Os três pilares de uma Experiência de qualidade

Quer interagir com uma comunidade de viajantes e moradores locais interessados em saber mais sobre o seu mundo? A primeira coisa a fazer é familiarizar-se com os padrões e requisitos de qualidade da Airbnb que todos os anfitriões devem cumprir para que as suas Experiências sejam publicadas com sucesso. Agora que já tratou do básico, vamos analisar os três pilares da Airbnb para uma Experiência de alta qualidade e explorar formas de mostrar os seus pontos fortes únicos quando enviar a sua Experiência.

Os anfitriões de Experiências levam os viajantes aos seus mundos, ajudando-os a sentirem que têm acesso a informações privilegiadas, mesmo que apenas por algumas horas. Os três pilares de qualidade que as Experiências enviadas devem demonstrar são: especialização, acesso privilegiado e ligação. Estes pilares diferenciam as Experiências das visitas habituais e ajudam a garantir que o mercado possui Experiências de alta qualidade organizadas por anfitriões experientes e hospitaleiros.

Enquanto lê mais sobre estes pilares e explora ideias para uma Experiência, aqui estão algumas coisas a ter em conta:

• Considere não só os conhecimentos que tem sobre o assunto, como também a perspetiva única que pode trazer a este tema ou atividade.
• Deixe a imaginação fluir livremente; as Experiências devem incluir algo que os hóspedes não poderiam facilmente fazer sozinhos. Diferencie a sua Experiência das atividades turísticas genéricas.
• As melhores Experiências criam ligações humanas significativas. Como vai garantir que os hóspedes se sentem em casa?

Tem uma paixão por um ofício, atividade e/ou pela sua comunidade? Ao idealizar uma Experiência e a enviar para análise, este é um ótimo lugar para começar! Além da paixão, os anfitriões especialistas devem considerar que conhecimentos, credenciais ou perspetivas únicas têm sobre o assunto principal das atividades. Não se esqueça de deixar isto claro quando enviar a sua Experiência.

Aqui estão três exemplos de como pode explicar os seus conhecimentos sobre um assunto, com diferentes níveis de sucesso:

Evite:"Adoro caligrafia!" Esta declaração não explica bem os detalhes de como ou o motivo pelo qual é especialista no tema.

Bom: "Estudei caligrafia durante cinco anos e comecei recentemente a ensinar os meus amigos." Esta declaração fornece algumas informações úteis sobre o que faz de si a melhor pessoa para liderar esta Experiência.

Ótimo: "Leciono caligrafia no Centro de Artes Asiáticas de São Francisco. Falei recentemente na Conferência Internacional de Caligrafia sobre Caligrafia na Era Digital." Esta declaração é perfeita para demonstrar que tem conhecimentos significativos sobre o assunto.

Eleonora e Achref, anfitriões de Cozinhar com Arte!, criaram uma secção Sobre si na qual destacam na perfeição os seus conhecimentos:

Exemplo 1: Eleonora é uma chef com mais de 15 anos de experiência internacional. É uma chef de TV no canal Italia7 que adora partilhar os seus conhecimentos com outras pessoas. Seguiu os passos da avó e da mãe com paixão, mas mantém-se atualizada. Para além da sua especialização como chef de pastelaria, harmonização de vinhos e comida, é também uma pizzaiola especializada. O seu primeiro livro de receitas foi publicado em 2018.

Anabel, anfitriã da Natural Dye Using Ancient Techniques, na Cidade do México, também faz um ótimo trabalho na descrição dos seus conhecimentos:

Exemplo 2: Sou uma amante de têxteis mexicana que estudou design de moda e artes de fibra em Barcelona. Voltei ao México há alguns anos, quando comecei a saber mais sobre colorações naturais em Oaxaca, onde me apaixonei pelos tons vibrantes dos têxteis antigos. Desde então, desenvolvi vários projetos, incluindo uma marca de mochilas artesanais usando alguns dos materiais e métodos que abordaremos neste workshop.

Tem de ser especialista para organizar uma Experiência? Não. Basta destacar que conhecimentos únicos tem e considera relevantes para a Experiência.

As Experiências vão para além das atividades turísticas comuns e os hóspedes são convidados a participar ativamente na comunidade ou cultura dos anfitriões. As ótimas Experiências desbloqueiam lugares ou atividades que os viajantes comuns provavelmente não descobririam sozinhos.

Considere oferecer acesso a algo único ou inacessível aos visitantes habituais para aumentar as hipóteses de a sua Experiência ser publicada na Airbnb. Ao enviar a sua Experiência, destaque o que há de especial nas localizações que pretende visitar com os hóspedes.

• Partilhe um lugar especial, como o único bebedouro de um local ou um jardim escondido do bairro.  
• Apresente os hóspedes a pessoas, comunidades ou atividades às quais, de outra forma, não teriam acesso.
• Proporcione um toque ou uma perspetiva única sobre uma atividade turística típica ou comum.

Marvin, o anfitrião da Honey Bee Therapy, oferece acesso exclusivo ao seu próprio quintal e às hortas comunitárias locais, onde os hóspedes podem visitar colmeias em Los Angeles. 

Destaque a sua própria ligação a estes lugares ou comunidades ao enviar a sua Experiência. Pergunte-se: porque é que são especiais para si e porque é que os seus hóspedes também os achariam interessantes? Considere partilhar uma memória duradoura relacionada com estes lugares.

Os anfitriões de Experiências de excelência dedicam-se a criar ligações humanas significativas. Fazem tudo o que está ao seu alcance para que os hóspedes se sintam bem-vindos e reconhecidos. São calorosos e atenciosos, criam momentos de ligação com os hóspedes e fazem com que estes se sintam especiais ao longo do tempo. Quando os anfitriões criam excelentes ligações, é normal os hóspedes chegarem às Experiências como estranhos e saírem como amigos.

Ao enviar a sua Experiência, destaque de que forma vai considerar os detalhes e garantir que os hóspedes se sentem seguros, envolvidos e interagem entre si ao longo da Experiência. Isto pode variar desde pequenos gestos, como oferecer protetor solar num dia de sol, a coisas maiores, como criar um espaço inclusivo para os hóspedes interagirem.

Aqui estão algumas perguntas que deve ter em conta quando pensar em criar uma Experiência:

• De que forma é que as necessidades dos hóspedes, como considerações alimentares, acessibilidade ou preocupações com a segurança, são atendidas?
• O que pode fazer se houver circunstâncias imprevistas, como uma alteração das condições climatéricas?
• Como vai ajudar os hóspedes a criarem ligações e a interagirem uns com os outros na sua Experiência?
• Como é que vai ter em conta os níveis de conforto de um vasto leque de hóspedes de muitas culturas diferentes?

Lembre-se de que todas as Experiências têm de cumprir estes padrões de qualidade para serem anunciadas na Airbnb. A forma como comunica cada uma destas qualidades na página da sua Experiência é importante. Destaque cuidadosamente a especialização única, o acesso privilegiado e a ligação nestas secções:

Sobre si: partilhe a razão pela qual é a melhor pessoa para organizar esta Experiência, a forma como se relaciona com a atividade e o que faz de si uma pessoa atenciosa.

O que vai fazer e onde vai estar: descreva com detalhe o acesso exclusivo a localizações ou comunidades. Antecipe as dúvidas que os hóspedes possam ter e prepare as respostas com antecedência.

O que vou fornecer: inclua algo de especial que vai incluir na Experiência, desde bebidas e petiscos a bilhetes que dão acesso a um evento.