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    Manual da casa: ajude os hóspedes a estarem confortáveis no seu espaço

    Manual da casa: ajude os hóspedes a estarem confortáveis no seu espaço

    Poupe tempo e forneça informações importantes com instruções pré-escritas.
    Por Airbnb em 15 de out de 2020
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 15 de out de 2020

    Destaques

    • Criar um manual da casa fornece aos hóspedes as informações de que precisam para uma estadia confortável

    • Os hóspedes tendem a querer o código Wi-Fi primeiro, por isso certifique-se de que está no topo do seu manual da casa

    • Inclua instruções passo a passo sobre estacionamento, eletrodomésticos e quaisquer outras comodidades

    • Seja conciso e fácil de compreender

    "Como me conecto à rede Wi-Fi? Onde está o termóstato? Que comando faz o quê?" Estas são apenas algumas das dúvidas que os hóspedes poderão ter durante a sua estadia no seu espaço. Pode ajudá-los a obter respostas e garantir que os aparelhos e outros recursos da sua casa são usados corretamente com a ferramenta manual da casa da Airbnb.

    A ferramenta manual da casa permite-lhe fornecer instruções claras passo a passo. Crie o seu manual uma vez e não terá de o reescrever ou reenviar e-mails para cada hóspede; uma poupança de tempo importante. E como os hóspedes podem aceder ao mesmo diretamente através da aplicação, podem consultá-lo a qualquer hora, em qualquer lugar. O anfitrião Neil de Mountain View, Califórnia, gosta de como o recurso o ajuda a evitar uma "troca de mensagens de texto pela noite fora, chamadas frenéticas e o pior: comentários negativos."

    Aproveite ao máximo a ferramenta do manual da casa com estas dicas testadas e comprovadas por anfitriões como você.

    Comece pela palavra-passe da Wi-Fi

    É uma das primeiras coisas que os hóspedes pedem quando chegam, por isso muitos anfitriões põem isto no topo do manual da casa. "Toda a gente quer o código da Wi-Fi, por isso esse é o meu truque para abrirem o manual da casa e espero que o leiam", diz Marit Anne de Troms, Noruega.

    Inclua informações sobre o estacionamento

    Regras e sinais de estacionamento nas ruas podem ser confusos, especialmente se os hóspedes falarem outro idioma. É boa ideia fornecer instruções claras, como os anfitriões Ben e Angel de Wellington, Nova Zelândia: "Pode estacionar em frente à cerca branca do lado direito da entrada, perto da sebe."

    Diga aos hóspedes onde encontrar comodidades (e como usá-las)

    Depois de uma longa viagem, pode ser difícil encontrar e usar alguns itens básicos da casa. Os anfitriões Joh e Gian de São Francisco oferecem estes exemplos:

    • "Aquecedor: o termostato está na parede, perto da TV. Por favor, lembre-se de o desligar quando sair.
    • Casa de banho: por favor, não ponha nada na sanita a não ser papel higiénico. Há um pequeno caixote do lixo para tudo o resto.
    • Itens de cozinha: pode encontrar os pratos e chávenas nos armários de cima de ambos os lados do micro-ondas. Os talheres estão na gaveta do lado esquerdo do forno, e as panelas estão no armário. Esteja à vontade para usar tudo isto para preparar a sua deliciosa refeição. Quando terminar, pode colocar a louça suja na máquina de lavar a louça. Quando estiver cheia, ligaremos a máquina."

    Os anfitriões que não vivem na propriedade nem perto da mesma também recomendam a inclusão de instruções sobre lixo, água e outros detalhes específicos da zona:

    • "Lixo: coloque o seu lixo no caixote do lixo de 125 litros na cave. Por favor, não coloque o lixo fora ou na varanda, onde pássaros, guaxinins e outros bichos possam chegar."— Kim, Upson, Wisconsin
    • "Água e energia: por favor, esteja ciente da quantidade de água e energia que usa. A água quente é limitada." — Fred, Placencia, Belize

    Termine com instruções passo a passo de eletrodomésticos e aparelhos eletrónicos

    Instruções detalhadas são fundamentais, dizem os anfitriões Joh e Gian. Aqui está como eles descrevem a utilização dos seus serviços de streaming:

    "Como se conectar ao Netflix, Prime Video e outros serviços de streaming:

    1. Ligue a TV no quarto e espere um momento. Durante este tempo, só verá estática.
    2. Após um minuto, pressione o botão multicolorido em forma de diamante.
    3. Escolha a aplicação à qual deseja ligar-se e prima o botão principal. Para a Netflix, convidamo-lo a utilizar a conta de Hóspede que criámos especialmente para si."

    Seja breve e amigável

    Muitos anfitriões enfatizam a importância de manter o seu manual da casa curto e focado no que interessa. "Não quer que os hóspedes se sintam como se tivessem que atravessar um campo minado para manter o anfitrião feliz", diz a anfitriã Tina de Nanaimo, Canadá. "Encontre o equilíbrio certo entre as suas necessidades e fazer com que os seus hóspedes se sintam bem recebidos em sua casa."

    Depois de escrever o manual da casa, considere criar uma cópia física para ter na propriedade; é apenas mais uma forma de tornar as informações facilmente acessíveis aos hóspedes. E para ajudar a inspirar ótimos comentários, em todas as vezes.

    Destaques

    • Criar um manual da casa fornece aos hóspedes as informações de que precisam para uma estadia confortável

    • Os hóspedes tendem a querer o código Wi-Fi primeiro, por isso certifique-se de que está no topo do seu manual da casa

    • Inclua instruções passo a passo sobre estacionamento, eletrodomésticos e quaisquer outras comodidades

    • Seja conciso e fácil de compreender

    Airbnb
    15 de out de 2020
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