Escrever regras da casa úteis

As suas regras da casa são muito mais do que uma lista de coisas que os hóspedes podem e não podem fazer. Definem expectativas junto dos hóspedes e dão-lhes uma noção do seu estilo de hospedagem. Também ajudam os hóspedes a avaliar se o seu espaço é o melhor para eles antes de reservarem, o que pode melhorar a experiência. Devido à importância das regras da casa, tornámo-las visíveis para os hóspedes quando reservam.

Precisa de uma ajudinha para escrever as suas? Siga estas dicas de anfitriões semelhantes.

Use uma linguagem clara e fácil de entender. "As regras da casa não devem soar a conversa jurídica. Se isso acontecer, ninguém as vai ler ou os potenciais hóspedes vão consultar outro anúncio menos complicado", refere Renata, uma anfitriã no Rio de Janeiro.

A melhor forma de simplificar? Pense em como gostaria que um hóspede se comportasse no seu espaço e como explicaria isso se estivesse a falar pessoalmente com ele: escreva dessa forma.

Além disso, não deve sobrecarregar os hóspedes com demasiadas regras. Concentre-se nas regras essenciais e partilhe outras que gostaria que os hóspedes cumprissem por outros meios.

"Não faço pedidos de cortesia nem dou indicações nas minhas regras da casa, como onde deixar toalhas e o que fazer com a roupa suja", diz a anfitriã Annette de Prescott, Arizona. "Comunico essas orientações pessoalmente quando guio os hóspedes pelo apartamento ou então deixo um bilhete amigável." Outra opção seria criar um manual da casa para fornecer detalhes úteis que não sejam necessariamente regras da casa.

Não assuma que os hóspedes têm o seu cuidado com a segurança e com a proteção. É recomendável partilhar este tipo de informações nas suas regras da casa. Veja como alguns anfitriões o fizeram:

• "Por favor, feche e tranque todas as janelas e portas quando sair da suíte." - Dave e Deb, Edmonton, Canadá
• "Nada de velas. Nem uma. Como alternativa, disponibilizamos-lhe velas a pilhas sem chama." - Heather, Ithaca, Nova Iorque

Também é importante enfatizar os requisitos de saúde e segurança relacionados com o COVID-19. Utilize as suas regras da casa para relembrar os hóspedes das práticas obrigatórias em torno de máscaras e distanciamento social e, se necessário, destaque quaisquer diretrizes adicionais para espaços partilhados.

Se os seus hóspedes vierem de longe, podem não ter conhecimento de aspetos específicos da sua região ou cultura. As suas regras da casa podem ser uma oportunidade para partilhar informações imprescindíveis. Veja como alguns anfitriões incorporaram o conhecimento local:

• "Pedimos-lhe que seja prudentemente silencioso e discreto, especialmente à noite e durante a sesta." – Beatriz Elena, Medellín, Colômbia
• "Nada de sapatos dentro de casa. Isto é muito comum na Tailândia." – Nutth, Chiang Mai, Tailândia
• "Os descarregamentos ilegais da internet são proibidos. Se for considerado culpado, as coimas do estado podem ascender a cerca de 1700 € por filme." – Branka e Silvia, Zagrebe, Croácia

As suas regras ajudam a clarificar o seu estilo de hospedagem. É mais uma forma de os hóspedes determinarem se o seu espaço é adequado para eles, por isso apele à sua sinceridade quando as escrever.

Se a sua abordagem à hospedagem for relaxada e divertida, acrescente uns pozinhos de humor. Gosta das coisas um pouco mais organizadas? Comunique claramente essa abordagem.

A anfitriã Amy, de Nashville, gosta de introduzir algum humor nas suas regras da casa:

• Não incendeie a casa
• Não dê pontapés no meu cão
• Não coma comida que pingue à mesa
• Há vários cestos de lixo pela casa: a sanita não é um deles"

Na eventualidade rara de ter um problema com um hóspede, as regras da casa também o podem ajudar a mediar um desentendimento. Se um hóspede violar uma regra da casa, o seu primeiro passo deve ser comunicar com o mesmo e tentar resolver o problema diretamente. Se não conseguir chegar a um acordo, entre em contacto com o atendimento ao cliente da Airbnb para obter assistência.

Observação: todas as regras da casa devem estar em conformidade com as políticas e termos da Airbnb, incluindo os nossos termos de serviço e política de não discriminação. Saiba mais