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    Aproveite ao máximo as Regras da Casa

    Proteja a sua casa e proporcione uma experiência ainda melhor aos seus hóspedes.
    Por Airbnb em 20 de nov de 2019
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 20 de nov de 2019

    Destaques

    • As Regras da Casa ajudam a definir expectativas, para que os hóspedes possam ter uma boa estadia e deixar comentários positivos

    • Escreva regras específicas: Regras da Casa personalizadas ajudam os hóspedes a decidir se o seu espaço é adequado para eles

    • Simplifique: as regras devem ser fáceis de ler e de compreender

    As suas Regras da Casa são muito mais do que uma lista de coisas que os hóspedes podem e não podem fazer. Definem expectativas junto dos hóspedes e dão-lhes uma noção do seu estilo de hospedagem. Também ajudam os hóspedes a avaliar se o seu espaço é o melhor para eles antes de o reservarem, o que pode melhorar a experiência e proporcionar-lhe comentários mais positivos.

    Precisa de ajuda para escrever as suas regras? Siga estas dicas de anfitriões semelhantes.

    Simplifique

    Use uma linguagem clara e fácil de entender. "As Regras da Casa não devem soar a blá-blá-blá jurídico. Se isso acontecer, ninguém as vai ler ou os potenciais hóspedes vão consultar outro anúncio menos complicado", refere Renata, uma anfitriã no Rio de Janeiro. A melhor forma de simplificar? Pense em como gostaria que um hóspede se comportasse no seu espaço e como explicaria isso se estivesse a falar pessoalmente com ele: escreva dessa forma.

    Além disso, não deve sobrecarregar os hóspedes com demasiadas regras. Concentre-se nas regras essenciais e partilhe outras regras que gostaria que os hóspedes cumprissem por outros meios. "Não faço pedidos de cortesia nem dou indicações nas minhas Regras da Casa, como onde deixar toalhas e o que fazer com a roupa suja", diz a anfitriã Annette de Prescott, no Arizona. "Comunico essas orientações pessoalmente quando guio os hóspedes pelo apartamento ou então deixo um bilhete amigável." Outra opção seria criar um manual da casa para fornecer detalhes úteis que não sejam necessariamente Regras da Casa.

    As Regras da Casa não devem soar a blá-blá-blá jurídico. Se isso acontecer, ninguém as vai ler.
    J Renata,
    Rio de Janeiro

    Lembretes de segurança

    Não assuma que os hóspedes têm o seu cuidado com a segurança e com a proteção. É recomendável partilhar este tipo de informações nas suas Regras da Casa. Veja como alguns anfitriões o fizeram:

    • "Por favor, feche e tranque todas as janelas e portas quando sair da suíte." – Dave e Deb, Edmonton, Canadá
    • "Não utilize velas. Nem uma. Como alternativa, disponibilizamos-lhe velas a pilhas sem chama" – Heather, Ithaca, Nova Iorque

    Aproveite a oportunidade para educar os hóspedes

    Se os seus hóspedes vierem de longe, podem não ter conhecimento de aspetos específicos da sua região ou cultura. As suas Regras da Casa podem ser uma oportunidade para partilhar informações imprescindíveis. Veja como alguns anfitriões incorporaram o conhecimento local:

    • "Pedimos-lhe que seja prudentemente silencioso e discreto, especialmente à noite e durante a sesta." – Beatriz Elena, Medellín, Colômbia
    • "Nada de sapatos dentro de casa. Isto é muito comum na Tailândia." – Nutth, Chiang Mai, Tailândia
    • "Os descarregamentos ilegais da internet são proibidos. Se for considerado culpado, as coimas do estado podem ascender a cerca de 1700 € por filme." – Branka e Silvia, Zagrebe, Croácia

    Destaque a sua personalidade

    As suas regras ajudam a clarificar o seu estilo de hospedagem. É mais uma forma de os hóspedes determinarem se o seu espaço é adequado para eles, por isso, apele à sua sinceridade quando as escrever. Se a sua abordagem à hospedagem for relaxada e divertida, acrescente uns pozinhos de humor. Gosta das coisas um pouco mais organizadas? Comunique claramente essa abordagem.

    A anfitriã Amy de Nashville gosta de injetar um pouco de humor nas Regras da Casa:
    "Espero que os hóspedes se comportem como adultos:

    • Não incendeie a casa.
    • Não dê pontapés no meu cão.
    • Coma comida gordurosa à mesa... É uma bela mesa.
    • Há vários cestos de lixo pela casa: a sanita não é um deles."

    A anfitriã Momi de Honolulu mantém o seu tom firme e direto:
    "O meu anúncio é muito claro sobre o que preciso dos potenciais hóspedes que partilham o nosso espaço:

    • Todas as Regras da Casa abaixo têm de ser lidas até ao fim. Não será do seu interesse ignorar as minhas regras. Por conseguinte, por favor, não o faça.
    • Esta é a nossa casa. Queremos que os nossos hóspedes maravilhosos respeitem que esta é a nossa casa e que estamos a criar o nosso filho nela.
    • Não levante a voz, não discuta nem utilize linguagem vulgar.
    • Não utilize drogas dentro/fora da nossa casa.
    • Qualquer violação e terá de sair."

    As Regras da Casa ajudam a proteger a sua experiência de hospedagem

    Na eventualidade rara de ter um problema com um hóspede, as Regras da Casa também podem ajudar a mediar um desentendimento. Se um hóspede violar uma Regra da Casa, o seu primeiro passo deverá ser comunicar com o mesmo e tentar resolver o problema diretamente. Se não conseguir chegar a um acordo, entre em contacto com o atendimento ao cliente da Airbnb para obter assistência.

    Destaques

    • As Regras da Casa ajudam a definir expectativas, para que os hóspedes possam ter uma boa estadia e deixar comentários positivos

    • Escreva regras específicas: Regras da Casa personalizadas ajudam os hóspedes a decidir se o seu espaço é adequado para eles

    • Simplifique: as regras devem ser fáceis de ler e de compreender

    Airbnb
    20 de nov de 2019
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