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    Escreva um manual da casa para partilhar informações sobre o seu espaço

    Poupe tempo e forneça detalhes importantes com instruções pré-escritas.
    Por Airbnb em 18 de nov. de 2020
    Leitura de 4 minutos
    Atualizado em 17 de nov. de 2021

    Destaques

    • Crie um manual da casa

    • Seja conciso e fácil de compreender

    • Inclua a palavra-passe do Wi-Fi em primeiro lugar

    • Descubra mais no nosso guia completo sobre como configurar um anúncio de sucesso

    "Como me ligo à rede Wi-Fi? Onde está o termóstato? Que comando faz o quê?" Estas são apenas algumas das dúvidas que os hóspedes poderão ter durante a estadia no seu espaço. Pode ajudá-los a obter respostas e ajudar a garantir que os aparelhos e outros recursos da sua casa são usados corretamente com a ferramenta manual da casa da Airbnb.

    A ferramenta do manual da casa permite-lhe fornecer aos hóspedes instruções claras passo a passo e indicar-lhes onde podem encontrar coisas importantes, como dispositivos de segurança ou o router para o Wi-Fi. Crie o seu manual uma vez e não terá de o reescrever ou reenviar e-mails para cada reserva; uma poupança de tempo importante. E como os hóspedes podem aceder ao mesmo diretamente através da aplicação, podem consultá-lo a qualquer hora, em qualquer lugar. O anfitrião Neil, de Mountain View, Califórnia, gosta da forma como o recurso o ajuda a evitar uma "troca de mensagens de texto pela noite fora, chamadas apressadas e o pior: comentários maus."

    Aproveite ao máximo a ferramenta do manual da casa com estas dicas experimentadas e testadas por anfitriões como você.

    Comece pela palavra-passe da Wi-Fi

    É uma das primeiras coisas que os hóspedes pedem quando chegam, por isso muitos anfitriões põem isto no topo do manual da casa. "Toda a gente quer o código da Wi-Fi, por isso esse é o meu truque para abrirem o manual da casa e espero que o leiam", diz Marit Anne de Troms, Noruega.

    O acesso fácil à palavra-passe do Wi-Fi é especialmente útil para trabalhadores remotos que possam ter de participar numa reunião virtual, enviar um e-mail ou terminar de escrever um relatório assim que chegarem ao seu espaço.

    Inclua informações sobre o estacionamento

    Regras e sinais de estacionamento nas ruas podem ser confusos, especialmente se os hóspedes falarem outro idioma. É boa ideia fornecer instruções claras, como os anfitriões Ben e Angel de Wellington, Nova Zelândia: "Pode estacionar em frente à cerca branca do lado direito da entrada, perto da sebe."

    Destaque as características próprias para famílias e animais de estimação

    Se hospedar animais de estimação ou crianças no seu espaço, pode ajudar a destacar todas as comodidades incluídas para os receber, em particular porque pode partilhar o seu manual da casa com os hóspedes antes da sua chegada para poderem planear com antecedência. Pode usar o seu manual para:

    • Descreva onde estão localizadas as tigelas de comida e água para os animais de estimação
    • Indique as toalhas que se destinam a pessoas e animais
    • Mencione quaisquer comodidades para crianças, como um berço ou uma cadeira para bebé
    • Indique as divisões que têm alarmes de fumo e monóxido de carbono

    Diga aos hóspedes onde encontrar as comodidades (e como usá-las)

    Depois de uma longa viagem, pode ser difícil encontrar e usar alguns itens básicos da casa. Os anfitriões Joh e Gian, de São Francisco, oferecem estes exemplos:

    • "Aquecedor: o termóstato está na parede, perto da televisão. Por favor, lembre-se de o desligar quando sair.
    • Casa de banho: por favor, não ponha nada na sanita a não ser papel higiénico. Há um caixote do lixo para tudo o resto.
    • Itens de cozinha: pratos e chávenas podem ser encontrados nos armários superiores de ambos os lados do micro-ondas. Os talheres estão na gaveta do lado esquerdo do forno, e as panelas estão no armário. Esteja à vontade para usar tudo isto para preparar a sua deliciosa refeição. Quando terminar, pode colocar a louça suja na máquina de lavar a louça. Quando estiver cheia, ligaremos a máquina."

    Os anfitriões que não vivem na propriedade nem perto da mesma também recomendam a inclusão de instruções sobre lixo, água e outros detalhes específicos da zona:

    • "Lixo: coloque o seu lixo no caixote do lixo de 125 litros na cave. Por favor, não ponha lixo fora ou na varanda, onde pássaros, guaxinins e outros bichos possam chegar." - Kim, Upson, Wisconsin
    • "Água e energia: por favor, esteja ciente da quantidade de água e energia que usa. A água quente é limitada." - Fred, Placencia, Belize

    Termine com instruções passo a passo de eletrodomésticos e aparelhos eletrónicos

    Instruções detalhadas são fundamentais, dizem os anfitriões Joh e Gian. Aqui está como descrevem a utilização dos seus serviços de streaming:

    "Como se ligar à Netflix, Prime Video e outros serviços de streaming:

    1. Ligue a televisão no quarto e espere um momento. Durante este tempo, só verá estática.
    2. Após um minuto, pressione o botão multicolorido em forma de losango.
    3. Escolha a aplicação à qual deseja ligar-se e prima o botão principal. Para a Netflix, convidamo-lo a utilizar a conta de Hóspede que criámos exclusivamente para si."

    Seja breve e amigável

    Muitos anfitriões enfatizam a importância de manter o seu manual da casa curto e focado no que interessa. "Não quer que os hóspedes se sintam como se tivessem de atravessar um campo minado para manter o anfitrião feliz", diz a anfitriã Tina, de Nanaimo, Canadá. "Encontre o equilíbrio certo entre as suas necessidades e fazer com que os seus hóspedes se sintam bem recebidos em sua casa."

    Depois de escrever o manual da casa, poderá considerar colocar um sinal laminado e fácil de limpar com instruções claras sobre como iniciar sessão no Wi-Fi algures no seu espaço. É apenas mais uma forma de tornar as informações facilmente acessíveis aos hóspedes. E para ajudar a inspirar ótimos comentários, em todas as vezes.

    Saiba como adicionar um manual da casa

    As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.

    Destaques

    • Crie um manual da casa

    • Seja conciso e fácil de compreender

    • Inclua a palavra-passe do Wi-Fi em primeiro lugar

    • Descubra mais no nosso guia completo sobre como configurar um anúncio de sucesso
    Airbnb
    18 de nov. de 2020
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