Padrões e requisitos dos serviços e das Experiências Airbnb

Os anfitriões de Serviços e Experiências Airbnb (incluindo os coanfitriões) devem cumprir os padrões e requisitos aplicáveis antes de os anúncios serem publicados e continuar a cumpri-los após a publicação. A Airbnb determina, a seu exclusivo critério, se um serviço ou experiência cumpre os padrões e requisitos. O seu cumprimento não garante a aprovação.

Todos os anfitriões e coanfitriões também têm de cumprir os Termos de Serviço, os Termos Adicionais para Anfitriões de Serviços e Experiências e as Políticas da Comunidade da Airbnb.

Algumas atividades são proibidas ou restritas na Airbnb. Saiba mais sobre atividades proibidas e restritas.

O que é necessário antes da publicação de um anúncio de serviço ou Experiência

Os serviços e as experiências na Airbnb são verificados para garantir que cumprem os nossos padrões. Para os poderem oferecer, os anfitriões e os respetivos anúncios devem cumprir os seguintes critérios e requisitos.

Critérios para anfitriões de serviços e experiências

• Identidade e antecedentes: os anfitriões devem concluir o nosso processo de verificação de identidade e, sempre que necessário, passar por verificações de antecedentes criminais ou outros tipos de verificações.
• Licenças e certificados: os anfitriões devem manter licenças, seguros e certificados válidos, conforme apropriados para a atividade. Poderá ser necessária a apresentação de comprovativos válidos destas credenciais e seguros.
• Experiências organizadas por empresas: os anfitriões empresariais devem manter licenças e seguros válidos para os seus negócios e garantir que os funcionários que organizam as reservas também cumprem estes requisitos. Além disso, devem também realizar a verificação de identidade e, quando aplicável, a verificação de antecedentes criminais dos seus funcionários.

Serviços: requisitos básicos

• Experiência: mínimo de 2 anos de experiência, formação, realizações profissionais e conhecimentos relevantes.
• Reputação: reputação profissional de alta qualidade, refletida nas opiniões dos participantes. Considera também prémios, menções em publicações ou outras formas de reconhecimento.
• Portefólio: são necessárias fotografias que demonstrem experiência profissional nas áreas de fotografia, chef, catering, comida pronta, treino pessoal, cabeleireiro, maquilhagem e manicure.

Serviços: requisitos dos anúncios

• Fotografias: um mínimo de cinco fotografias de alta qualidade, incluindo uma para cada serviço que oferece, que transmitam uma ideia clara do serviço prestado. No caso de fotografia, são necessárias pelo menos 15 fotografias do seu portefólio. Nos anúncios de massagens e spa, devem ser usadas fotografias aprovadas pela Airbnb.
• Título: descreva de forma clara qual é o serviço e quem o vai prestar.
• Descrição: explique com clareza o que os participantes vão encontrar.
• Competências: explique de forma concisa e específica por que é a pessoa certa para oferecer este serviço.
• Serviços: mínimo de um serviço por anúncio, com 3 recomendados (básico, intermédio e premium) por anúncio. Por exemplo, um anúncio de serviço com 3 ofertas pode ter um preço de entrada de 50 USD ou menos para um serviço mais curto, uma oferta padrão no nível intermédio e uma oferta premium no escalão mais elevado. Cada oferta deve incluir uma descrição clara e detalhada e a sua própria imagem em miniatura. Destaque detalhes como ingredientes, técnicas, equipamentos ou materiais para os participantes saberem exatamente o que vão receber.

Experiências: requisitos básicos

• Conhecimento: o anfitrião tem formação formal ou experiência relevante para a experiência que oferece. Verificamos se o anfitrião atinge pelo menos um destes requisitos:
  • mínimo de 5 anos de experiência prática no seu domínio.
  • Conhecimento multigeracional, antecedentes familiares ou património.
  • Menções na comunicação social, artigos de imprensa ou recomendações de órgãos credíveis que evidenciem destaque na sua área.

