Como hospedar nos seus termos

Abrir as portas do seu espaço a desconhecidos pode ser uma experiência nova para si. Na Airbnb, queremos que se sinta confortável em todas as fases deste processo, e é por isso que lhe disponibilizamos configurações e funcionalidades para controlar como e quando quer receber hóspedes.

Pode ajustar as configurações das reservas à medida das suas necessidades, disponibilidade e preferências: por exemplo, pode definir quais são as divisões do alojamento a que os hóspedes têm acesso ou o número máximo de pessoas de uma estadia.

Os hóspedes podem usar o anúncio para começar a formar uma ideia acerca do seu espaço e, assim, terem uma melhor noção de como este é e verificarem os preços antes de fazer uma reserva. Ao criar o anúncio, tenha em conta o seguinte:

• A tarifa por noite e taxas que deseja cobrar: na Airbnb, são os anfitriões que definem a tarifa por noite que cobram aos hóspedes. Pode alterar esse valor quando quiser antes de aceitar uma reserva e também pode fazê-lo variar consoante a noite ou a época. Também tem a opção de incluir taxas extra relativas à limpeza, hóspedes adicionais e muito mais, além de poder usar as nossas sugestões de preços para definir um preço competitivo.
• Quantos hóspedes podem ficar alojados no espaço: no seu anúncio, indique o número máximo de hóspedes que deseja receber em cada estadia. Só é possível reservar o seu espaço se o número total de pessoas do grupo for igual ou inferior ao máximo que estabeleceu.
• Que comodidades estão disponíveis para os hóspedes: mesmo que tenha um grelhador ou uma máquina de lavar e secar roupa, isso não significa automaticamente que as pessoas que receber os possam usar. Pode indicar quais são as comodidades que os hóspedes podem usar, aquelas que estão fora de limites e aquelas que estão sujeitas a restrições. Por exemplo, Brian, anfitrião em Newport, Rhode Island, escreve na descrição do seu anúncio: "Os hóspedes podem usar a minha máquina de lavar e secar roupa mediante pedido."

As regras da casa permitem aos hóspedes perceber as suas preferências no que toca a receber outras pessoas, formar uma ideia mais acertada daquilo com que podem contar e decidir se o seu espaço é adequado às respetivas necessidades.

A partir de agora, estas regras são apresentadas aos hóspedes de forma mais destacada em quatro locais: no anúncio, no ecrã de confirmação quando reservam o seu espaço e ainda no e-mail de lembrete prepararem a viagem e no guia de chegada que lhes enviamos antes da viagem. Através das regras básicas, o cumprimento de todas as suas regras da casa padrão é obrigatório.

Pode escolher as regras da casa padrão entre um conjunto de opções relacionadas com os seguintes aspetos:

• Animais de estimação
• Eventos
• Fumar, vaping e cigarros eletrónicos
• Horas de silêncio
• Horas de check-in e check-out
• Número máximo de hóspedes
• Fotografias e filmagens comerciais

Como sempre, também pode acrescentar a sua própria lista de regras adicionais para complementar as regras da casa padrão. Nessas regras, deve descrever as restantes restrições que se aplicam aos hóspedes, como o acesso a uma varanda privada ou o uso de um armário destinado a armazenamento pessoal. Também pode incluir regras relacionadas com os costumes locais e regionais (por exemplo, manter o silêncio durante a hora da sesta) e outros requisitos não incluídos nas regras da casa padrão (como não usar sapatos dentro de casa).

Caso acredite que um hóspede infringiu as suas regras, sejam aquelas que selecionou ou as que escreveu, contacte o Apoio à Comunidade. Iremos prestar-lhe apoio se precisar de cancelar a reserva.

Observação: todas as regras da casa devem cumprir as políticas e os termos da Airbnb, incluindo os nossos Termos de Serviço e a Política de Não Discriminação.

Use as suas configurações de reserva e calendário para definir a sua disponibilidade e identificar os tipos de reservas que deseja receber. Ao determinar as suas configurações de reserva, considere:

• A sua disponibilidade: depende de si decidir quando gostaria de disponibilizar o seu espaço aos hóspedes. Se estiver fora da cidade, a receber amigos ou família ou se não puder receber hóspedes em determinados momentos, pode bloquear o seu calendário em datas específicas. Se preferir ter mais tempo para limpar ou fazer um intervalo entre hóspedes, também pode definir um tempo de preparação antes de cada reserva para criar um intervalo entre cada estadia.
• Como os hóspedes podem reservar: os anfitriões podem escolher a forma como os hóspedes reservam o seu espaço: usando a Reserva Imediata ou enviando um pedido de reserva. A Reserva Imediata permite que as pessoas que cumprirem todos os seus requisitos para hóspedes e concordarem com as suas regras da casa possam reservar imediatamente o seu espaço para quaisquer datas disponíveis. Com os pedidos de reserva, analisa e aceita cada pedido individualmente.
• Quanto tempo pretende que os hóspedes fiquem no seu espaço: pode escolher a duração mínima e máxima de uma estadia no seu espaço, sujeita às leis locais. Alguns anfitriões ajustam os seus requisitos com base na procura sazonal, exigindo um mínimo de duas noites ou mesmo uma semana durante a época alta.
• Aviso prévio: não sabe quando estará disponível? Não há problema. Use as suas configurações para controlar com quanto tempo de antecedência deseja aceitar reservas. Desta forma, os hóspedes não podem fazer reservas para datas com as quais não se pode comprometer. Também pode definir a antecedência de que necessita antes da chegada dos hóspedes; por exemplo, pode usar as suas configurações para evitar reservas no próprio dia ou no dia seguinte se preferir ter mais antecedência antes da chegada de alguém.
• Horas de chegada e partida dos hóspedes: check-outs tardios e chegadas antecipadas podem interferir com outras reservas, especialmente se tiver reservas consecutivas. Pode usar as suas configurações para estabelecer as horas de chegada e partida dos hóspedes e editar o seu anúncio para descrever por que é importante que os hóspedes cumpram estes horários (por exemplo: "O funcionário da limpeza chegará às 11:00").

Lembre-se: pode alterar as configurações de reserva quando quiser. Também pode ser útil consultar rotineiramente as suas configurações de reserva para garantir que correspondem às suas preferências atuais de disponibilidade e de anfitriã/o.

Os anfitriões agradecem que os hóspedes tratem o espaço como se fosse a própria casa. Na Airbnb, implementámos uma série de políticas e proteções para poder atrair os hóspedes mais adequados à sua oferta.

Além destas proteções, pode incluir descrições claras nos anúncios, explicar detalhadamente as regras da casa e manter as configurações de reserva atualizadas para garantir que o seu alojamento é tratado com respeito. Desta forma, não só terá mais tranquilidade quando receber hóspedes, como também lhes irá proporcionar uma melhor experiência.