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    Atualizações à política de festas, extensões do estatuto de Superhost e muito mais

    Atualizações à política de festas, extensões do estatuto de Superhost e muito mais

    Obtenha as últimas novidades sobre a nossa proibição global de festas, o seu estatuto de Superhost e muito mais.
    Por Airbnb em 20 de ago. de 2020
    Vídeo de 13 minutos
    Atualizado em 20 de ago. de 2020

    Destaques

    • Na mais recente Atualização do Anfitrião, a Diretora Global de Hospedagem da Airbnb, Catherine Powell, partilha como estamos a tomar medidas de acordo com o seu feedback

    • Isto inclui informações sobre a nossa proibição global de festas, o nosso protocolo de higienização, o seu estatuto de Superhost, apoio à comunidade e cancelamentos

    Se assistiu à primeira Atualização do Anfitrião da nossa nova Diretora Global de Hospedagem, Catherine Powell, há algumas semanas, saberá que estamos a reconstruir o nosso negócio em torno dos anfitriões e a dar-lhe mais transparência ao longo do caminho. Estamos ansiosos por trabalhar em conjunto à medida que regressamos a uma relação mais colaborativa com anfitriões como você.

    Na nossa mais recente Atualização do Anfitrião com Catherine, está focada nas principais prioridades para anfitriões na Airbnb neste momento. Estas incluem atualizações sobre:

    Como estamos a lidar com festas e grandes encontros

    À medida que as viagens mudam, a forma como as pessoas reservam alojamentos também mudou. Na maioria das vezes, isto significa mais viagens locais, com os hóspedes a preferirem coisas como check-in autónomo e muito espaço ao ar livre. No entanto, uma parte muito pequena dos hóspedes usou a Airbnb para reservar espaços para festas e grandes encontros. Num esforço para ajudar a proteger os nossos anfitriões e as suas comunidades vizinhas à luz do COVID-19, estamos a lançar uma política que proíbe festas a nível mundial.

    Isto é o que estamos a fazer para garantir que tem mais controlo sobre os seus espaços e que ajudamos a evitar os problemas antes de começarem:

      • A ocupação e os encontros para reservas feitas em ou após 20 de agosto e até novo aviso estão agora limitados a 16 pessoas. Saiba mais sobre a nossa Política de festas e eventos
      • Estamos atualmente a rever as nossas regras para locais especializados e de hospitalidade tradicionais (ex.: hotéis boutique) para determinar se os anfitriões destes anúncios podem definir as suas próprias regras para eventos e permitir eventos apropriados a seu critério. Nos casos em que recebermos reclamações sobre estes anúncios e eventos, ou em que o tipo de eventos é inadequado, entraremos em contacto com os locais conforme necessário.
      • Relembraremos os hóspedes da nossa Política de festas e eventos atualizada antes de partirem para a sua viagem
      • A Airbnb tomará medidas contra hóspedes que violem as nossas políticas
      • Em determinados países e regiões, implementámos restrições a algumas reservas locais de anúncios de casas inteiras feitas por hóspedes com menos de 25 anos de idade que tenham comentários negativos ou menos do que três comentários positivos

      Porque é que pode valer a pena comprometer-se com padrões mais elevados de limpeza

      Ultrapassámos recentemente um marco importante: os anfitriões de mais de 1 milhão de anúncios comprometeram-se com o nosso protocolo avançado de higienização. Isto não é apenas importante devido ao esforço que estão a fazer para se protegerem a vocês e à nossa comunidade; também notámos que os anúncios que aderiram ao protocolo estão a receber em média reservas com maior frequência do que outros anúncios.* Numa das próximas Atualizações do Anfitrião de Catherine, ela irá partilhar mais sobre estas preferências dos hóspedes e tendências de limpeza.

      O que estamos a fazer para apoiar os Superhosts

      Valorizamos os nossos Superhosts e sabemos que o seu estatuto de Superhost também é valioso para si. Por isso, se for atualmente um Superhost, decidimos estender o seu estatuto até 31 de março de 2021 (para as próximas duas avaliações) desde que continue a manter a sua taxa de resposta e a sua classificação geral de 4,8. Durante esta extensão, renunciaremos aos nossos critérios habituais para o número de estadias e cancelamentos.

      Por favor, tenha em conta que, a partir de outubro de 2020, apenas os anfitriões que cumprirem os quatro critérios de Superhost serão elegíveis para o bónus de Superhost de 100 USD de viagem ou Experiência Airbnb. Como sempre, obrigado por demonstrar consistentemente o que significa a hospitalidade excecional.

      Como estamos a reforçar o apoio da comunidade

      Na nossa primeira Atualização do Anfitrião, mencionámos que as viagens recuperaram mais rapidamente do que o esperado, e não estávamos prontos para fornecer o apoio à comunidade que era necessário. Isto é o que estamos a fazer para resolver isto:

      • Aumentámos a nossa disponibilidade de chat ao vivo, por isso esta é a melhor maneira de entrar em contacto se tiver um problema não urgente
      • Embora estejamos a fazer o nosso melhor para resolver as questões de todos, estamos a dar prioridade ao apoio telefónico para aqueles que têm reservas no prazo de 72 horas
      • Estamos a incorporar 2000 novos agentes ao longo dos próximos dois meses
      • Iremos melhorar à medida que formos concluindo o processo de contratação e formação de novos agentes todas as semanas

      Como as taxas de cancelamento estão a melhorar

      As taxas de cancelamento caíram significativamente. Para dar aos anfitriões uma ideia do que está para vir, queremos enfatizar que a nossa política de circunstâncias atenuantes não permite e não permitirá que os hóspedes cancelem reservas feitas após 14 de março por razões relacionadas com o COVID-19.

      Isso significa que os hóspedes que não puderem viajar devido ao COVID-19 que reservaram após 14 de março estarão sujeitos à sua política de cancelamento, a menos que você ou o seu hóspede adoeçam ou existam restrições locais na sua região.

      No início de setembro partilharemos outra atualização. Entretanto, estamos a ouvir e agradecemos todo o trabalho que está a fazer para hospedar durante esta altura incerta. Por favor, continue a partilhar os seus pensamentos connosco no Centro da Comunidade, pode marcar Catherine diretamente: @Catherine-Powell.

      *Com base em dados internos da Airbnb de reservas em todo o mundo entre 10 de julho e 9 de agosto de 2020

      As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a sua publicação.

      Destaques

      • Na mais recente Atualização do Anfitrião, a Diretora Global de Hospedagem da Airbnb, Catherine Powell, partilha como estamos a tomar medidas de acordo com o seu feedback

      • Isto inclui informações sobre a nossa proibição global de festas, o nosso protocolo de higienização, o seu estatuto de Superhost, apoio à comunidade e cancelamentos

      Airbnb
      20 de ago. de 2020
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