airbnb acredita que a viagem pode ajudar a fomentar a ligação e construir um mundo mais aberto e inclusivo. A discriminação é um obstáculo muito real a essa ligação, pelo que é muito importante lidar com ela e trabalhar para um mundo no qual todos se possam sentir em casa em qualquer lugar.

    Para ajudar os anfitriões e os hóspedes a compreender a discriminação e os preconceitos inerentes, a Airbnb trabalhou com os psicólogos sociais de referência Dr. Robert W. Livingston, da Universidade de Harvard, e Dr. Peter Glick, da Universidade Lawrence. As diretrizes e as melhores práticas neste artigo foram inspiradas pela sua investigação e conhecimento.

    Preconceito vs. discriminação: Qual é a diferença?

    "Preconceito" refere-se a sentimentos ou suposições sobre uma pessoa com base nos seus traços como etnia, orientação sexual, traços físicos ou grupos sociais. "Discriminação" é quando alguém se comporta de forma diferente com outra pessoa devido ao seu grupo. O preconceito nem sempre leva à discriminação, mas é normalmente onde a discriminação começa.

    O que é o preconceito implícito?

    O preconceito existe, em grande parte, a nível subconsciente e é, muitas vezes, chamado "preconceito implícito". O preconceito pode influenciar o modo como tratamos as pessoas, levando à discriminação - por vezes, sem nos apercebermos.

    Preconceito de género e LGBTQ

    Os papéis de género estão fortemente enraizados na sociedade e, quer seja consciente ou não, a maioria de nós usa-os para fazer determinações sobre como pensamos que as pessoas devem agir. Os estereótipos de género têm implicações significativas para as pessoas LGBTQ (lésbicas, gays, bissexuais, transgéneros, questionamentos, queer) porque as suas identidades desafiam as normas sociais.

    Não importa qual é a sua posição face aos problemas da comunidade LGBTQ, é importante ter em conta que oferecer hospitalidade face aos outros não requer que adote as suas visões ou estilos de vida.

    O papel dos estereótipos

    Uma das formas pelas quais os preconceitos se manifestam é através da estereotipização. Um estereótipo é uma imagem ou ideia generalizada, mas simplificada ou exagerada, de um determinado tipo de pessoa. Todos usamos estereótipos até certo ponto - às vezes conscientemente, outras vezes inconscientemente. Estereotipar grupos de pessoas pode, muitas vezes, levar a comportamentos discriminatórios, de insultos não intencionais a casos extremos de injustiça.

    Como pode agir

    A discriminação é contra os valores fundamentais da Airbnb e é proibida na nossa plataforma. Felizmente, é controlável e pode ser evitada, mesmo quando deriva de preconceitos implícitos. Aqui estão alguns passos que todos os anfitriões devem tomar para ajudar a criar uma comunidade mais inclusiva:

        • Fale. Adicione uma mensagem ao seu perfil a dizer que recebe hóspedes de todos os estilos de vida. Isto sinaliza aos hóspedes não apenas que são bem-vindos, mas também pode inspirar outros anfitriões a aceitar os valores da diversidade e inclusão.
        • Utilize os mesmos padrões para todos. Crie um conjunto de critérios objetivos que pode usar para avaliar cada potencial hóspede, a cada momento. Poderá ser o número de comentários que tenham ou quantas pessoas são. Se os seus critérios forem inconsistentes de situação para situação, os preconceitos poderão fazer parte da tomada de decisão.
        • Tome decisões conscientes. Antes de aceitar ou rejeitar um hóspede, determine por que tomou essa decisão e desafie-se a apresentar uma explicação rigorosa. Pergunte a si mesmo se se sentiria confortável a informar o hóspede sobre o motivo da rejeição cara a cara.
        • Pratique a empatia. Pode parecer óbvio, mas a empatia tem impactos muito positivos. Imagine que está na pele de outra pessoa e tente compreender como ela se poderá sentir. Pense na dor, inconveniência e indignidade que alguém pode enfrentar ao ver negada a oportunidade de reservar um espaço apenas porque é diferente.
        • Descarte os estereótipos. Uma das poucas maneiras comprovadas de reverter o preconceito implícito é procurar experiências e informação que sejam contra os estereótipos. Saia da sua zona de conforto e conheça pessoas diferentes. Aceite hóspedes da Airbnb de vários estilos de vida. O contacto positivo e a interação social podem reduzir os preconceitos.

        Ajude todos os hóspedes a sentirem-se bem-vindos

        Considere declarar no seu perfil que recebe hóspedes de todos os estilos de vida.
        Atualize o seu perfil

        Destaques

        • O preconceito existe, em grande parte no subconsciente

        • Utilize critérios objetivos para avaliar potenciais hóspedes, como o número de comentários nos seus perfis

        • Pense no motivo pelo qual está a rejeitar um hóspede - estaria disponível a explicar o motivo cara a cara?

        • Receba hóspedes de diferentes estilos de vida e afirme-o no seu perfil

        Airbnb
        20 de nov de 2019
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