Saltar para o conteúdo
    Continue a navegar para aceder aos resultados sugeridos

    Como a Airbnb protege os anfitriões

    Conheça melhor as proteções integradas da Airbnb para anfitriões.
    Por Airbnb em 24 de ago. de 2020
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 24 de ago. de 2020

    Destaques

    • As reivindicações de danos e os incidentes de segurança são raros, mas a Airbnb toma precauções para proteger os anfitriões e os hóspedes

    • A Garantia ao Anfitrião da Airbnb e o Seguro de Proteção ao Anfitrião estão incluídos em cada reserva, com cobertura até 1 milhão de USD em cada programa

    • O apoio global está disponível 24/7 em 11 idiomas diferentes

    Quer seja a hospedagem novidade para si ou esteja a começar a explorar a ideia, poderá ter perguntas sobre como proteger o seu espaço e pertences de pessoas que não conhece e que ficarão na sua casa. As reivindicações de danos e os incidentes de segurança são extremamente raros, mas poderá ser útil saber que a Airbnb tem uma série de salvaguardas em vigor para proteger hóspedes e anfitriões.

    "Tínhamos reservas sobre disponibilizar a nossa a casa a estranhos", diz o anfitrião Guy de São Francisco sobre os seus nervos antes da hospedagem. "Mas a proteção da Airbnb dá-nos a confiança para anunciar a casa e experimentar." E arriscar valeu a pena. "Já recebemos mais de 120 hóspedes e nunca tivemos necessidade de fazer uma reclamação."

    Identificação do hóspede e outros requisitos

    Os hóspedes fornecem à Airbnb o seu nome completo, data de nascimento, número de telefone, endereço de e-mail e informações de pagamento antes de fazer uma reserva. Os anfitriões também têm a opção de exigir aos hóspedes que forneçam à Airbnb uma identificação oficial antes de poderem fazer uma reserva.

    Recomendamos que defina as suas próprias Regras da Casa. Por exemplo, defina quaisquer restrições sobre animais de estimação e o número de hóspedes. É exigido a todos os hóspedes concordar com as suas Regras da Casa antes de reservar. Se o seu anúncio foi reservado instantaneamente, não se esqueça de que pode tirar partido de cancelamentos sem qualquer penalização, em caso de necessidade.

    Perfis e comentários

    Além da tranquilidade proporcionada pela verificação da identificação, a Airbnb ajuda-o a conhecer os hóspedes antes da reserva. Pode consultar os seus perfis e ler comentários de outros anfitriões. E uma vez que os anfitriões e hóspedes só podem deixar comentários depois de a reserva estar terminada, tem assim a garantia de que o comentário é baseado em experiências reais. Também pode utilizar a ferramenta de mensagens seguras da Airbnb para colocar questões e definir expectativas a qualquer altura antes da estadia de um hóspede.

    A proteção que a Airbnb proporciona deu-nos a confiança para anunciar a casa e experimentar.
    Guy,
    São Francisco

    Proteção contra danos à propriedade

    A Garantia ao Anfitrião da Airbnboferece proteção sem qualquer custo adicional, até 1 milhão de USD em danos causados à propriedade, em cada reserva. As reivindicações podem ser apresentadas diretamente através do Centro de Resoluções da Airbnb.

    Segurança da conta

    A Airbnb toma uma série de medidas para salvaguardar a sua conta, como exigir autenticação adicional quando é feita uma tentativa de entrar na conta a partir de um novo telefone ou computador e enviar alertas para a sua conta sempre que forem feitas alterações. Desde que mantenha tudo na plataforma durante todo o processo - comunicação, reservas, pagamentos - está protegido pelas políticas da Airbnb e pela Garantia ao Anfitrião.

    Seguro contra acidentes

    A Airbnb também disponibiliza gratuitamente umSeguro de Proteção ao Anfitrião que cobre reivindicações de responsabilidade civil até 1 milhão de USD. Este seguro serve para o caso improvável de alguém fazer uma reclamação contra si por danos causados à propriedade ou danos que ocorram na sua propriedade durante uma estadia.

    • Aplica-se automaticamente a cada reserva
    • As reivindicações podem ser apresentadas diretamente através da Airbnb

    Apoio durante todo o dia

    A equipa global da Airbnb está disponível 24/7 em 11 diferentes idiomas para ajudar com:

    • Assistência com novas reservas
    • Reembolsos
    • Estornos
    • Garantia ao Anfitrião e reclamações de seguros
    • Mediação

    Com estas proteções em vigor e algumas medidas básicas de segurança da sua parte, pode começar a hospedar com confiança. Para obter mais informações sobre o modo importante como a Airbnb mantém os anfitriões e hóspedes seguros, visite a página de Confiança e Segurança da Airbnb.

    Destaques

    • As reivindicações de danos e os incidentes de segurança são raros, mas a Airbnb toma precauções para proteger os anfitriões e os hóspedes

    • A Garantia ao Anfitrião da Airbnb e o Seguro de Proteção ao Anfitrião estão incluídos em cada reserva, com cobertura até 1 milhão de USD em cada programa

    • O apoio global está disponível 24/7 em 11 idiomas diferentes

    Airbnb
    24 de ago. de 2020
    Esta informação foi útil?