Escolha a política de cancelamento certa para si

Escolher uma política de cancelamento pode ser um ato de equilíbrio. Quer evitar cancelamentos e, em simultâneo, atrair hóspedes – e os hóspedes atualmente querem mais flexibilidade à medida que planeiam as suas próximas viagens.

Como cada anfitrião tem diferentes necessidades, criámos várias políticas de cancelamento. Pode escolher as políticas padrão e de longa duração mais adequadas para si.*

A sua política de cancelamento padrão destina-se a reservas mais curtas. Aplica-se a todas as reservas com menos de 28 noites consecutivas.

• Política de cancelamento Flexível: os hóspedes podem cancelar até 24 horas antes do check-in para receberem um reembolso integral e não receberá qualquer pagamento. Se cancelarem menos de 24 horas antes do check-in e nunca fizerem o check-in, receberá um pagamento pela primeira noite. Se cancelarem após o check-in, receberá um pagamento por cada noite usufruída mais 1 noite adicional.
  
• Política de cancelamento Moderada: os hóspedes podem cancelar até 5 dias antes do check-in para obter um reembolso integral e não receberá qualquer pagamento. Se cancelarem depois disso, receberá o pagamento de cada noite usufruída mais 1 noite adicional e 50% de todas as noites não usufruídas.
• Política de cancelamento Firme: para receberem um reembolso integral, os hóspedes devem cancelar com pelo menos 30 dias de antecedência do check-in. Também podem receber um reembolso integral até 48 horas após a reserva se cancelarem pelo menos 14 dias antes do check-in. Se cancelarem entre 7 a 30 dias antes do check-in, receberá 50% do valor de todas as noites. Se cancelarem com menos de 7 dias de antecedência do check-in, receberá 100% de todas as noites.
• Política de cancelamento Rígida: para receberem um reembolso integral, os hóspedes devem cancelar até 48 horas após a reserva e cancelar pelo menos 14 dias antes do check-in. Se cancelarem entre 7 a 14 dias antes do check-in, receberá 50% do valor de todas as noites. Se cancelarem depois disso, receberá 100% do valor de todas as noites.

A sua política de cancelamento para reservas de longa duração aplica-se às reservas de 28 ou mais noites consecutivas e substitui a sua política predefinida.

• Política de cancelamento firme para reservas de longa duração: para receberem um reembolso integral, os hóspedes têm de cancelar pelo menos 30 dias antes do check-in. Se cancelarem após o prazo limite, receberá 100% do valor de todas as noites usufruídas, mais o montante correspondente a 30 noites adicionais. Se o cancelamento ocorrer quando faltarem menos de 30 noites para o check-out, receberá 100% do valor correspondente a todas as noites restantes.
  
• Política de cancelamento rígida para reservas de longa duração: para receberem um reembolso integral, os hóspedes têm de cancelar no prazo de 48 horas após confirmarem a reserva e têm de faltar pelo menos 28 dias para o check-in. Se cancelarem após o prazo limite, receberá o valor correspondente a todas as noites usufruídas, mais 30 noites adicionais contadas a partir da data do cancelamento. Se o cancelamento ocorrer quando faltarem menos de 30 dias para o check-out, receberá 100% do valor correspondente a todas as noites restantes.

Observação: as taxas de limpeza são sempre reembolsadas se os hóspedes cancelarem antes de fazeren check-in, independentemente da política de cancelamento dos anfitriões. Os reembolsos das taxas de serviço para hóspedes da Airbnb dependem de vários fatores. Saiba mais sobre esse tema neste artigo

Depende do impacto que um cancelamento teria para si e para o seu negócio. Pense nas suas necessidades e objetivos, bem como nos seus hóspedes ideais e escolha a política mais adequada.

Considere escolher uma política flexível se:

• For a época baixa e quiser atrair hóspedes interessados em ter alguma flexibilidade nos seus planos de viagem.
  
• For a época alta e se sentir confiante de que o seu espaço será novamente reservado se ocorrer um cancelamento.
• O seu espaço está numa localização concorrida e não se preocupa com cancelamentos tardios.

Considere escolher uma política moderada se:

• Quer desencorajar cancelamentos de última hora.
• Quer ter algum tempo para receber outra reserva caso os hóspedes cancelem.
• Ainda quer atrair hóspedes cujos planos exigem mais coordenação, como viajantes de negócios, que precisam de fazer reservas reembolsáveis.

Considere escolher uma política firme se:

• Quer evitar cancelamentos, mas pode lidar com os mesmos com antecedência suficiente.
• Gosta de ter mais tempo para receber outra reserva caso os hóspedes cancelem.
• O seu espaço tem muita procura durante todo o ano.

O que diferencia a política Firme da política Rígida é que os hóspedes continuam a poder receber um reembolso integral (com a política Firme) caso o cancelamento seja feito até 30 dias antes do check-in.

Considere escolher uma política de cancelamento Rígida se:

• Quer evitar cancelamentos e não tem tempo para encontrar ou gerir reservas de substituição.
• Não tem coanfitriões e os cancelamentos de última hora prejudicam muito a sua agenda.
• O seu espaço tem muita procura e uma política Rígida não irá impedir os hóspedes de reservar.

Alguns anfitriões ganham mais rendimentos quando adicionam uma opção não reembolsável à respetiva política de cancelamento. Esta opção permite aos hóspedes escolher uma política de cancelamento mais rigorosa por um preço com desconto, normalmente 10% do seu preço base. Se optarem por esta opção e mais tarde cancelarem a reserva, mantém a totalidade do pagamento para todas as noites reservadas.

Escolher uma política de cancelamento consiste em encontrar o que funciona para si e para os seus hóspedes. Lembre-se apenas de que muitas pessoas querem flexibilidade quando viajam. Para ajudar a assegurar as suas reservas, tente começar pela política de cancelamento mais flexível que facilite a sua rotina.

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*Aplicam-se diferentes políticas para reservas na Alemanha, Itália e Coreia do Sul.

As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.