Como a Airbnb protege os anfitriões

Quando utiliza a Airbnb para comunicar, reservar e efetuar/receber pagamentos, tem a proteção das nossas políticas.

A AirCover para anfitriões oferece proteção ampla e gratuita em todas as reservas. Inclui:

• 3 milhões de dólares em Proteção contra danos para anfitriões, incluindo cobertura para objetos de valor, carros estacionados e barcos
• Seguro de responsabilidade civil para anfitriões no valor de 1 milhão de dólares norte-americanos (USD)
• Verificação da identidade dos hóspedes
• Verificações de antecedentes de quem reserva, quando legalmente permitido
• Análise de reservas exclusiva para ajudar a reduzir a possibilidade de festas que causem transtornos e danos materiais

A Airbnb exige que todos os hóspedes cumpram as regras básicas antes de efetuarem uma reserva. Os hóspedes devem:

• Tratar a sua casa como tratam as respetivas casas. Os hóspedes têm de deixar a sua casa num estado que não exija uma limpeza profunda e cumprir as orientações relativas ao lixo e aos danos.
• Cumprir as suas regras da casa, incluindo respeitar o número de pessoas aprovado, as horas de check-in e check-out e as horas de silêncio.

Se os hóspedes não cumprirem estas regras, pode contactar o Apoio ao Cliente da Airbnb e relatar a sua experiência na avaliação. Os hóspedes com infrações recorrentes das regras da casa podem ser suspensos ou removidos da Airbnb.

As regras da casa são aplicáveis no âmbito das regras básicas da Airbnb e permitem-lhe definir expectativas junto dos hóspedes. Pode escolher entre esta lista de regras da casa relativas aos seguintes aspetos:

• Animais de estimação
• Eventos
• Fumar, vaping e cigarros eletrónicos
• Horas de silêncio
• Horas de check-in e check-out
• Número máximo de hóspedes
• Fotografias e filmagens comerciais

Pode incluir pedidos para qualquer coisa específica do seu espaço, desde que sejam razoáveis e estejam em conformidade com as políticas da Airbnb. Por exemplo, pode pedir aos hóspedes que desliguem o ar condicionado antes de efetuarem o check-out.

Pedimos aos hóspedes que preencham um perfil com fotografia e dados pessoais, o que lhe permite conhecê-los melhor.

• As avaliações dos hóspedes são baseadas em interações reais. Os anfitriões e os hóspedes só podem avaliar-se mutuamente após a conclusão das reservas.
• Decida como pretende que os hóspedes reservem. Com a Reserva Imediata, pode limitar as reservas a hóspedes que tenham concluído pelo menos uma estadia sem incidentes ou classificações baixas. Se preferir, pode analisar cada pedido de reserva antes de o aceitar.
• O controlo é seu. Tem a possibilidade de cancelar uma reserva que acredite que vai resultar numa festa, desde que siga a nossa Política de cancelamento para anfitriões. Da mesma forma, se não se sentir à vontade com um pedido de reserva, pode recusá-lo, desde que cumpra a Política de Não Discriminação da Airbnb.

A Airbnb presta apoio 24 horas por dia, sete dias por semana, em mais de 60 idiomas, através de:

• Apoio telefónico e por mensagem. Para questões urgentes, ligue-nos. Para questões não urgentes, como atualizar o calendário ou ajustar os preços, envie-nos uma mensagem.
• Linha de Segurança 24 Horas. Se alguma vez não se sentir em segurança, a aplicação Airbnb oferece acesso, com um toque, a agentes com formação especial.
• Apoio dedicado a Superhosts. Sempre que contactarem a Airbnb, os Superhosts são encaminhados automaticamente para membros especializados da equipa.

A Proteção contra danos para anfitriões, o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços da AirCover para anfitriões não abrangem anfitriões que oferecem alojamentos ou experiências no Japão, onde se aplica o Seguro para anfitriões no Japão e o Seguro de proteção para experiências no Japão, nem anfitriões que oferecem alojamentos através da Airbnb Travel LLC. Todos os limites de cobertura são apresentados em dólares americanos (USD).

O Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços são subscritos por seguradoras externas.

Para os anfitriões de alojamentos, experiências ou serviços no Reino Unido, as apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços são subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. Essas apólices são contratadas e disponibilizadas sem custos adicionais, em benefício dos anfitriões no Reino Unido, pela Airbnb UK Services Limited, uma representante nomeada da Aon UK Limited, autorizada e regulamentada pela Autoridade de Conduta Financeira (FCA, na sigla em inglês). A Aon está registada na FCA com o número 310451. Para verificar estas informações, consulte o Registo de Serviços Financeiros ou contacte a FCA através do número 0800 111 6768. As apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços da AirCover para anfitriões são reguladas pela Autoridade de Conduta Financeira. Os restantes produtos e serviços não são produtos regulados contratados pela Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Para anfitriões de alojamentos, experiências ou serviços no Espaço Económico Europeu (EEE), as apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços são subscritas pela filial espanhola da Zurich Insurance Europe AG e organizadas e celebradas sem custos adicionais em benefício dos anfitriões no EEE pela Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), uma agência de seguros independente supervisionada pela Direção-Geral dos Seguros e Fundos de Pensões de Espanha e registada no Registo Espanhol de Distribuidores de Seguros e Resseguros sob o número AJ0364. Pode consultar este registo na página do Registo dos Distribuidores de Seguros e Resseguros da Direção-Geral dos Seguros e Fundos de Pensões. Pode consultar todas as informações sobre a ASIASL neste artigo do Centro de Ajuda.

A Proteção contra danos para anfitriões não é um seguro, nem está relacionada com o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões. No caso dos alojamentos localizados no estado de Washington, as obrigações contratuais da Airbnb decorrentes da Proteção contra danos para anfitriões estão cobertas por uma apólice de seguro contratada pela Airbnb. Para anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento não seja o Japão, aplicam-se estes Termos da Proteção contra danos para anfitriões.

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