Os anfitriões empresariais asseguram que os colaboradores que gerem reservas tenham treino apropriado e as licenças, competências e qualificações requeridas.

• Atividade: relacionada com os aspetos mais relevantes da cidade e com ligações à cultura, à gastronomia ou às pessoas locais. A experiência está relacionada com os conhecimentos que o anfitrião possui. Incentiva a participação e a interação entre anfitriões e participantes.
• Espaço: o local onde a experiência se realiza deve ser seguro, limpo e confortável. Estão incluídas todas as funcionalidades necessárias para a realização da atividade. Deve ser um espaço normalmente utilizado para esta atividade e de tamanho apropriado para o grupo em questão.

Experiências: requisitos aplicáveis aos anúncios

• Fotografias: um mínimo de cinco fotografias a cores de alta qualidade sem texto nas imagens. Se necessário, adicione mais fotografias para estabelecer expectativas realistas. Inclua uma fotografia diferente para cada ponto da agenda no itinerário da experiência.
• Título: coloque o foco principal da experiência no título e comece com um verbo que descreva uma ação, como "Explore", "Descubra" ou "Experimente" e confirme que o título descreve bem o tipo da experiência que oferece.
• Descrição: adote uma linguagem que complemente o título, destaque os aspetos mais apelativos da experiência e ajude os participantes a perceber o que vão encontrar.
• Itinerário: apresente as atividades por ordem, do início ao fim, para que os participantes saibam o que esperar e possam decidir se a experiência é adequada. Para isso, inclua pelo menos três atividades com detalhe suficiente. Cada itinerário deve ser dedicado a uma única experiência.

O que é necessário após a publicação de um anúncio de serviço ou Experiência

Para continuar a oferecer serviços ou experiências na Airbnb, os anfitriões e os respetivos anúncios devem cumprir os seguintes critérios e requisitos de forma contínua:

• Os anfitriões devem honrar as reservas confirmadas e comunicar atempadamente com os participantes antes das mesmas. Se não o fizerem, a Política de cancelamento para anfitriões de serviços e Experiências descreve as taxas e outras consequências a que estão sujeitos e os reembolsos aos participantes serão tratados conforme descrito na Política de Reembolso para Serviços e Experiências.
• Os anfitriões também devem oferecer serviços e Experiências seguros e de elevada qualidade. Saiba mais sobre as regras básicas e políticas de segurança da Airbnb para os anfitriões de serviços e Experiências.
• A Airbnb monitoriza as opiniões dos participantes, o número de cancelamentos iniciados pelos anfitriões e as denúncias ao serviço de atendimento ao cliente relacionadas com a segurança e a qualidade dos serviços e das Experiências. As medidas que podemos tomar incluem a emissão de avisos, a suspensão ou remoção de anúncios e até mesmo a remoção das contas dos anfitriões.
• Os anfitriões de serviços e experiências são responsáveis por garantir que os coanfitriões que realizem a atividade também cumprem estes padrões e requisitos.
• Os anfitriões empresariais são responsáveis por garantir que todos os seus funcionários que realizem reservas também cumprem estes padrões e requisitos.
• A confiança é o pilar principal da nossa comunidade e a Airbnb verifica a identidade de todas as pessoas que fizerem reservas. Para manter esta confiança, recomendamos que os anfitriões não juntem na mesma sessão da experiência participantes que tenham reservado na Airbnb e participantes que tenham reservado noutras plataformas.
• Se os anfitriões quiserem ter assistentes no local a ajudá-los durante a atividade, devem avisar os participantes com antecedência, conforme descrito nas regras básicas e políticas de segurança da Airbnb para anfitriões.

Lembre-se: se fizer alterações significativas a um anúncio após a publicação (por exemplo, alterar a localização ou os serviços oferecidos), este tem de ser verificado novamente.