Escreva um manual da casa para partilhar informações sobre o seu espaço

"Como me ligo à rede Wi-Fi? Onde está o termóstato? Que comando faz o quê?" Estas são apenas algumas das dúvidas que os hóspedes podem ter durante a estadia. No entanto, pode usar o manual da casa da Airbnb para lhes dar essas respostas e assegurar-se de que usam corretamente todos os eletrodomésticos e aparelhos disponíveis no seu alojamento.

A ferramenta do manual da casa permite-lhe fornecer aos hóspedes instruções claras passo a passo e indicar-lhes onde podem encontrar coisas importantes, como dispositivos de segurança ou o router para o Wi-Fi. Crie o seu manual uma vez e não terá de o reescrever ou reenviar e-mails para cada reserva; uma poupança de tempo importante. E como os hóspedes podem aceder ao mesmo diretamente através da aplicação, podem consultá-lo a qualquer hora, em qualquer lugar. O anfitrião Neil, de Mountain View, Califórnia, gosta da forma como o recurso o ajuda a evitar uma "troca de mensagens de texto pela noite fora, chamadas apressadas e o pior: más avaliações."

Aproveite ao máximo a ferramenta do manual da casa com estas dicas experimentadas e testadas por anfitriões iguais a si.

É uma das primeiras coisas que os hóspedes pedem quando chegam, por isso muitos anfitriões põem isto no topo do manual da casa. "Toda a gente quer o código do Wi-Fi, por isso esse é o meu truque para abrirem o manual da casa e espero que o leiam", diz Marit Anne de Troms, Noruega.

O acesso fácil à palavra-passe do Wi-Fi é especialmente útil para trabalhadores remotos que possam ter de participar numa reunião virtual, enviar um e-mail ou terminar de escrever um relatório assim que chegarem ao seu espaço.

Regras e sinais de estacionamento nas ruas podem ser confusos, especialmente se os hóspedes falarem outro idioma.É boa ideia fornecer instruções claras, como os anfitriões Ben e Angel de Wellington, Nova Zelândia: "Pode estacionar em frente à cerca branca do lado direito da entrada, perto da sebe."

Se aceitar animais de estimação ou crianças no seu espaço, pode ser uma boa ideia destacar todas as comodidades que usa para garantir o seu bem-estar. Além disso, pode enviar o manual da casa aos hóspedes antes da sua chegada para se prepararem com antecedência. Pode usar o manual para:

• Descreva onde estão localizadas as tigelas de comida e água para os animais de estimação
• Indique as toalhas que se destinam a pessoas e animais
• Mencione quaisquer comodidades para crianças, como um berço ou uma cadeira para bebé
• Indique as divisões que têm alarmes de fumo e monóxido de carbono

Depois de uma longa viagem, pode ser difícil encontrar e usar alguns itens básicos da casa. Os anfitriões Joh e Gian, de São Francisco, oferecem estes exemplos:

• "Aquecedor: o termóstato está na parede, perto da televisão. Por favor, lembre-se de o desligar quando sair.
• Casa de banho: por favor, não ponha nada na sanita a não ser papel higiénico. Há um caixote do lixo para tudo o resto.
• Itens de cozinha: pratos e chávenas podem ser encontrados nos armários superiores de ambos os lados do micro-ondas. Os talheres estão na gaveta do lado esquerdo do forno, e as panelas estão no armário. Esteja à vontade para usar tudo isto para preparar a sua deliciosa refeição. Quando terminar, pode colocar a louça suja na máquina de lavar a louça. Quando estiver cheia, ligaremos a máquina."

Os anfitriões que não vivem na propriedade nem perto da mesma também recomendam a inclusão de instruções sobre lixo, água e outros detalhes específicos da zona:

• "Lixo: coloque o seu lixo no caixote do lixo de 125 litros na cave. Por favor, não ponha lixo fora ou na varanda, onde pássaros, guaxinins e outros bichos possam chegar." - Kim, Upson, Wisconsin
• "Água e energia: por favor, esteja ciente da quantidade de água e energia que usa. A água quente é limitada." - Fred, Placencia, Belize

Instruções detalhadas são fundamentais, dizem os anfitriões Joh e Gian. Veja como descrevem a forma de usar os serviços de streaming que oferecem:

"Como se ligar à Netflix, Prime Video e outros serviços de streaming:

1. Ligue a televisão no quarto e espere um momento. Durante este tempo, só verá estática.
2. Após um minuto, pressione o botão multicolorido em forma de losango.
3. Escolha a aplicação que deseja usar e prima o botão principal. No caso da Netflix, pedimos-lhe que use a conta de convidado que criámos exclusivamente para si."

Muitos anfitriões salientam a importância de ter um manual da casa curto e conciso. "A última coisa que quer é que os hóspedes sintam que têm de fazer malabarismo para deixar o anfitrião ou a anfitriã feliz", diz a anfitriã Tina, oriunda de Nanaimo, Canadá. "Deve encontrar o equilíbrio certo entre as suas necessidades e fazer com que os hóspedes se sintam em casa."

Depois de escrever o manual da casa, também pode pensar em deixar no espaço um papel plastificado e fácil de limpar com instruções sobre como aceder à rede Wi-Fi – esta é apenas mais uma forma de simplificar o acesso a informações de que os hóspedes podem precisar. Além disso, também pode contribuir para que lhe deixem sempre excelentes avaliações.

Saiba como adicionar o manual da casa