Porque é tão importante responder rapidamente aos hóspedes
Os anfitriões com melhores resultados na Airbnb têm algo em comum: respondem às mensagens dos hóspedes assim que as recebem. Para além de demonstrar atenção, uma boa taxa de resposta contribui para que o seu anúncio ganhe mais visibilidade nas pesquisas.
A rapidez com que responde é especialmente importante antes da reserva, quando as pessoas procuram informação para tomar a decisão, mas também na altura do check-in e do check-out, quando surgem questões mais práticas. Para saber como o fazem, falámos com alguns anfitriões que se destacam pela rapidez com que comunicam. Continue a ler para conhecer algumas das suas dicas e sugestões.
Ser mais responsivo
"Garanta que as notificações da aplicação Airbnb, por SMS e por e-mail estão sempre ativas. Assim, sempre que receber uma nova mensagem, a notificação aparece logo no telemóvel", aconselha Omar, Superhost na Cidade do México.
Além das notificações, a Airbnb disponibiliza ferramentas que ajudam a automatizar as respostas. Kath, anfitriã em Albany, na Austrália, é adepta das respostas rápidas. "Poupam-me imenso tempo e evitam que tenha de escrever a mesma coisa vezes sem conta", partilha.
As respostas rápidas são também muito úteis na altura do check-in e do check-out. Keshav, Superhost em Nova Deli, na Índia, agenda uma resposta rápida para ser enviada 24 horas antes de cada check-in, com as instruções de acesso ao espaço e outras informações sobre a chegada.
"Se na hora do check-in ainda não tiver aparecido ninguém, envio outra mensagem a perguntar: 'Olá, tem toda a informação de que precisa? Volto a enviar tudo, caso esteja a tentar encontrar o local'", explica Keshav.
Como a taxa de resposta é calculada
A sua taxa de resposta é a percentagem de novas mensagens de hóspedes a que respondeu em menos de 24 horas nos últimos 30 dias.
Isto inclui responder a uma nova consulta de um/a hóspede, assim como aceitar, pré-aprovar ou recusar um pedido de reserva.
Demorar mais de 24 horas a responder irá diminuir a sua taxa de resposta global e aumentar o seu tempo médio de resposta.
Uma parte fundamental dos anfitriões é manter a ligação à sua conta Airbnb e responder rapidamente às mensagens. Ao fazê-lo, melhora a sua taxa de resposta e ajuda o seu anúncio a destacar-se nos resultados de pesquisa.