Como a Airbnb protege os anfitriões

Estamos aqui para lhe dar todo o apoio necessário enquanto hospeda. Desde que utilize a Airbnb para comunicar, reservar e efetuar/receber pagamentos, tem a proteção das nossas políticas e serviços.

A AirCover para anfitriões é uma proteção ampla e gratuita para anfitriões. Inclui um Seguro de responsabilidade civil para anfitriões com uma cobertura de até 1 milhão de dólares norte-americanos (USD). Também inclui uma cobertura de até 3 milhões de dólares norte-americanos (USD) em Proteção contra danos para anfitriões para arte, objetos de valor, carros, barcos e outros veículos e embarcações a motor estacionados ou guardados na sua propriedade, entre outros.

A AirCover para anfitriões oferece garantias antes da viagem para confirmar a identidade das pessoas que reservam, através de um processo próprio para o efeito. Efetuamos verificações de antecedentes dos hóspedes que reservam, quando permitido por lei, e verificamos se constam de determinadas listas de observação ou de sanções. A nossa tecnologia proprietária de análise de reservas também ajuda a reduzir a possibilidade de ocorrência de festas que causem transtornos e danos materiais.

A Airbnb presta apoio 24 horas por dia, sete dias por semana, em 64 idiomas.

• Apoio telefónico e online:para questões urgentes, ligue-nos. Para questões não urgentes, como atualizar o calendário ou ajustar os preços, envie-nos uma mensagem.
• Apoio dedicado a Superhosts: sempre que contactarem a Airbnb, os Superhosts são encaminhados automaticamente para membros especializados da equipa de Apoio ao Cliente da Airbnb.
• Linha de segurança 24 horas: se alguma vez não se sentir em segurança, a nossa aplicação dá-lhe acesso, com um toque, a agentes de segurança especializados, de dia ou de noite.

A Airbnb exige que todos os hóspedes cumpram as regras básicas. Estas exigem que os hóspedes tratem o seu espaço com respeito, cumpram as regras da casa, comuniquem prontamente se surgirem problemas e deixem a sua casa num estado que não exija uma limpeza profunda. Todos os hóspedes que reservam concordam com estas regras básicas antes de efetuar uma reserva. 

Em caso de incumprimento das regras básicas, pode comunicar a situação à Airbnb através do Apoio ao Cliente da Airbnb. Em alternativa, pode atribuir às pessoas em questão uma classificação baixa durante o processo de avaliação, relativamente à limpeza ou às regras da casa. Os hóspedes com infrações recorrentes das regras da casa podem ser suspensos ou removidos da Airbnb se os problemas persistirem.

As regras da casa são aplicáveis no âmbito das regras básicas e permitem-lhe definir expectativas junto dos hóspedes que são específicas para o seu espaço. Pode escolher entre uma lista de regras da casa padrão relativas aos seguintes aspetos:

• Animais de estimação
• Eventos
• Fumar, vaping e cigarros eletrónicos
• Horas de silêncio
• Horas de check-in e check-out
• Número máximo de hóspedes
• Fotografias e filmagens comerciais

Se tiver instruções especiais que não estejam incluídas nas regras da casa padrão, pode adicioná-las na secção de regras adicionais nas definições do seu anúncio. Por exemplo, pode pedir aos hóspedes que fechem e tranquem todas as janelas antes de efetuarem o check-out.

Quando efetuam uma reserva ou são adicionados a uma reserva existente, os hóspedes são convidados a criar um perfil completo com fotografia e informações pessoais, o que lhes permite conhecê-los melhor antes da estadia.

Garantimos que as avaliações são baseadas em interações reais, uma vez que apenas são possíveis após a conclusão das reservas. Além disso, pode sempre fazer perguntas aos hóspedes e definir expectativas em qualquer altura antes da chegada.

Se utilizar a Reserva imediata, pode optar por disponibilizar esta opção apenas a hóspedes que tenham concluído pelo menos uma estadia sem incidentes ou classificações baixas. Se, por outro lado, preferir aprovar as reservas manualmente, pode consultar os perfis e as avaliações antes de aceitar qualquer pedido.

Tem ainda a possibilidade de cancelar uma reserva que acredite razoavelmente que vai dar origem a uma festa, desde que siga a nossa Política de cancelamento para anfitriões. Da mesma forma, se não se sentir à vontade com um pedido de reserva, pode recusá-lo desde que cumpra a nossa Política de Não Discriminação.

A Proteção contra danos para anfitriões, o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços da AirCover para anfitriões não abrangem anfitriões que oferecem alojamentos ou experiências no Japão, onde se aplica o Seguro para anfitriões no Japão e o Seguro de proteção para experiências no Japão, nem anfitriões que oferecem alojamentos através da Airbnb Travel LLC. Todos os limites de cobertura são apresentados em dólares americanos (USD).

O Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços são subscritos por seguradoras externas.

Para os anfitriões de alojamentos, experiências ou serviços no Reino Unido, as apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços são subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. Essas apólices são contratadas e disponibilizadas sem custos adicionais, em benefício dos anfitriões no Reino Unido, pela Airbnb UK Services Limited, uma representante nomeada da Aon UK Limited, autorizada e regulamentada pela Autoridade de Conduta Financeira (FCA, na sigla em inglês). A Aon está registada na FCA com o número 310451. Pode confirmar estas informações no site do Registo de Serviços Financeiros ou contactar a FCA através do número 0800 111 6768. As apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para Experiências e Serviços da AirCover para anfitriões são reguladas pela Autoridade de Conduta Financeira. Os restantes produtos e serviços não são produtos regulados contratados pela Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Para anfitriões de alojamentos, experiências ou serviços no Espaço Económico Europeu (EEE), as apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para experiências e serviços são subscritas pela filial espanhola da Zurich Insurance Europe AG e organizadas e celebradas sem custos adicionais em benefício dos anfitriões no EEE pela Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), uma agência de seguros não ligada supervisionada pela Direção-Geral de Seguros e Fundos de Pensões e registada no Registo Espanhol de Distribuidores de Seguros e Resseguros sob o número AJ0364. Pode consultar este registo na página do Registo dos Distribuidores de Seguros e Resseguros da Direção-Geral dos Seguros e Fundos de Pensões.Sobre a ASIASL, estão disponíveis todas as informações neste artigo do Centro de Ajuda.

A Proteção contra danos para anfitriões não é um seguro, nem está relacionada com o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões. No caso dos alojamentos localizados no estado de Washington, as obrigações contratuais da Airbnb decorrentes da Proteção contra danos para anfitriões estão cobertas por uma apólice de seguro contratada pela Airbnb. Para anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe fora da Austrália, aplicam-se estes Termos da Proteção contra danos para anfitriões. Para anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe na Austrália, a Proteção contra danos para anfitriões está sujeita aos termos da Proteção contra danos para anfitriões para utilizadores australianos.

As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.